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百仕宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国相关法规（特别是《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定）和市场常见实践，综合整理的百仕宝包修政策问答。
核心提示:
包修:指在指定期限内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付任何维修费用（包括人工费和零件费）。这是法定的商家义务。
保修:通常指厂商承诺的“保障修理”，可能免费，也可能收费，具体要看条款。很多时候“保修期”长于“包修期”，但后期的保修可能只免人工费，不免零件费。
三包:即“包修、包换、包退”。
百仕宝包修政策问答
第一部分:基本概念与期限
1. 什么是电器的“三包”政策？
“三包”是指销售者对售出的商品承担的包修、包换、包退的责任。是法律规定的强制性义务。
2. “包修”和“保修”有什么区别？
包修:完全免费。在包修期内，非人为损坏的性能故障，厂家必须提供免费维修，消费者不承担任何成本。
保修:不一定是完全免费。保修期内维修，可能只免人工费，不免零件费，或者有其他的限制条件。务必查看产品说明中的具体保修条款。
3. 主要家电的法定“三包”有效期是多久？
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机“三包”有效期:通常为1年。
主要部件“三包”有效期:通常为3年。
常见大家电的主要部件包括:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器。
洗衣机:电机、定时器、程控器、离合器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电热水器:内胆、加热管、温控器。
4. “三包”有效期从何时开始计算？
从开具购货发票或有效凭证之日起计算。如果产品需要安装，且在安装后才开始使用，有些厂商政策会从安装完成之日起计算，但前提是您能提供安装凭证。最保险的依据仍然是发票日期。
第二部分:包修范围与条件
5. 在什么情况下可以享受免费包修？
必须同时满足以下条件:
在包修期内。
故障是由于产品本身质量问题或非人为因素造成的。
消费者能够提供有效的购货发票或凭证，并且产品机身序列号与凭证一致。
产品已经按照说明书要求进行了正确的安装和使用。
6. 哪些情况不属于免费包修范围？（常见免责条款）
人为损坏:如跌落、挤压、浸液、异物进入等。
未按说明书要求安装、操作或维护导致的故障。
不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
未经授权的拆卸、维修或改装。
消耗品的自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡等。
外观磨损:正常使用下的划痕、变色等。
因电压不稳等外部电源问题导致的损坏（建议家中使用稳压器）。
7. 如果发票丢失了，还能享受包修吗？
会比较麻烦，但仍有办法。
首选方案:可以尝试联系商家补开发票或提供销售记录证明。
次选方案:大多数厂商会根据产品出厂日期来推算保修期（通常会在出厂日期上加3-6个月作为缓冲）。您需要提供产品机身上的序列号，供客服查询。如果出厂时间过长，可能会影响包修权益。
第三部分:服务流程与权益
8. 电器出现故障，我应该联系谁？
正确的联系顺序是:
2. 购买商家:如果联系不上百仕宝售后，可以联系购买的商场或电商平台客服。
3. 切勿:直接寻找非百仕宝的维修点，以免被坑或失去百仕宝包修资格。
9. 报修时需要提供哪些信息？
产品型号和机身序列号。
购机发票或凭证（照片或复印件）。
故障现象的详细描述（最好有照片或视频）。
用户的姓名、地址和联系电话。
10. 维修期间有什么规定？
维修记录:每次维修，维修人员必须填写维修记录单，写明故障原因、维修措施和维修日期，并加盖维修点印章。这是未来换货或退货的重要凭证。
维修时间:根据三包规定，因质量问题修理时，修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。
11. 什么情况下可以要求换货或退货？
7日内:产品出现性能故障，可以要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可以要求换货或修理。
包修期内:
同一严重性能故障维修超过2次仍不能正常使用的，可以要求换货。
因维修零配件供应问题，维修时间超过90天的，可以要求换货。
产品自送修之日起维修时间超过60天的，可以要求换货。
换货后的三包期:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。
第四部分:特别注意事项
12. 线上购买和线下购买，包修政策有区别吗？
没有本质区别。无论是线上还是线下购买，都享受国家统一的三包规定和厂商承诺的包修服务。关键是保留好电子或纸质发票。电商平台的购买记录和支付凭证也是有效的证明。
13. 购买延保服务有必要吗？
延保:是在法定三包期满后，由商家或第三方机构提供的延长保修服务。
是否必要:这取决于产品价值、可靠性以及延保服务的具体条款和价格。购买前请务必看清:
是厂商百仕宝延保还是第三方延保？（百仕宝通常更可靠）
保什么？（是整机全保还是只保主要部件？）
是否包含人工费和零件费？
有无免赔条款？
总结建议:
1. 妥善保管:发票、保修卡和所有购买凭证是享受服务的“钥匙”。
2. 百仕宝渠道:维修务必联系百仕宝售后，避免“李鬼”维修。
3. 了解权利:清楚知道产品的包修期限和“三包”权利，在权益受损时勇于维权。
4. 记录在案:每次维修都要索取并保留维修记录单。
当您的权益受到侵害时，可以通过以下途径维权:品牌百仕宝客服投诉 → 消费者协会 → 市场监督管理局。
百仕宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百仕宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百仕宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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