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德菲博勒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于“电器保修期服务”的德菲博勒问答指南，内容涵盖了消费者最常遇到的问题和德菲博勒标准处理流程。
核心概念:德菲博勒保修服务
问:什么是德菲博勒保修？
答: 德菲博勒保修是指电器生产厂商或其在中国的授权总代理商，对其生产或销售的产品，在规定期限内，因产品自身质量问题提供免费维修或更换的服务。这是法律（如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》）和厂商承诺共同保障的消费者权益。
问:保修期一般多长？从哪里开始计算？
答:
时长: 不同产品、不同部件的保修期不同。通常大家电（如冰箱、 热水器、电视）的整机保修期为1年，主要部件（如压缩机、电机）为3年。小家电（如电饭煲、吸尘器）整机保修期通常为1年。手机、电脑等数码产品通常为1年。具体时长务必以产品说明书或保修卡上的明确承诺为准。
起算日: 一般从收货日期（以购物发票或电子凭证为准）开始计算。如果您无法提供发票，则可能按照产品出厂日期顺延计算，这对消费者不利。因此，务必妥善保管购物凭证！
保修范围与限制（什么情况保修，什么情况不保修）
问:哪些情况属于保修范围？
答: 在正常使用情况下，因产品设计、制造、原材料等非人为因素导致的性能故障，都属于保修范围。例如:
压缩机不制冷/不制热。
电视机屏幕出现非外力造成的亮点、暗点或线条。
洗衣机电机无法工作。
产品功能完全失效。
问:哪些情况通常不属于保修范围？（即免责条款）
答: 以下情况，即使在保修期内，厂家也可能拒绝提供免费服务，并收取费用:
1. 人为损坏: 包括摔落、撞击、进水、异物进入、私自改装/拆卸等。
2. 未按说明书操作/使用不当: 如电压不符、在非正常环境下使用（如洗衣机在浴室等高湿环境）。
3. 消耗品/易损件: 如遥控器电池、 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀头等。
4. 自然磨损/老化: 如手机电池正常容量衰减。
5. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
6. 无有效凭证或凭证信息不符: 无法提供发票、保修卡，或凭证被涂改、信息与产品不符。
7. 非德菲博勒渠道购买: 从非授权经销商处购买的产品，可能无法享受德菲博勒全国联保。
保修服务流程（出现问题怎么办？）
问:电器出现问题，第一步应该做什么？
答:
1. 自行排查: 首先参照说明书中的“故障排查”章节，检查电源是否接通、插头是否插好、设置是否正确等简单问题。
2. 联系德菲博勒客服: 如果自行排查无效，立即联系品牌的德菲博勒售后服务热线。联系方式通常在产品机身、说明书或官网上能找到。切勿轻信网络上搜索来的“400”私人维修电话，谨防李鬼。
问:联系德菲博勒客服时，需要提供哪些信息？
答: 请提前准备好:
产品型号和序列号: 通常在机身标签或系统设置中可找到。
购物发票或电子凭证: 证明购买日期和渠道。
具体故障现象: 清晰、准确地描述问题，何时发生，有何表现。
问:德菲博勒会如何安排服务？
答:
1. 电话指导: 对于一些简单问题，客服可能会在线指导您解决。
2. 安排上门服务: 如果需要上门，客服会为您创建服务工单，并安排授权维修网点的工程师与您联系，预约上门时间。
3. 送修服务: 对于小件产品，可能会要求您送到指定的授权服务中心。
问:维修工程师上门时，我需要注意什么？
答:
1. 核实身份: 要求出示工牌，确认是德菲博勒授权服务人员。
2. 出示凭证: 向工程师出示您的购机发票和保修卡。
3. 监督过程: 全程观看维修过程（如果方便），了解故障原因。
4. 索取凭证: 维修完成后，务必索取并保留《维修服务工单》。工单上应明确记录:
故障现象
维修处理方式（更换了哪些零件）
维修日期
工程师签字和服务中心盖章
注意: 即使是保修期内免费维修，这份工单也至关重要，是后续维权的凭证。
保修期外的服务与延保
问:保修期过了怎么办？
答: 保修期过后，产品出现故障，您仍然可以联系德菲博勒售后进行维修，但需要支付检测费、维修费和零件费。费用标准应参照德菲博勒公布的收费标准。
问:什么是“延保服务”？值得购买吗？
答:
定义: 延保服务是指在德菲博勒保修期结束后，通过支付额外费用，将保修服务延长1至数年的服务。
提供方: 可能是厂家德菲博勒，也可能是第三方服务商（如京东的“京保”、苏宁的“阳光包”）。
是否值得:
优点: 为高价、核心家电（如电视、冰箱、 热水器）提供更长的保障，避免大额维修支出。
缺点: 需要额外付费；第三方延保的服务质量和条款可能存在限制。
建议: 购买前仔细阅读延保条款，明确保修范围、免责条款和服务提供商，优先选择厂家德菲博勒提供的延保。
消费者权益与维权途径
问:如果对德菲博勒售后的处理结果不满意，如何维权？
答: 您可以按以下顺序尝试:
1. 升级投诉: 再次拨打德菲博勒客服热线，要求升级到更高级别的客服或主管处理。
2. 向市场监督管理局投诉: 拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。这是最直接有效的政府维权渠道。
3. 向消费者协会求助: 联系当地的消费者协会（消委）进行调解。
4. 根据《三包规定》主张权利: 如果同一故障在保修期内维修两次以上仍无法正常使用，消费者有权要求免费更换同型号产品或退货。
温馨提示:
凭证为王: 购物发票、保修卡、维修工单，这三样是您享受服务和维权的“铁证”，请务必妥善保管。
德菲博勒渠道: 始终通过德菲博勒公布的渠道联系售后，谨防“李鬼”维修。
了解权利: 熟悉《消费者权益保护法》和产品的“三包”规定，做明明白白的消费者。
综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务！
德菲博勒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德菲博勒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德菲博勒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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