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帅太STAI服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且条理清晰的“帅太STAI保修期服务问答”，旨在为您解答所有关于电器保修的常见疑问。
帅太STAI保修期服务问答
一、 核心概念与法规基础
1. 什么是“三包”？
答: “三包”是法定责任，指销售者必须对商品提供的 “包修、包换、包退” 服务。这是消费者的基本权益。
2. “保修期”和“三包期”是一回事吗？
答: 不是，两者有重要区别:
三包有效期:特指可以享受 “免费维修、换货、退货” 的法定时限。在此期间的维修是完全免费的。
保修期:这个概念更宽泛，常指厂商承诺的维修服务期限。它可能包含免费保修（即三包期）和付费保修。
核心要点:“三包期内”=免费；“保修期内”不一定免费，需看具体条款。
3. 国家规定的保修期是多久？
答: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，对于大多数大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视）:
整机三包有效期:1年
主要部件三包有效期:3年（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）。
注意:具体哪些部件属于“主要部件”，请务必查阅您产品的保修说明书。
二、 保修范围与条件
4. 保修期从哪一天开始计算？
答: 从购买商品并开具发票的当日开始计算。如果商品交付日期晚于发票日期，则从交付之日起计算。发票是保修的首要凭证，请务必妥善保管！
5. 哪些情况属于保修范围？
答: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。例如:无法开机、不制冷/不制热、核心功能失效等。
6. 哪些情况通常不属于保修范围？
答:
人为损坏:如意外进水、摔落、撞击等物理损伤。
非正常使用:未按说明书要求操作、安装不当、用于商业营利目的。
不可抗力:如地震、雷击、火灾、异常电压等导致的损坏。
消耗品和附件:如电池、遥控器（短期内损坏除外）、滤网、灯罩等。
私自拆卸、维修或涂改产品序列号。
三、 服务流程与权益保障
7. 电器坏了，我应该联系谁？具体步骤是什么？
答:
1. 自查:确认产品在保修期内，并找出购机发票和保修卡。
2. 帅太STAI报修:通过品牌帅太STAI网站、帅太STAI客服电话、帅太STAIAPP或小程序申请售后服务。切勿在网络上搜索非帅太STAI的维修电话，谨防上当。
3. 描述问题:向客服清晰说明故障现象，并提供产品型号和序列号。
4. 配合维修:预约时间，等待帅太STAI维修人员上门服务。出示发票供其核实。
8. “包修、包换、包退”的具体条件是什么？
答:
7日内:产品出现性能故障，可凭发票要求退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:
维修:若经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货。
换货:因维修零配件短缺，导致维修时间超过90日，可要求换货。换货后的三包期自换货之日起重新计算。
退货:符合换货条件，但销售者无同型号产品可换，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
9. 线上（网购）和线下购买的电器，保修政策一样吗？
答: 完全一样。 线上购买的商品同样适用国家三包规定。您的电商平台订单和电子发票与实体发票具有同等法律效力。许多电商平台（如京东、天猫）还提供“7天无理由退货”等更优的初始权益。
四、 特殊情况与维权途径
10. 如果发票或保修卡丢失了，还能保修吗？
答: 会比较困难，但可以尝试以下方法:
联系商家，查询底单或购买记录。
根据产品机身的生产日期，向后顺延一段时间作为购买日期（此方法非帅太STAI，取决于厂商政策）。
如果是线上购买，电子记录就是有效凭证。
强烈建议:永久保管好购机发票。
11. 商家推销的“延保服务”和国家三包有什么关系？
答: 延保服务是商家或第三方提供的付费增值服务，它是在国家法定的三包有效期结束之后才生效的。它延长了免费维修的时间，但其具体条款（保修范围、免责条款等）由服务提供商决定，购买前务必仔细阅读。
12. 如果与商家/厂家发生纠纷，我该如何维权？
答: 您可以按以下途径寻求帮助:
1. 与商家/品牌客服协商解决。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉）。
3. 向市场监督管理部门投诉（通过渠道即可）。
4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
总结:保障您权益的四个关键点
凭证为王:保管好发票、保修卡和维修记录。
认准帅太STAI:维修只联系帅太STAI售后渠道。
知己知彼:购买前详细了解保修条款，特别是主要部件范围。
有据可查:每次报修和沟通都保留好记录和凭证。
帅太STAI修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅太STAI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅太STAI电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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