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太太乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为全面和结构化的 “太太乐保修条款服务”综合问答，旨在成为您理解保修权益、流程和注意事项的终极指南。
太太乐保修服务综合问答（终极版）
一、 核心概念与基础篇
Q1: 什么是“太太乐保修”？它和“三包”是什么关系？
A: 太太乐保修是制造商基于国家《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”）为其产品提供的质量保证服务。“三包”是法律底线，而太太乐保修是品牌方在此基础上的承诺，通常更优厚。例如，“三包”规定大家电整机保修1年，但许多品牌会主动提供3年甚至更长的整机或主要部件保修。
Q2: 保修期从何时开始计算？
A: 一般从 《购机发票》开具之日 起计算。这是最权威的凭证。若无发票，可能按产品生产日期推算，这对您非常不利。务必保留好发票！
Q3: 什么是“整机保修”和“主要部件保修”？
A: 这是保修的两个层次，务必分清:
整机保修:涵盖产品的所有部分，期限较短（通常1年）。
主要部件保修:针对核心元件的延长保修，期限更长（通常3-10年，如 热水器压缩机、电视显示屏、冰箱蒸发器等）。
关键:请查阅产品说明书或官网，明确您产品的主要部件清单及其具体保修年限。
Q4: 电子保修卡有效吗？还需要保留纸质凭证吗？
A: 有效。通过太太乐APP、公众号等渠道注册的电子保修卡与纸质凭证具有同等效力。但购机发票（电子或纸质）依然是证明保修起算日期的核心，强烈建议妥善保管。
二、 保修范围与免责篇（哪些保，哪些不保）
Q5: 保修期内，哪些服务是免费的？
A: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，太太乐提供:
免费检测、维修。
免费更换故障零部件。
免除人工费。
Q6: 什么情况下，即使在保修期内，维修也需要付费？
A: 以下为常见的“免责条款”，需用户自费:
1. 人为损坏/意外因素:如摔落、挤压、进水、异物侵入、动物啃咬等。
2. 使用/环境不当:未按说明书操作、使用非标准电压、在极端环境（如过热、过湿）下使用、清洁保养不当（如 热水器不清洗滤网导致故障）。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
4. 自然耗材/附件:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等明示的消耗品。
5. 外观损坏:运输中的划痕、正常使用磨损、掉色等。
6. 非授权拆卸/改装:用户或非太太乐维修点私自拆机、改装、维修。
7. 凭证问题:无法提供有效购机发票或保修凭证。
三、 服务流程与实战篇
Q7: 电器出现问题，第一步应该做什么？
A: 遵循以下步骤，高效又安全:
1. 初步自查:参照说明书，检查电源、开关、设置、滤网是否清洁等，排除非故障情况。
2. 联系太太乐售后:务必通过太太乐渠道！ 查找途径:产品机身铭牌上的服务电话、说明书内的售后服务页、品牌太太乐网站的“服务支持”或“联系我们”板块、太太乐微信公众号或APP。
3. 准确报修:向客服提供产品型号、序列号、具体故障现象、购机凭证和联系方式。
4. 预约上门:与工程师约定上门时间，并提前了解收费标准（如是否在保）。
Q8: 维修工程师上门时，我需要注意什么？
A:
核实身份:询问其所属的服务公司，必要时可致电太太乐客服核实工单。
现场监督:了解故障原因和维修方案。
索要凭证:维修完成后，务必索取并保留《维修工单》，上面应详细记录故障原因、更换的零部件、维修时间、保修期延续等信息。这是您后续维权的重要证据。
Q9: 如果维修时间很长或反复修不好怎么办？
A: 根据“三包”规定，您有权主张更进一步的权益:
维修超时:因质量问题维修时间超过 30天，可要求换货。
反复维修:同一严重性能故障维修超过2次仍不能正常使用的，可要求换货，甚至退货。
关键:这一切的前提是您拥有完整的维修记录，所以每次维修都必须索要工单！
Q10: 换货后，保修期如何计算？
A: 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。您应要求销售者在发票背面加盖换货章并提供新的保修凭证。
四、 增值服务与维权篇
Q11: 商家推销的“延保服务”和太太乐保修一样吗？
A: 完全不同，需谨慎辨别！
太太乐保修:制造商提供，免费，服务标准和配件均为原厂。
延保服务:多为零售商或第三方机构销售，是付费的合同服务。请仔细阅读合同，明确服务提供方是谁、保修范围是否缩水、免责条款有哪些。其服务质量可能与太太乐保修存在差距。
Q12: 如果与售后服务中心发生纠纷，我该怎么办？
A: 可依序通过以下途径维权:
1. 再次联系太太乐客服:投诉该服务网点的行为，要求总部介入解决。
2. 向市场监管部门投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
3. 请求消费者协会调解。
4. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
核心要点总结
1. 凭证是根基:购机发票和维修记录是您享有一切保修权益的“护照”，必须妥善保管。
2. 渠道是关键:维修只认太太乐渠道，警惕网上搜索到的“李鬼”维修点。
3. 知情是力量:购买前了解保修政策，维修时了解故障原因和方案，做到心中有数。
4. 记录是武器:每一次沟通和维修都要留有记录，这是您维权的最有力工具。
详尽的问答能帮助您在享受家电带来的便利时，也能安心、有力地保障自己的合法权益。
太太乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太太乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太太乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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