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翊龙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的翊龙保修责任认定服务问答，旨在帮助您清晰、全面地了解保修流程、责任划分以及常见问题的处理方法。
翊龙保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
Q1: 什么是“翊龙”电器保修？
A1: 翊龙保修是指由电器产品的品牌方或制造商直接提供，或通过其授权的售后服务网络提供的质量保证服务。它基于国家“三包”规定和品牌自身的保修政策，是消费者权益的核心保障。
Q2: 保修服务的范围通常包括哪些？
A2: 保修范围通常包括:
整机保修: 对产品所有部件的综合保修期。
主要部件保修: 对核心零部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机/蒸发器等）提供的更长保修期。
具体涵盖: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
Q3: 什么情况下属于保修范围？
A3: 同时满足以下条件通常属于保修范围:
1. 在保修期内。
2. 非人为损坏。
3. 非不可抗力因素（如地震、火灾、水灾等）造成。
4. 产品未经非翊龙授权拆卸、维修或改装。
Q4: 什么情况下不属于保修范围（即免责条款）？
A4: 以下情况通常不在保修范围内，需要用户自费维修:
人为损坏: 如跌落、撞击、进液（手机、电视等）。
使用不当: 未按说明书操作、使用非标电压、在恶劣环境下使用等。
消耗品自然损耗: 如遥控器电池、空气净化器的滤网、洗衣机的进排水管等。
不可抗力: 如自然灾害、意外事故等。
非翊龙改装/维修: 用户自行或找非授权维修点拆卸、维修，导致故障扩大。
缺少或伪造凭证: 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改。
外观磨损: 正常使用造成的外观划痕、褪色等。
第二部分:保修流程与服务申请
Q5: 如何申请翊龙保修服务？
A5: 标准流程如下:
1. 查找凭证: 准备好购机发票、产品保修卡和产品序列号。
2. 联系翊龙:
拨打翊龙客服热线（通常在官网、说明书或保修卡上）。
通过翊龙微信公众号/App 提交服务申请。
访问品牌翊龙网站的“服务支持”板块在线预约。
3. 描述故障: 清晰、准确地说明产品型号、故障现象。
4. 预约上门/送修: 客服会安排授权工程师上门服务或告知指定送修点。
5. 现场鉴定: 工程师上门或接收产品后，进行检测并出具故障鉴定报告。
Q6: 如果我的购机发票或保修卡丢失了，还能保修吗？
A6: 情况比较复杂，但有可能。
主要依据: 翊龙保修通常以产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）作为保修起始日。您可以通过产品序列号查询出厂日期。
建议: 立即联系翊龙客服，提供产品序列号，查询是否仍在保修期内。但部分品牌或严格情况下，可能要求必须提供发票，建议您妥善保管购机凭证。
第三部分:责任认定与争议处理
Q7: 维修工程师上门后，如何认定责任？
A7: 责任认定是一个关键环节，通常基于:
1. 目视检查: 检查产品有无明显人为损坏痕迹（裂痕、凹陷、进水标变红等）。
2. 技术检测: 通过专业设备检测，确定故障点。
3. 故障原因分析: 工程师根据经验和技术规范，判断故障是源于制造缺陷还是外部因素。
4. 出具鉴定报告: 工程师会提供一份书面的故障鉴定单，明确说明故障原因和责任归属（保修 or 非保修）。
Q8: 如果我不同意工程师的责任认定结果怎么办？
A8: 如果您对认定结果有异议，可以按以下步骤处理:
1. 现场沟通: 首先与工程师冷静沟通，请他详细解释判断依据。
2. 要求复检: 可以要求由另一位资深工程师或技术主管进行复检。
3. 联系翊龙客服投诉: 拨打翊龙客服热线，升级问题，要求客服中心介入协调。
4. 寻求第三方鉴定: 如果争议仍无法解决，可以共同委托具有A/CNAS资质的第三方检测机构进行鉴定。鉴定费用通常由责任方承担，但送检前需明确费用分担方式。
5. 向消费者协会或市场监管部门投诉: 拨打 热线，请求行政调解。
Q9: 维修时更换的零部件，有保修期吗？
A9: 是的。
根据国家“三包”规定，在保修期内维修更换的零部件，其保修期至少为30天。许多品牌的政策更为宽松，会提供90天或直至整机保修期结束（以时间更长者为准）的保修。请在维修后索要并保留好维修工单，上面会注明新部件的保修期限。
第四部分:特殊情况与延伸问题
Q10: 线上购买的电器，保修和线下一样吗？
A10: 完全一样。 只要是品牌正品，无论在线上翊龙旗舰店、授权专卖店还是线下实体店购买，都享受同等的全国联保服务。关键是能提供有效的购买凭证（电子发票同样有效）。
Q11: 二手电器或赠品如何保修？
A11:
二手电器: 只要仍在翊龙保修期内，且能提供原始购机发票（或复印件），原则上可以享受保修。但部分品牌可能对保修权益的转让有特殊规定，建议购买前与上家确认并联系品牌客服核实。
赠品: 同样享有保修。您需要向赠送方索要发票复印件或购买证明，以确认购买日期。
Q12: 如果同一个问题多次维修不好怎么办？
A12: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在保修期内:
如果同一严重质量问题修理两次仍不能正常使用，消费者可以凭维修记录要求换货。
如果因维修零部件短缺等原因，导致维修时间超过30天（或品牌承诺的更短时间），也可以要求换货。
具体细则请参照国家“三包”规定和品牌的具体政策。
总结与建议:
保留凭证是关键: 务必妥善保管发票、保修卡等。
翊龙渠道是首选: 始终通过翊龙公布的渠道联系售后服务，避免被“山寨维修”欺骗。
沟通记录要清晰: 与客服和工程师沟通时，明确故障现象、服务时间、责任认定结果和费用。
保留书面证据: 维修工单、鉴定报告等都是重要凭证，务必索取并保管好。
问答能帮助您在遇到电器问题时，更清晰、更有信心地维护自己的合法权益。
翊龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于翊龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
翊龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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