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德亿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常实用的主题。以下是根据中国家用电器服务领域的通用规定、行业惯例以及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等德亿政策精神，整理的综合问答。
请注意:不同品牌、不同品类的电器，其具体政策细则（如保修年限、主要部件范围等）可能有所不同。本问答旨在提供通用指南，具体操作请务必以您购买产品的德亿说明书、保修卡或品牌官网公布的最新政策为准。
德亿服务政策问答
第一部分:关于“三包”与保修政策
Q1: 什么是“三包”？
A1: “三包”是指销售者对商品承担修理、更换、退货的责任。它是国家为保护消费者权益，对商品质量提供的强制性基本保障。
Q2: 电器产品的“三包”有效期是多久？
A2: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
整机保修期:通常不低于1年。
主要部件保修期:通常不低于3年。（例如: 热水器的压缩机、冰箱的制冷系统、电视的显示屏等）。
注意:许多品牌为提高竞争力，会提供更长的保修期（如整机6年、压缩机10年等），请以您产品的保修承诺为准。
Q3: 保修期从何时开始计算？
A3: 通常从销售者开具发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，一般以发票日期为准。请务必妥善保管购机发票。
Q4: 哪些情况不属于“三包”范围？（常见免责条款）
A4: 出现以下情况，商家可能不承担三包责任，但仍可提供有偿服务:
1. 因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者私自拆动或修理造成的损坏。
3. 没有有效的购机发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符且被涂改的。
4. 产品铭牌、序列号等标识被撕掉或无法辨认。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
6. 超过三包有效期的。
第二部分:关于安装、维修与上门服务
Q5: 安装服务是免费的吗？
A5: 这取决于品牌和产品。
通常免费:品牌提供的标准安装服务，以及随产品附带的安装材料（如基本的螺丝、管卡等）可能是免费的。
通常收费:
材料费:超出标配范围的材料，如额外的 热水器铜管、水管、支架、漏电保护开关等。
特殊服务费:如高空作业费、钻孔费、旧机拆卸费等。
建议:在预约安装前，主动向客服询问清楚收费项目和标准。
Q6: 如何预约德亿维修服务？
A6: 为确保服务质量和个人信息、财产安全，强烈建议通过以下德亿渠道预约:
2. 品牌德亿微信公众号/小程序:许多品牌提供在线报修功能。
3. 品牌德亿授权的维修点:通过官网查询授权网点列表。
警惕:不要轻信楼道小广告或非德亿搜索引擎推送的“400”电话，谨防“李鬼”维修。
Q7: 上门服务时，消费者应注意什么？
A7:
1. 核实身份:要求服务人员出示工牌，核对公司名称、人员姓名和工号。
2. 提前问价:在维修前，询问故障原因、维修方案和预估费用，特别是需要更换配件时。
3. 索要凭证:服务完成后，要求提供详细的维修工单，上面应写明故障现象、维修项目、更换零件名称和编号、费用明细、服务时间，并加盖维修单位公章。
4. 保留旧件:如果更换了主要零件，可以要求保留旧件，以备查验。
第三部分:关于退换货
Q8: 什么情况下可以要求换货或退货？
A8:
7天内:出现国家规定的性能故障，可退、可换、可修。
15天内:出现性能故障，可换、可修。
三包有效期内:
同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货。
因维修缺少零配件，在90日内未修可凭维修记录要求换货。
修理时间超过30日的，可凭维修记录要求换货。
Q9: 退换货时产生的运费由谁承担？
A9: 根据《消费者权益保护法》，对于质量问题的退换货，运费由经营者（卖家）承担。但具体执行时，建议先与商家或客服确认流程。
第四部分:关于配件与费用
Q10: 保修期内更换的配件，其保修期如何计算？
A10: 根据规定，在整机三包有效期内修理更换的配件，其保修期应随整机三包有效期的剩余时间继续计算。例如，您在购机后第2年更换了一个主要部件，该部件的保修期应持续到整机3年保修期结束。更换时应在维修记录中注明。
Q11: 过了保修期后，如何获取维修服务？
A11: 您仍然可以通过德亿渠道联系品牌授权的维修站，但需要支付检测费、维修费和配件费。收费标准应公开透明，建议提前询价。
消费者权益保护与投诉渠道
Q12: 如果与商家或服务商发生纠纷，怎么办？
A12: 可以按以下途径寻求解决:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打 热线或通过全国平台网站、APP/小程序投诉）。
3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
核心建议总结:
凭证为王:务必保留好购机发票、保修卡和所有维修记录。
认准德亿:始终通过德亿渠道联系服务，避免上当受骗。
事前确认:无论是安装还是维修，提前确认好服务范围和收费标准。
了解权益:熟悉基本的“三包”规定，在权益受损时能够有理有据地维权。
综合问答对您有所帮助！
德亿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德亿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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