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乐邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常实用的需求。处理乐邦发票相关的服务问题，是消费者经常遇到的情况。下面我将为您综合整理一份详细的“乐邦发票服务问答指南”，涵盖从购买、保修到售后维权等各个环节的常见问题。
乐邦发票综合服务问答指南
第一部分:发票基础与购买环节
Q1: 购买电器时，为什么必须索要发票？
A: 发票是您购买商品的唯一合法凭证，具有关键作用:
保修凭证:绝大多数品牌的乐邦保修政策，都要求出示原始发票或电子发票作为保修起始日的依据。没有发票，可能只能按产品出厂日期计算保修期，甚至无法享受保修。
退换货依据:根据《消费者权益保护法》，在7天、15天等规定的退换货期限内，必须凭发票办理。
维权证据:如果发生消费纠纷或产品质量问题，发票是向消协、市场监管部门投诉或法律诉讼的核心证据。
财务报销:对于公司采购或需要报销的用户，发票是必不可少的财务单据。
Q2: 发票上应该包含哪些关键信息？
A: 一张合格的电器发票应至少包含:
开票方（销售方）的全称、纳税人识别号
购买方（您）的名称（个人可写“个人”或实名）
商品名称、型号、规格、单位、数量
商品单价和总金额
开票日期（这是保修期的起始日）
发票专用章
Q3: 电子发票和纸质发票有同等效力吗？
A: 是的，完全同等效力。 根据国家税务总局规定，增值税电子普通发票与纸质发票具有同等的法律效力。对于保修和售后服务，商家必须认可乐邦渠道开具的电子发票。电子发票还更方便保存和查找。
Q4: 如果当时没开发票，事后还能补开吗？
A: 通常可以，但有时间限制。
根据税法规定，商家有义务为交易开具发票。
建议您在购买后尽快（通常是一个月内）联系商家补开。时间越久，补开难度越大。
补开发票时，可能需要您提供购买凭证，如订单截图、支付记录、收据等。
注意:补开发票的开票日期是补开当天的日期，这可能会影响您的保修期计算（保修从开票日起算）。
第二部分:保修与售后服务环节
Q5: 保修一定要出示纸质发票原件吗？电子发票怎么用？
A:
纸质发票:出示原件或清晰的复印件/照片通常都可以。但一些严格的服务中心可能要求查验原件。
电子发票:
1. 直接出示保存在手机里的PDF文件或图片。
2. 通过乐邦商城（如京东、天猫旗舰店）的订单详情页面，直接展示电子发票。
3. 部分品牌支持在线提交电子发票进行保修验证。
Q6: 发票丢了，还能享受保修吗？
A: 有一定可能，但会比较麻烦，且非商家法定义务。
1. 联系乐邦客服:第一时间联系品牌乐邦客服，说明情况。
2. 提供替代凭证:尝试提供其他购买证明，例如:
电商平台的订单截图（清晰显示订单号、商品型号和购买日期）。
银行卡、支付宝/微信的支付记录。
商品包装箱上的生产日期（如果购买日期与生产日期很近，部分品牌会以此推算保修期，但通常会吃亏）。
商家内部的销售记录（如果是在实体店购买，且您是会员或留有电话）。
3. 结果不确定:是否接受替代凭证，完全取决于品牌的售后服务政策，他们有权拒绝。因此，保管好发票至关重要。
Q7: 发票上的日期和保修期具体怎么计算？
A:
起始日:保修期通常从发票开具之日起计算。
结束日:例如，购买一台保修期为1年的 热水器，发票日期是2023年8月1日，那么保修期截止到2024年7月31日。
三包有效期:根据国家“三包”规定，不同商品有不同退换修期限（如7日内可退，15日内可换），这些期限也都是从发票开具之日算起。
Q8: 在线上平台（如京东、天猫）购买，发票和保修如何处理？
A:
发票:在结算时选择“电子发票”或“纸质发票”，开具后可在“我的订单”中查看或下载。
保修:线上购买同样享受全国联保。申请售后时，在平台提交服务单，并上传电子发票即可，平台和品牌售后系统会进行审核。
第三部分:维权与特殊场景
Q9: 商家拒绝开发票，我该怎么办？
A:
1. 现场沟通:明确告知商家，开具发票是其法定义务。
2. 收集证据:保留好付款记录、收据、商品照片等。
3. 投诉举报:
拨打税务服务热线进行举报。
通过平台（网站、APP、小程序）或拨打热线，向市场监督管理部门投诉。
Q10: 发票金额开错了，或者商品信息不对怎么办？
A: 立即联系商家，要求作废原发票并重新开具。错误的发票可能在报销、保修或维权时带来问题。
Q11: 二手电器转让，发票重要吗？
A: 非常重要。
作为卖家，提供原始发票可以增加商品的可信度，提高售价。
作为买家，在购买二手电器时，应主动索要发票。这能确保您知晓产品的剩余保修期，并验证产品的合法来源。
核心要点总结
1. 主动索要:购买时，无论线上线下，主动要求开具发票。
2. 妥善保存:将纸质发票与保修卡一起存放，或将电子发票存储在云端或专用文件夹。
3. 核对信息:拿到发票后，立即核对商品型号、日期、金额等关键信息是否正确。
4. 电子等同:放心使用电子发票，其法律效力与纸质版完全一致。
5. 维权底气:发票是您作为消费者的“尚方宝剑”，遇到问题要敢于并善于使用它。
综合问答能帮助您更好地处理与电器发票相关的各项事宜！
乐邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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