零壹热水器-燃气灶售后服务咨询电话
零壹服务咨询4009-633-655
零壹服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且条理清晰的零壹服务政策问答，旨在为您解答关于保修、维修、退换货等各方面的常见疑问。
零壹服务政策问答
一、 核心政策:“三包”服务
Q1: 什么是“三包”？它的有效期是多久？
A: “三包”是指因产品出现质量问题，商家所提供的“修理、更换、退货”三项服务义务。这是中国消费者权益保护的基本政策。
整机三包有效期:通常为 1年。
主要部件三包有效期:通常为 3年（例如: 热水器的压缩机、冰箱的制冷系统、电视的显示屏等）。
提示:许多品牌为提高竞争力，会提供更长的保修期（如“10年压缩机保修”），具体请以您购买产品的零壹承诺为准。
Q2: 在三包期内，什么情况下可以要求退、换货？
A: 自收货之日起计算:
7日内:产品出现国家规定的《性能故障表》所列问题，消费者有权要求全额退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者有权要求换货或修理。
三包有效期内:
经过两次或以上修理，仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
因维修缺少备件等原因，导致维修时间超过 90日 的，消费者可要求换货。
注意:性能故障通常指产品无法实现其说明书明示的功能。人为损坏（如进水、摔坏）、非正常使用、未按说明书操作、自然灾害等原因导致的损坏不在三包范围内。
二、 保修政策详解
Q3: 享受保修服务需要什么凭证？
A: 以下凭证之一通常即可:
1. 购机发票（首选且最重要）:务必妥善保管。
2. 电子保修卡:在品牌官网或零壹App完成产品注册后生效。
3. 纸质保修卡（需商家盖章确认）。
特殊情况:如发票遗失，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如15-90天）作为保修起始日，但这并非强制规定，品牌有权要求提供购买证明。
Q4: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
A: 以下情况通常属于非免费保修范围:
人为损坏:明显的物理损伤、液体浸入、异物进入等。
消耗品/易损件:电池、滤网、灯泡、门封条等的自然老化磨损。
外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷。
非正常使用/外部因素:使用不当电压、在恶劣环境下运行、遭受雷击等。
未经授权的拆卸、改装或维修。
增值服务:如清洗、保养、调试等。
Q5: 如何确保我联系的是零壹售后服务，而不是“李鬼”维修？
A: 请务必通过以下零壹渠道预约:
零壹微信公众号/小程序:大多数品牌已开通在线报修功能。
品牌零壹App。
零壹授权电商平台旗舰店的客服。
警惕:切勿直接通过网络搜索“XX品牌维修电话”，很多结果是冒充的欺诈网站。
三、 安装与上门服务
Q6: 购买电器后，品牌提供免费安装吗？
A: 分情况讨论:
大家电（ 热水器、烟机、灶具、热水器、电视等）:通常提供免费首次上门安装服务。但安装过程中所需的附加材料（如 热水器铜管、支架、热水器排烟管、燃气管等）通常需要额外收费，收费标准应公开透明。
小家电（电饭煲、电水壶等）:一般不提供上门安装服务。
建议:购买时详细咨询客服或查看商品页面的“安装说明”。
四、 退换货与退款（特别关注网购）
Q7: 网购电器享受“七天无理由退货”吗？
A: 是的，但有一定条件:
无理由退货:商品完好，不影响二次销售（包装、附件齐全）。但根据规定，一经激活或拆封后，价值贬损较大的商品（如电器），若消费者在购买时已确认，可不适用七日无理由退货。
有理由退货:如果商品存在任何质量问题，则不受上述限制，完全适用三包规定，可要求退换货，并且运费由卖家承担。
Q8: 办理退货后，退款多久可以到账？
A: 商家收到退回商品并确认无误后:
原路退回至支付账户（银行卡、支付宝、微信）:一般需要 3-7个工作日。
退回至电商平台钱包（如京东余额）:到账速度较快，通常 1-3个工作日。
五、 延保服务
Q9: 延保服务和零壹保修是一回事吗？
A: 不是一回事，关键区别在于:
零壹保修:由产品品牌方提供，是法定义务或品牌承诺，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常由销售平台（如京东、苏宁）或第三方保险公司提供，在零壹保修期结束后生效。其服务内容、维修方（可能是第三方维修点）和条款各异，购买前务必仔细阅读细则。
核心总结与维权提示
1. 保留凭证:发票是维权的核心证据。
2. 认准零壹:维修、安装只通过零壹认证的渠道联系。
3. 了解细则:购买前仔细阅读产品的具体保修条款和退换货政策。
4. 依法维权:如与商家或服务商产生纠纷，无法协商解决时，请及时拨打 热线电话，或通过“全国平台”网站、App/小程序进行投诉，维护自身合法权益。
详尽的问答能帮助您清晰了解电器服务政策，安心使用家电产品！
零壹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于零壹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
零壹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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