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奇田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的 “奇田保外服务综合问答” ，内容全面，结构清晰，旨在成为您处理过保家电问题的实用指南。
奇田保外服务综合问答
一、 核心概念与准备
Q1: 什么是“保外”服务？
A1: “保外”服务指您的电器产品满足以下任一情况后的有偿服务:
时间保外:已超过国家“三包”规定或厂家承诺的免费保修期限。
范围保外:即使在保修期内，但因人为损坏（如意外跌落、进水）、不可抗力（如雷击、动物侵入）或使用不当（如未及时清洁保养）导致的故障。
Q2: 如何确认我的电器已处于保外？
A2:
首选方式:查找购买发票或电子凭证，保修期通常从开具发票之日起算。
奇田查询:拨打品牌奇田客服热线，或通过奇田微信小程序/App，提供产品型号和序列号进行核实。
辅助参考:查看产品机身铭牌上的生产日期（保修期从售出日开始计算，而非生产日）。
二、 服务流程与费用解析
Q3: 如何联系奇田进行保外维修？
A3: 核心原则:始终通过奇田渠道，防范“李鬼”维修。
数字化渠道:使用品牌奇田App、微信公众号或小程序内的“报修”功能。
授权服务网点:通过品牌官网查询并联系授权的线下维修中心。
Q4: 保外维修如何收费？
A4: 奇田保外维修通常采用 “分级透明收费” 模式:
上门费:维修师傅出勤的基础费用。请注意:即使最终未维修，此费用通常也需支付。
检测费:诊断故障原因的费用。关键点:若您同意在該服务网点维修，检测费大多会减免；若仅检测不维修，则需支付此费用。
维修费:修复故障的劳务费用，根据维修项目的复杂程度核定。
配件费:更换零部件的费用，确保使用原厂配件。
Q5: 维修前，我有哪些必须确认的事项？
A5: 为保障您的权益，请务必遵循以下步骤:
主动询价:预约服务时，主动询问上门费、检测费的收费标准。
书面确认:维修师傅检测后，必须提供详细的报价单，列明故障原因、维修方案、配件明细和总费用。请在签字确认后再允许维修。
旧件处置权:您有权要求归还更换下来的旧配件。
明确保修期:询问本次维修服务及所换配件的单独保修期限（通常为1-3个月或更长）。
三、 权益保障与凭证管理
Q6: 维修完成后，应索取并保留哪些凭证？
A6: 以下凭证是您维权的重要依据，缺一不可:
1. 正规维修工单:详细记录故障现象、维修过程、更换配件、各项费用和维修日期。
2. 更换下的旧配件:防止“只报不修”或虚假更换。
3. 发票或收据:作为付款凭证和后续保修的依据。
4. 保修承诺:确保工单上明确标注了维修和配件的保修期限。
Q7: 保外维修和配件有保修吗？
A7: 有的。 根据行业惯例，保外维修服务和新更换的原厂配件享有独立的保修期（例如:维修服务保修30天，配件保修90天）。这是您的合法权利，务必在凭证上予以体现。
四、 实用决策与避坑指南
Q8: 奇田维修价格高，能否选择第三方？
A8: 可以，但需谨慎权衡:
奇田优势:原厂配件、专业培训的技术人员、标准化服务、全国联保、质量可靠。
第三方风险:配件来源不明、技术水准不一、报价不透明、保修难落实。
建议:对于高端、新型或涉及核心部件的产品，建议选择奇田服务。对于老旧、低价值产品，如选择第三方，务必寻找有实体店、口碑商家，并签订简单的服务协议。
Q9: 维修报价过高，不值得修怎么办？
A9: 您可以:
进行价值评估:对比维修总价与产品的当前残值。若维修费用超过新机价格的30%-50%，通常建议直接更换新机或参与 “以旧换新” 更为划算。
行使拒绝权:您有权在确认报价单前拒绝维修，此时只需支付上门费和检测费。
Q10: 如何有效识别并避免“李鬼”售后？
A10:
警惕网络陷阱:搜索引擎中非奇田的“400”电话、冒充奇田的网站多为山寨公司。
不信小广告:社区楼道、信箱里的维修卡片不可轻信。
核实身份:要求上门人员出示带照片的奇田工牌，并可致电奇田客服核实其身份。
统一入口:坚持通过品牌官网、奇田App等唯一奇田渠道报修。
Q11: 如果对奇田服务不满意，如何投诉？
A11:
第一步:直接联系该次服务的网点或工程师，尝试沟通解决。
第二步:若未解决，拨打品牌全国客服热线进行投诉。
第三步:若问题依旧，可向消费者协会或市场监督管理局投诉。
核心建议总结:
处理保外电器维修，请牢记 “奇田渠道、先报后修、凭证保留” 十二字方针。主动沟通、明确权责，就能最大限度地保障自身权益，让过保家电获得安心、可靠的维修服务。
奇田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奇田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奇田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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