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雅丽诗服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、以问答形式呈现的雅丽诗“三包”政策服务指南。内容基于中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及其相关精神，并结合常见问题进行解读。
电器“三包”政策服务综合问答
第一部分:基础概念篇
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
2. 问:“三包”政策的法律依据是什么？
答: 主要依据是国家的 《部分商品修理更换退货责任规定》 。此外，不同品类的电器可能还有更具体的实施细则或国家标准。2013年国家质检总局发布的《家用电器产品维修、更换、退货责任规定》（新三包）也是重要参考，其规定通常更有利于消费者。
3. 问:所有电器都享受同样的“三包”服务吗？
答: 不是。国家会对部分商品实行统一的“三包”规定，列出详细的“三包”目录。对于目录内的商品（如电视机、冰箱、洗衣机、 热水器、微波炉等主要家电），必须严格执行国家规定。对于目录外的商品，则依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及生产厂家或销售商的自行承诺来执行，后者可能优于国家规定。
第二部分:核心细则篇
4. 问:“三包”有效期是多久？
答: “三包”有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 主要部件（如压缩机、电机等）的包修期通常较长。具体为:
整机“三包”有效期为1年。
主要部件“三包”有效期为3年。 （请注意:不同品类的主要部件清单不同，请参考具体产品的三包凭证或国家规定）。
5. 问:哪些情况可以享受“三包”服务？
答: 在“三包”有效期内，产品出现 非人为导致的性能故障（即产品质量问题），例如无法开机、无法制冷/制热、运行异常、屏幕显示问题等。
6. 问:哪些情况不属于“三包”范围？
答: 以下情况，即便在“三包”期内，商家也可能不承担三包责任:
人为损坏: 包括意外跌落、进水、撞击、异物进入、私自改装、非授权维修等。
不可抗力: 如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品自然损耗: 如遥控器电池、滤网等。
非正常使用: 未按产品说明书要求进行操作、安装、维护和保养。
无法提供有效凭证: 无购机发票、三包凭证，或凭证内容与商品不符、被涂改。
超过三包有效期。
第三部分:服务流程篇
7. 问:电器出现问题，我应该先找谁？
答: 遵循 “谁销售，谁负责” 的原则。
首选: 联系您购买电器的 商家（经销商/零售商）。
次选: 联系该品牌的 雅丽诗售后服务热线（可通过官网查询）。
不建议: 直接联系非雅丽诗的维修点，以免权益受损。
8. 问:送修时我需要提供什么？
答: 必须提供 有效的购机发票 和 三包凭证。这是您享受“三包”服务的唯一依据。请务必妥善保管。
9. 问:维修期间，“三包”有效期如何计算？
答: 因修理者原因，产品在“三包”期内维修占用的时间，应从三包有效期内扣除。扣除后，剩余的三包有效期继续有效。维修后，应由维修者提供维修记录和证明。
10. 问:符合换货条件，但没有同款新机怎么办？
答: 消费者不愿调换其他型号、规格的产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并按规定收取折旧费。
第四部分:折旧与退换货篇
11. 问:退货时如何计算折旧费？
答: 符合退货条件，但因消费者使用等原因需要收取折旧费的，折旧费计算方式为:
折旧费 = 商品售价 × 折旧系数（通常为0.05%～0.1%） × 使用天数
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
扣除折旧费后，将余额退还给消费者。
12. 问:换货后的“三包”有效期从何时算起？
答: 换货后的商品，其三包有效期自 换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证，或者在三包凭证背面加盖更换章。
第五部分:维权与注意事项篇
13. 问:如果商家或厂家推诿、拒绝履行“三包”责任，我该怎么办？
答: 您可以按以下途径维权:
1. 与商家/厂家协商: 明确出示您的凭证和国家规定。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门（原工商、质检部门）投诉: 拨打 热线电话或通过其网站、小程序进行投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
14. 问:购买电器时，应注意什么以保障“三包”权益？
答:
索要并妥善保管发票: 发票是“三包”的起始凭证，务必写明购买日期、产品型号和序列号。
核对并填写三包凭证: 确保三包凭证上的信息准确无误，并加盖销售单位公章。
核对包装内的所有材料: 包括说明书、保修卡等。
了解厂家额外承诺: 有些品牌的保修期可能长于国家规定，务必了解清楚。
15. 问:线上购买的电器如何享受“三包”？
答: 线上购买的电器的“三包”权益与线下实体店完全一致。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。请保存好电商平台的 订单截图、支付记录、与客服的聊天记录 等，作为购买凭证。
温馨提示:
本问答为通用性指南，具体执行时请以您所购电器随附的 《三包凭证》 和最新的 国家法律法规 为准。当商家自行承诺的服务标准高于国家规定时，应按照其承诺执行。
雅丽诗修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅丽诗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅丽诗电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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