TCL热水器-燃气灶售后区服务热线号码
TCL服务咨询4009-633-655
TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心准备的《TCL保修责任认定服务问答》，旨在用清晰、易懂的方式，解答您关于电器保修的所有核心疑问。
TCL保修责任认定服务问答
一、 核心概念与保修范围
1. 问:常听到的“保修”和“三包”是什么关系？
答: “三包”是基础，“保修”是承诺。
“三包”:是国家强制性规定，指“包修、包换、包退”。在“三包”有效期内，因质量问题提供的维修、换货或退货服务是完全免费的。
“保修”:是厂家自行承诺的期限，可能包含免费维修，也可能只保证“修理”（但需消费者承担部分费用）。请务必查看产品说明中的具体条款。
2. 问:我的电器哪些问题在保修范围内？
答: 通常，因产品设计、制造或材料等自身质量问题导致的故障在保，例如:
无法正常开机或运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、电视机黑屏）。
在正常使用下出现的零部件性能故障。
3. 问:哪些情况肯定不保修？（责任认定关键）
答: 以下情况通常需自费维修:
人为损坏:明显磕碰、摔伤、液体浸入、异物堵塞等。
使用/维护不当:未按说明书要求操作、安装（如电压不符）、清洁保养。
不可抗力:如地震、雷击、洪水等自然灾害或意外事故。
非TCL拆修:消费者或非授权维修点私自拆卸、改装。
消耗品自然损耗:如电池、遥控器、滤网、灯珠等（除非特别承诺）。
已超过保修期限。
二、 服务流程与责任认定
4. 问:电器出故障了，第一步应该做什么？
答:
1. 安全第一:立即停止使用，断开电源。
2. 初步自查:参照说明书，检查是否为操作失误或简单设置问题。
3. 核对凭证:找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否在保修期内。
4. 联系TCL:通过产品官网、TCLAPP或说明书提供的唯一TCL客服电话/渠道进行报修。切勿在网上随便搜索维修电话，谨防“李鬼”维修点。
5. 问:维修人员上门后，如何判定是“保修”还是“人为”？
答:
专业检测:TCL维修工程师会进行专业检测，确定故障点。
出具报告:对于有争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求其出具书面的《故障检测报告》。这份报告应明确写明故障现象、原因及责任判定，是后续维权的核心证据。
6. 问:如果我坚决不认可“人为损坏”的认定，怎么办？
答: 这是常见纠纷点，您可以按以下步骤维权:
1. 要求举证:要求厂家或维修方提供详实证据（如高清照片、视频、检测数据）来证明是人为导致，而非口头断定。
2. 第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉，并申请由具备资质的第三方鉴定机构进行权威鉴定。
注意:鉴定费用通常需预先垫付，最终由责任方承担。*
3. 升级投诉:凭借鉴定报告或其他证据，通过热线、网站、小程序等渠道正式投诉，要求行政调解。
三、 特殊情形与维权途径
7. 问:维修了好几次都修不好，能换新机吗？
答: 能。根据“三包”规定，在保修期内，同一故障经两次修理后仍无法正常使用的，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
8. 问:维修产生的运费、上门费谁出？
答:
保修期内质量问题:所有费用（上门、维修、配件）均由厂家或商家承担。
保修期外或确认为人为损坏:所有费用均由消费者承担。
9. 问:网购、二手电器或赠品享受保修吗？
答:
网购电器:同样享受“三包”服务，且享有“七天无理由退货”权（部分商品除外）。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。若无约定，通常不享TCL全国联保，但卖家仍需承担一定的质量保证责任。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务，您需要保留好获得赠品的凭证。
10. 问:主要的维权途径有哪些？
答: 如果与商家/厂家协商不成，可按顺序尝试:
途径一（投诉调解）:拨打 热线或通过全国平台进行投诉，这是最直接有效的TCL渠道。
途径二（行政举报）:向当地市场监督管理部门举报其违法行为。
途径三（法律诉讼）:作为最后手段，向人民法院提起诉讼。
总结提醒
凭证是关键:发票、保修卡是您的“护身符”，请务必妥善保管。
认准TCL渠道:报修只找官网、TCLAPP和TCL客服电话。
知情且理性:了解自己的权利，对责任认定有疑议时，勇于要求书面证据并寻求第三方介入。
问答能帮助您在遇到电器问题时，能够清晰、从容地维护自身合法权益。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
TCL冰箱、TCL洗衣机、TCL热水器、TCL燃气灶、TCL电视机、TCL油烟机、TCL消毒柜、TCL集成灶报修服务中心热线号码
TCL空调、TCL中央空调、TCL壁挂炉、TCL锅炉、TCL地暖、TCL太阳能热线、TCL空气能热线、TCL空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国TCL报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等TCL热水器-燃气灶售后区服务热线号码。