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家丽雅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国“三包”政策（针对电器产品）的综合性服务问答。这份问答基于《部分商品修理更换退货责任规定》（即通常所说的“三包”规定）以及相关消费权益保护法的精神，力求清晰、实用。
家丽雅三包政策服务问答
第一部分:基础概念
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
2. 问:哪些电器产品适用“三包”政策？
答: 国家实施了 《部分商品修理更换退货责任规定》 ，其中明确列出了 18种“三包”产品目录，包括:
电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器
微波炉、吸排油烟机、燃气热水器
家用电脑（台式、笔记本）、显示器、打印机
电话座机、手机
吸尘器、电子琴、自行车等。
注意: 即使您购买的产品不在这18种目录内，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者同样可以依照国家规定或当事人约定进行退货、更换或修理。
3. 问:“三包”有效期是多久？
答:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期规定:
整机三包期: 通常为1年。
主要部件三包期: 通常为3年（例如 热水器、冰箱的压缩机，电视机的显像管等）。
具体有效期请务必查阅您产品的保修卡或使用说明书，以厂家明示的为准，但不得低于国家规定的最低标准。
第二部分:核心权益与执行
4. 问:什么情况下可以要求退货？
答:
1. 产品售出后7天内出现性能故障。
2. 产品售出后15天内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可要求退货。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，可要求退货（部分产品可能有特殊规定）。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的。
5. 问:什么情况下可以要求换货？
答:
1. 产品售出后15天内出现性能故障。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，可要求换货。
3. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
6. 问:修理期间有什么保障？
答:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，应由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品。如果修理者无材料，导致维修期超过90天的，消费者也可以要求换货。
对于因修理占用时间较长的，消费者有权要求提供备用机，具体需与商家或维修点协商。
7. 问:退货时如何计算折旧费？
答:
在符合退货条件的情况下，如果并非产品质量问题（例如消费者因个人喜好原因在7日内退货），或使用时间较长后符合特定退货条件，可能会收取一定的折旧费。
折旧费计算公式通常为:折旧费 = [（货款 × 特定折旧率）/ 天] × 产品使用天数。
国家规定的日折旧率一般为0.05%至0.1%，具体比例需参考产品类型和国家相关规定。在因产品质量问题导致的退货中，折旧费的收取有严格限制。
第三部分:常见问题与注意事项
8. 问:发票或保修卡丢失了，还能享受三包吗？
答: 发票是享受三包服务的主要凭证，非常重要。如果丢失，可以尝试以下方法:
寻找电子发票或购买记录。
通过银行卡、支付记录等证明购买日期。
联系商家查询销售记录。
如果无法提供有效凭证，维修点可能会按照产品出厂日期计算保修期，这对消费者可能不利。因此，务必妥善保管购物凭证。
9. 问:人为损坏或不可抗力导致的故障，享受三包吗？
答: 不享受。 三包政策针对的是产品自身的性能故障（即非人为、非外力造成的质量问题）。以下情况通常不属三包范围:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水浸等）。
超出了三包有效期的。
10. 问:网购电器的三包政策有什么不同？
答: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 的特殊权利。
七天无理由退货: 消费者通过网络购物，自收到商品之日起7日内，可以无理由退货（但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载的数字化商品等除外）。运费一般由消费者承担，除非另有约定。
注意: “七天无理由退货”和“三包”中的“七日性能故障退货”是两种不同的权利，前者不需要商品有质量问题。
11. 问:如果商家或厂家不履行三包责任，我该怎么办？
答: 您可以按以下途径维权:
1. 与经营者协商解决。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。 拨打 热线是有效途径。
3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
重要提示:
本问答为通用性指南，具体执行细节请以您购买产品时附带的 《保修卡》 和 《使用说明书》 中的条款为准，因为厂家承诺的服务可能优于国家标准。
保留好所有证据，包括:发票、保修卡、维修记录单、沟通聊天记录、照片视频等。
综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益！
家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家丽雅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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