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家家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常实用的主题。我将为您整合一份关于“家家乐发票服务”的综合问答指南，涵盖从开具、获取、用途到问题处理的各个方面。
家家乐发票服务问答
第一部分:基础概念与重要性
Q1: 什么是家家乐发票？它和收据有什么区别？
家家乐发票:是由国家税务总局统一监制的合法票据，是您购买商品的凭证，也是国家征税的依据。它上面必须有税务局监制章、商家发票专用章、购买方信息、商品明细、单价、金额、税额、开票日期等。
收据:通常是商家内部使用的凭证，仅证明您支付了款项，不具备法律上的报销和税务抵扣效力。
核心区别:发票是 法律凭证，收据是 付款证明。对于电器这种高价商品，发票至关重要。
Q2: 为什么购买电器必须索要家家乐发票？
1. 保修凭证:绝大多数品牌的家家乐保修政策都要求用户在保修时提供购买发票，以确定保修期的起始日期。没有发票，保修期可能会从产品出厂日期开始计算，导致您的保修期缩水。
2. 享受“三包”服务:国家规定的“修理、更换、退货”（三包）权利，其计算起始日期以发票开具日期为准。
3. 维权依据:如果出现产品质量纠纷或需要售后服务，发票是证明您与商家存在买卖合同关系的最直接、最有力的证据。
4. 报销需求:如果您是为公司或单位采购，发票是唯一的报销凭证。
5. 财产证明:对于高价电器，发票可以作为您的个人财产证明。
第二部分:发票开具与获取
Q3: 购买电器时，如何获取家家乐发票？
1. 线下实体店:
在结账时，主动向销售人员提出需要开具发票。
提供准确的开票信息（见Q4）。
通常可以当场获取纸质发票。部分商家可能因为发票用完等原因，需要您留下信息，稍后邮寄或通知您自取。
2. 线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）:
在提交订单的页面，通常有“发票抬头”选项。
您需要在下单时准确选择或填写发票信息。
发票会随商品一同寄出，或在您确认收货后，通过电子邮件发送电子发票。
Q4: 开具发票需要提供哪些信息？
个人抬头:
通常只需提供“个人”或您的姓名即可。
有些平台要求填写完整的姓名。
企业/单位抬头（用于报销）:
单位名称（全称）:必须与营业执照上的名称完全一致。
纳税人识别号:即企业的税务登记号，这是企业开票的必填项。
（可选）地址、电话、开户行及账号。
建议:提前将公司的开票信息保存在手机里，方便随时使用。
Q5: 我拿到的是电子发票，它和纸质发票效力一样吗？
完全一样。 根据国家税务总局的规定，电子发票与纸质发票具有同等的法律效力，同样可以作为保修、报销和维权的凭证。它的优点是便于保存、不易丢失、环保。
第三部分:常见问题与处理方法
Q6: 购买时忘了开发票，或者发票丢了怎么办？
忘记开具:尽快联系商家客服，提供您的订单号、购买凭证（如电子支付记录）、商品序列号等信息，申请补开发票。商家有义务为您补开，但可能会收取一定的邮寄费。
发票遗失:
1. 联系商家:询问是否可以提供发票底联的复印件并加盖公章。很多品牌售后是认可这种方式的。
2. 提供其他购买证明:如果无法提供发票或复印件，可以尝试向售后提供带有日期的银行转账记录、电商平台的订单截图、收据等，作为辅助证明。但这并非万全之策，部分品牌可能严格按发票保修。
重要提示:请务必妥善保管发票，最好拍照或扫描存在云端备份。
Q7: 发票上的信息开错了怎么办？（如抬头、税号错误）
立即联系商家客服，申请作废错误发票并重新开具。错误的发票无法用于报销，也可能影响保修。
Q8: 发票上的商品型号与实物不符怎么办？
这可能是因为销售人员开票时选错，或是套号开票。请立即联系商家更正。错误的型号会导致您在需要维修时，售后系统无法正确识别您的产品，带来不必要的麻烦。
Q9: 商家以“开票价不含税，要发票需加税点”为由，要求加钱才开发票，这合理吗？
不合理，这是违规行为。 根据《中华人民共和国发票管理办法》，商家在发生经营业务、确认营业收入时，有义务向付款方开具发票。不得以任何理由拒绝开票或要求加钱开票。您可以:
向商家明确这是其法定义务。
向当地税务机关的纳税服务热线（）进行投诉举报。
第四部分:特殊场景
Q10: 在海外或通过代购购买的电器，没有国内发票，能在国内保修吗？
通常不能。 绝大多数品牌的全球保修政策是区域性的。在中国大陆地区销售的产品，其保修服务由中国的总代理或分公司负责，需要中国大陆地区的正规购买发票。水货/平行进口产品无法享受家家乐联保。购买前请务必确认清楚。
Q11: 二手电器交易，发票重要吗？
非常重要。 对于买家而言，索要原始购买发票可以:
确认产品的真实购买日期和剩余保修期。
证明产品的合法来源。
对于卖家而言，提供发票可以增加商品的可信度，更容易卖出好价钱。
总结与建议
1. 主动索要:无论线上线下，购买电器时，主动、明确地要求开具家家乐发票。
2. 信息准确:仔细核对发票上的所有信息，特别是商品名称、型号、数量和开票日期。
3. 妥善保管:将纸质发票与保修卡等放在一起妥善保存，或将电子发票归档存储。
4. 及时处理:发现问题（如信息错误、遗失）第一时间联系商家解决。
综合问答能帮助您更好地理解和处理电器发票相关事宜，保障您的合法权益。
家家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国家家乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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