玉立集成灶-热水器售后专业服务热线号码
玉立服务咨询4009-633-655
玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理关于“玉立维修服务政策”的综合问答，旨在帮助消费者清晰、全面地了解相关权益和流程。
玉立维修服务政策综合问答
第一部分:基本服务原则
Q1: 什么是“玉立维修服务”？
A1: 指由产品品牌方直接提供，或由品牌方授权、认证的特约服务商提供的维修服务。其特点是使用原厂配件、由经过专业培训的技师操作，并遵循品牌统一的服务标准和收费标准。
Q2: 选择玉立维修服务有什么优势？
A2:
质量保证:使用原装零部件，确保维修后产品性能、安全性和兼容性。
技术专业:技师经过品牌专业培训，熟悉产品特性和常见问题。
权益保障:维修服务受品牌玉立政策保护，享有全国联保。
记录可查:维修记录会录入玉立系统，不影响产品后续的保修状态。
安全可靠:避免因使用劣质配件或不当维修导致的二次损坏或安全隐患。
第二部分:保修期内政策
Q3: 产品的保修期是多久？从哪里查看？
A3:
保修期时长因产品品类和品牌而异，通常在产品说明书、保修卡或品牌玉立网站上有明确说明。大家电（如冰箱、集成灶）通常为整机1年，核心部件（如压缩机、电机）3年或更长。
建议:购买产品后，务必妥善保管购机发票和保修卡，它们是享受保修服务的重要凭证。
Q4: 保修期内，哪些情况可以免费维修？
A4: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，可享受免费维修。包括:
零部件更换（使用原厂件）
人工服务费
必要的运输费（视品牌政策而定，部分品牌提供上门取送服务）
Q5: 保修期内，哪些情况不属于免费维修范围？
A5: 通常包括但不限于:
人为损坏:如进水、摔落、异物进入、意外电击等。
不可抗力:如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、维护和保管。
消耗品:如遥控器电池、滤网、灯管等自然耗材。
外观损坏:不影响产品性能的划痕、凹陷等。
非玉立渠道改装、拆卸或维修过的产品。
Q6: 保修期内如何申请维修？
A6:
1. 查找玉立渠道:通过品牌官网、玉立APP、产品说明书上的服务热线或服务门店列表进行预约。
2. 准备信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票和保修卡。
3. 描述故障:清晰、准确地描述产品出现的故障现象。
4. 预约服务:根据客服指引，预约上门维修或寄送维修。
第三部分:保修期外政策
Q7: 保修期外维修如何收费？
A7: 保修期外的维修为有偿服务，费用通常包括:
上门费/检测费:技师上门或对产品进行检测的基本费用。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时计算。
零部件费:更换损坏部件所需的费用。
品牌通常会提供统一的收费标准，消费者有权在维修前要求服务人员出示。
Q8: 维修后的零部件有保修吗？
A8: 有的。根据国家“三包”规定及品牌自身政策，维修更换的零部件享有自更换之日起一定期限的保修期（通常为3个月至1年不等）。具体时长请咨询维修人员并在维修单据上明确注明。
Q9: 如果产品停产了，还能找到原厂配件吗？
A9: 品牌方通常有义务在产品停产后的一定期限内（例如5-8年）继续提供维修所需的零部件和技术支持。如果确实无法提供，玉立服务中心会如实告知，并可能提供以旧换新等其他解决方案。
第四部分:服务流程与消费者权益
Q10: 整个维修服务的基本流程是怎样的？
A10:
1. 报修预约:通过玉立渠道登记报修。
2. 上门检测/送修:技师上门或用户送产品至服务中心进行故障检测。
3. 报价确认:检测后，服务人员出具维修方案和费用明细，经用户书面同意后方可进行维修。
4. 实施维修:使用原厂配件进行维修。
5. 验收试机:维修完成后，用户与技师共同验收，确保故障排除。
6. 开具凭证:服务人员提供正式维修工单/发票，注明维修项目、更换零件、保修期等信息。
Q11: 维修前我需要注意什么以保护自身权益？
A11:
核实身份:服务人员上门时，要求其出示工牌和收费标准。
事前报价:坚决拒绝“先维修后报价”。必须在维修开始前获得包含检测费、人工费、预估零件费的详细报价单并签字确认。
索要旧件:有权要求服务人员返还更换下来的旧零部件（涉密或需回收的部件除外）。
Q12: 对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？
A12:
1. 首先与玉立服务中心沟通:直接向当值的服务经理或上级主管反映问题。
2. 联系品牌总部客服:拨打玉立客服热线投诉，要求介入处理。
3. 向消费者协会投诉:拨打 电话或通过全国平台网站/APP进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报:如果涉及严重质量问题或欺诈行为。
第五部分:其他常见问题
Q13: 如何辨别真假玉立维修？
A13:
认准玉立渠道:只使用官网、玉立APP、产品保修卡上的联系方式。
警惕网络搜索:搜索引擎结果中带有“广告”标识的链接未必是玉立授权，需仔细甄别。
查看凭证:玉立服务必有统一的工单和发票。
Q14: 二手电器还能享受玉立保修吗？
A14: 这取决于品牌的具体政策。通常，产品的保修权益是随产品走的，而非跟随第一任购买者。只要产品仍在保修期内，且能提供有效的原始购机凭证（发票等），并无人为损坏，继任所有者通常可以继续享受剩余的保修服务。建议在购买二手电器时，与原所有者确认并索要相关凭证。
Q15: 延保服务和玉立保修有什么区别？
A15:
玉立保修:由国家“三包”规定和品牌承诺，是法定的或品牌承诺的基本保障。
延保服务:通常由零售商或第三方服务商销售，是在玉立保修期结束后延长服务期限的有偿商业保险。购买前请仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、免责条款和服务提供商。
总结建议:
在享受电器维修服务时，请始终牢记:“先查玉立渠道，再核人员身份，维修前确认报价，完成后索要凭证”。这能最大限度地保障您的消费权益，避免不必要的损失和纠纷。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
玉立冰箱、玉立洗衣机、玉立热水器、玉立燃气灶、玉立电视机、玉立油烟机、玉立消毒柜、玉立集成灶报修服务中心热线号码
玉立空调、玉立中央空调、玉立壁挂炉、玉立锅炉、玉立地暖、玉立太阳能热线、玉立空气能热线、玉立空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国玉立报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等玉立集成灶-热水器售后专业服务热线号码。