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百大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据中国家用电器维修服务行业通用规范和实践，综合整理的百大维修服务条款问答。此问答旨在清晰说明消费者和维修服务方双方的权利与义务。
百大维修服务条款问答
前言
本问答旨在帮助您（以下简称“用户”或“消费者”）清晰了解在寻求百大维修服务时的各项权利、责任和服务流程。请在接受服务前仔细阅读。
一、 关于服务预约与受理
Q1: 如何预约百大维修服务？
A1: 您可以通过以下百大渠道进行预约:
百大网站/微信小程序:通过品牌百大网站的“服务支持”或“维修预约”板块，或百大授权的微信小程序在线提交服务请求。
百大APP:通过品牌百大的家电应用程序进行预约。
Q2: 预约时需要提供哪些信息？
A2: 通常需要提供:
产品型号和完整的产品序列号（SN码）。
购买凭证（如发票、电子订单截图）。
详细的产品故障现象描述。
您的联系方式和详细服务地址。
Q3: 维修服务方应在何时响应预约？
A3: 服务方在接到服务请求后，应在双方商定的时间内（通常为24小时内）与用户联系，确认上门时间或提供初步解决方案。
二、 关于保修政策
Q4: 什么是“三包”政策？
A4: “三包”指包修、包换、包退。
包修:在整机或主要部件的三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，维修服务免费（包括人工费和零件费）。
包换/包退:在产品售出后7日内出现性能故障，或在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，用户可选择换货或退货。具体条件参照《部分商品修理更换退货责任规定》及产品自身的三包凭证。
Q5: 如何判断我的电器是否在保修期内？
A5: 保修期通常自购买发票开具之日起计算。请核对您的购买凭证和产品三包凭证。无有效购买凭证的，通常按照产品出厂日期计算保修期，可能会缩短您的保修时间。
Q6: 保修期内所有维修都免费吗？
A6: 不是。以下情况即使在保修期内，也可能需要收费:
因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非授权服务点人员安装、维修、拆卸造成的损坏。
因意外因素或人为损坏（如进水、摔落、异物侵入等）。
产品的正常磨损和消耗（如滤网、灯泡等）。
超出国家规定或企业承诺的保修范围的部件。
三、 关于维修过程与费用
Q7: 维修人员上门前应告知哪些信息？
A7: 应明确告知:
预约的服务时间。
维修人员的姓名、工号和预计到达时间。
上门服务费的收费标准（特别是保修期外的服务）。
Q8: 维修开始前，我有哪些知情权？
A8: 维修人员检测后，在开始维修前必须向您提供:
1. 故障检测结果:明确告知故障原因。
2. 维修方案:说明需要维修或更换的部件。
3. 维修费用明细:包括检测费、维修人工费、零件费等各项费用的详细报价。
4. 维修后的保修期限:对于本次维修的部件和服务的保修期。
Q9: 维修使用的零件是原厂件吗？
A9: 百大授权服务必须使用符合国家质量标准和生产厂方技术要求的原厂全新备件。您有权要求维修人员出示备件包装，确认其为原厂正品。
Q10: 维修完成后，我应该获得什么凭证？
A10: 您必须索取并妥善保管 《维修服务工单》 或同等效力的凭证。该凭证应包含:
用户信息、产品型号和序列号。
故障现象、维修措施、更换零件清单。
各项费用明细和总费用。
本次维修的保修期限（例如:维修部位保修3个月，或按国家规定执行）。
维修单位盖章、维修人员签字和维修日期。
四、 关于费用与支付
Q11: 维修费用的构成是怎样的？
A11: 正规的维修费用通常包括:
上门服务费:维修人员出勤的基础费用。
检测费/诊断费:用于故障诊断的技术服务费（部分品牌在维修成交后可免除）。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度收取。
零件费:更换零部件的费用。
远程/高空作业费（如适用）:针对特定安装环境收取的特殊服务费。所有费用都应明码标价，事先告知。
Q12: 如果维修人员报价后，我决定不修了，需要付费吗？
A12: 通常需要支付上门服务费和检测费。因为服务方已经提供了上门和诊断服务，产生了相应的成本。
五、 关于权益保障与争议解决
Q13: 对维修质量或收费有异议怎么办？
A13: 您可以:
1. 首先与维修服务商协商解决。
2. 协商未果，拨打品牌的百大客服热线进行投诉。
3. 向当地消费者协会或市场监督管理局投诉。
4. 若涉及金额较大或欺诈行为，可寻求法律途径解决。
Q14: 如何辨别是否为“百大授权”的维修点？
A14: 谨防李鬼！ 辨别方法:
认准百大渠道:只通过官网、百大APP、百大客服电话预约。
核实身份:上门服务人员应穿着品牌工服、佩戴工牌，并可提供百大工作证明。
查询官网名单:大多数品牌官网会公示其授权服务商名单。
警惕网络搜索:不要轻信非百大的400电话或搜索引擎的广告推广。
Q15: 维修后的保修期是多久？
A15: 对于维修服务:
维修更换的零件，享受不低于90日的保修期。
整机维修后，对本次维修部位享受不低于30日的保修期。
具体期限以《维修服务工单》上的承诺为准，且不应低于国家规定。
重要提示:
保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡和每一次的维修记录。
先确认，后维修:在维修人员未出示明确报价并获得您同意前，不要允许其开始维修。
事后反馈:维修完成后，可以通过百大渠道对服务进行评价，这有助于品牌提升服务质量。
希望这份综合问答能帮助您更好地维护自身权益，享受安全、透明的电器维修服务。
百大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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