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浙炬服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于“三包”的浙炬核心规定和常见问题解答。
“三包”是修理、更换、退货的简称，指的是商品在购买后出现质量问题时，销售者应当承担的三种责任形式。其主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、核心三包规定要点
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:大多数家用电器的三包有效期为整机1年，主要部件2年。
整机包修期:通常为一年。在此期限内，出现质量问题，商家提供免费维修。
主要部件包修期:通常为两年或三年（部分品类如集成灶，国家规定核心部件为6年，但具体需看产品说明）。主要部件一般包括压缩机、电机、主板、显示屏等核心元件。具体哪些是主要部件，以产品说明书或三包凭证为准。
2. 三包范围（适用产品）
最初国家规定了18种必须实行三包的产品，包括:自行车、彩电、摄像机、冰箱、集成灶、洗衣机、微波炉、吸尘器、电风扇、电子琴、热水器、燃气灶、吸排油烟机等。
如今，三包原则已广泛适用于绝大多数消费品，尤其是家用电器。即使某些产品不在最初的目录中，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者同样可以依照国家规定或当事人约定退货、换货或修理。
3. 三包凭证
购货发票、三包凭证（保修卡）是享受三包服务的关键证明，请务必妥善保管。
二、常见问题浙炬问答（FAQ）
Q1:什么情况下可以要求退货？
A:符合以下条件之一，可以要求退货:
产品售出后7天内出现性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求退货。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭修理者证明可以要求退货。
Q2:什么情况下可以要求换货？
A:符合以下条件之一，可以要求换货:
产品售出后15天内出现性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用，但消费者不愿退货而选择换货的。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
Q3:修理期间有没有时间限制？
A:有。
产品自送修之日起，修理时间不应超过30天。
如果超过30天还未修好，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品。
Q4:哪些情况不属于三包范围？（免责条款）
A:出现以下情况，商家可能不承担三包责任:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的（即私自拆修或找非浙炬售后维修）。
没有三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。
超过了三包有效期。
Q5:发票丢失了，还能享受三包吗？
A:非常困难。发票是证明购买日期和地点的最直接证据。如果没有发票，商家有权拒绝提供三包服务。但可以通过其他方式尝试证明，如:
银行/电子支付记录。
商家会员系统的购买记录。
产品序列号对应的出厂日期（但通常只能作为参考，不能完全确定购买日期）。
因此，强烈建议妥善保管发票。
Q6:网购电器的三包政策有什么不同？
A:网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 的特殊权利。
七天无理由退货:消费者通过网络等方式购买的商品，自收到商品之日起七日内，可以无理由退货（但定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。这与基于质量问题的“三包”是两条并行的权利。
三包起算时间:三包有效期自收货次日起计算。
Q7:主要部件具体指哪些？
A:不同电器的主要部件不同，务必查看产品说明书或三包凭证上的明确列表。例如:
电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件等。
电冰箱/集成灶:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等。
洗衣机:电机、电脑板、离合器、定时器等。
电热水器:内胆、加热管、温控器等。
总结与提醒
1. 凭证是关键:务必保留好发票和三包卡。
2. 时效要记清:牢记7天退货、15天换货、1年整机、2年主件的核心时间点。
3. 浙炬渠道维修:电器出现问题，第一时间联系品牌浙炬售后服务，切勿私自或找非授权点拆修，以免丧失三包权利。
4. 保留记录:所有维修过程，要求维修人员出具维修工单，记录故障现象和维修日期，这是后续要求换货或退货的重要证据。
如果在三包权益上遇到纠纷，可以先与商家协商，协商不成可拨打 热线向市场监督管理部门投诉，或寻求消费者协会的帮助。
浙炬修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于浙炬关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浙炬电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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