鼎新集成灶-热水器售后服务台电话号码
鼎新服务咨询4009-633-655
鼎新服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家用电器“包修”政策的常见鼎新问答。请注意，以下内容是基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及常见厂商政策的综合解读，具体执行细节请务必以您所购产品品牌的鼎新说明书、保修卡或鼎新网站公布的最新政策为准。
核心概念澄清:包修 vs. 保修
在咨询前，首先要明确一个关键概念:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商免费为您维修产品，包括免维修费和零件费。这是国家规定或厂商承诺的强制性、免费服务。
保修: 这个词含义更广，通常指“保证修理”，但不一定免费。可能只免维修费，不免零件费，具体范围由厂商承诺决定。
我们通常关心的“免费维修”指的是 “包修”。
鼎新包修常见问答（Q&A）
Q1: 家用电器的“三包”有效期是多久？
A1: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电的“三包”有效期如下:
整机包修期: 通常为1年。
主要部件包修期: 通常为3年。
注意: 这是国家的最低标准。许多品牌，特别是大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视），会提供优于国家标准的包修服务，例如整机包修3年、6年，甚至10年（通常指压缩机等核心部件）。务必查看您产品的具体保修卡。
Q2: 哪些情况属于“包修”范围，可以免费维修？
A2: 在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，属于包修范围。例如:
冰箱不制冷、集成灶不制热。
洗衣机无法脱水、滚筒不转。
电视屏幕出现坏点、无法开机。
产品设计或制造缺陷导致的功能失效。
Q3: 哪些情况不属于“包修”范围，需要付费维修？
A3: 以下情况通常不享受免费包修，维修需付费:
1. 人为损坏: 如跌落、撞击、进水、异物进入等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非正常使用: 未按说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、用于商业用途等。
4. 消耗品自然损耗: 如遥控器电池、灯管、滤网、门封条等易损件（除非在单独承诺的保修期内）。
5. 外观损坏: 运输途中造成的划痕、凹陷，或在购买时已确认的外观问题。
6. 私自维修或改装: 由非鼎新授权服务人员拆卸、维修、改装过的产品。
7. 无法提供有效凭证: 无法出示购机发票、保修卡或产品序列号无法识别。
Q4: 包修服务需要提供哪些凭证？
A4: 通常需要以下任一凭证以证明购买日期和产品身份:
原始购机发票或收据（最重要）。
产品保修卡（需加盖销售商公章）。
电子保单（在线购买时）。
产品机身序列号（可通过序列号在鼎新系统查询生产日期，有时可作为凭证）。
建议: 务必妥善保管购机发票和保修卡。
Q5: 如何联系鼎新进行包修服务？
A5: 为确保享受正规服务，请通过以下鼎新渠道预约:
鼎新微信公众号或App:很多品牌提供在线报修功能。
警惕: 不要轻信网上搜索到的非鼎新维修电话，以免上当受骗。
Q6: 维修时间太长怎么办？有没有备用机提供？
A6: 根据“三包”规定:
因产品质量问题维修时间超过30日的，或者维修后同样问题反复出现的，消费者可以要求换货。
关于提供备用机，国家规定:在包修期内，因产品质量问题维修时间超过7日的，维修者应当为消费者提供备用机。但实际操作中，很多厂商会根据库存情况执行，并非绝对。
Q7: 包修期内维修后，保修期如何计算？
A7: 根据规定，产品在包修期内维修，维修所占用的时间不计入包修期。即，包修期应因维修而顺延。此外，更换主要部件后，该新部件的包修期应重新计算。
Q8: 网购电器的包修政策一样吗？
A8: 完全一样。网购电器同样享受国家“三包”规定和厂商承诺的包修服务。您的订单截图、电子发票与实体店发票具有同等效力。包修服务由该品牌在全国的授权服务中心提供，与购买渠道无关。
总结与建议
1. 留存凭证: 购机发票和保修卡是享受包修服务的“钥匙”。
2. 明确政策: 购买前详细了解该品牌、该型号的具体包修年限和范围。
3. 鼎新渠道: 维修时务必联系鼎新客服，避免“李鬼”维修。
4. 知情维权: 了解自己的权利，如遇维修纠纷，可拨打向市场监督管理局投诉。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和运用家电包修政策。
鼎新修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎新电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
鼎新冰箱、鼎新洗衣机、鼎新热水器、鼎新燃气灶、鼎新电视机、鼎新油烟机、鼎新消毒柜、鼎新集成灶报修服务中心热线号码
鼎新空调、鼎新中央空调、鼎新壁挂炉、鼎新锅炉、鼎新地暖、鼎新太阳能热线、鼎新空气能热线、鼎新空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国鼎新报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等鼎新集成灶-热水器售后服务台电话号码。