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佛恩帝斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来综合整理关于家用电器“包修”的佛恩帝斯、全面的问答指南。
“包修”是一个具有法律效力的承诺，消费者务必清楚其含义、期限和权益。
核心概念:分清“包修”与“保修”
包修:
性质:法律强制性责任，是经营者必须承担的免费维修义务。
费用:在包修期内，经营者为消费者维修产品不得收取任何费用，包括人工费、材料费。
依据:源自《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）等国家法律法规。
保修:
性质:企业自行承诺的售后服务，属于商业行为。
费用:通常是“免费保修”，但可能只免人工费，不免材料费。具体条款由企业自行规定，消费者需仔细阅读。
关键:务必查看保修卡或协议，明确是“免费保修”还是“有限保修”。
简单总结:记住“包修=全免费”，是国家给的保障；“保修”要看具体条款，是企业给的承诺。
佛恩帝斯包修常见问答 (Q&A)
第一部分:通用规定与范围
Q1: 国家规定的强制性“包修”期是多久？
A1: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，大部分家用电器的整机“三包”有效期不低于1年，主要部件“三包”有效期不低于3年。具体产品目录由国家公布。
Q2: 哪些电器属于国家“三包”目录？
A2: 目录涵盖多种产品，常见的有:
大家电:彩色/黑白电视机、电冰箱、集成灶器、洗衣机、电热水器。
厨卫电器:吸油烟机、燃气灶、燃气热水器。
其他:微波炉、吸尘器、家用音频视频产品等。
注意:随着产品更新，具体范围可能调整。购买时请以产品说明书和保修卡上的明确说明为准。
Q3: “包修”服务具体包括哪些内容？
A3: 在有效期内，因产品本身质量问题（非人为损坏）导致的性能故障，厂家或售后服务机构应提供:
免费检测故障。
免费更换损坏的零配件。
免费提供维修劳务。
Q4: “主要部件”通常指哪些？
A4: 不同电器的主要部件不同，常见例子:
集成灶:压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器。
洗衣机:电机、洗涤桶、脱水桶、定时器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
务必查看您产品的保修卡，上面会明确列出主要部件清单和包修年限。
第二部分:消费者权益与操作流程
Q5: 包修期从什么时候开始计算？
A5: 从开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不符，以发票日期为准。请务必妥善保管购机发票，它是计算包修期的重要凭证。
Q6: 如果发票丢失了怎么办？
A6:
1. 首选:尝试联系商家补开发票或提供销售记录证明。
2. 次选:如果无法提供发票，大多数品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）作为包修起始日。但这可能导致您的实际包修期缩短。
3. 线上购买:电商平台的电子订单、支付记录也是有效的购买凭证。
Q7: 在包修期内，哪些情况不属于免费包修范围？
A7: 以下情况即使发生在包修期内，也需要付费维修:
人为损坏:如摔坏、进水、异物堵塞、使用不当等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非授权拆修:用户自行或非佛恩帝斯售后人员拆卸、维修造成的损坏。
消耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡等正常损耗品（除非在购买后很短时间内损坏）。
外观损坏:正常使用中的轻微磨损、划痕。
Q8: 维修时需要提供哪些凭证？
A8:
1. 购机发票原件或电子凭证。
2. 产品保修卡（如有时）。
3. 故障产品本身。
Q9: 维修时间有规定吗？如果修不好怎么办？
A9:
时间:国家规定因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修经营者应为消费者调换同型号同规格产品。
反复维修:在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录证明，要求经营者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
Q10: 如何联系佛恩帝斯售后服务？
A10:
查看保修卡:上面有全国统一服务热线。
品牌官网/佛恩帝斯App:最可靠的渠道，可查询服务网点、在线报修。
产品机身/包装箱:通常贴有服务电话标签。
警惕:不要轻信网上搜索来的非佛恩帝斯“400”电话，谨防“李鬼”维修。
第三部分:重要提示与维权
Q11: 企业承诺的“十年包修”可信吗？
A11: 可信，但这通常是企业承诺，而非国家强制。例如，一些集成灶品牌承诺“压缩机十年包修”。这意味着在十年内，压缩机出现质量问题，他们会免费维修。这优于国家标准，对消费者是利好。但务必:
确认承诺是否书面写在保修卡或销售合同上。
了解“十年包修”的具体条款，例如是否涵盖所有费用，是否有附加条件。
Q12: 线上和线下购买的电器，包修政策一样吗？
A12: 完全一样。只要是通过正规渠道购买的正品，都享受国家规定的三包政策和品牌承诺的售后服务。线上购买的凭证就是您的电子订单和发票。
Q13: 如果与售后服务点发生纠纷怎么办？
A13: 维权途径如下:
1. 第一步:拨打该品牌的全国统一客服热线进行投诉。
2. 第二步:向商家所在地的市场监督管理局（可拨打热线或通过其App/网站）投诉举报。
3. 第三步:请求消费者协会进行调解。
4. 最后:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结要点
1. 凭证为王:妥善保管发票和保修卡。
2. 认清佛恩帝斯:通过官网、佛恩帝斯App等渠道联系售后，谨防“李鬼”。
3. 明确概念:“包修”是国家强制的全免费；“保修”要看清条款。
4. 了解期限:记住整机1年，主要部件3年的基本规定，并关注企业更优承诺。
5. 主动维权:遇到不公待遇，保留证据，通过等渠道积极维权。
希望这份综合问答能帮助您清晰地了解电器“包修”的各方面权益。
佛恩帝斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于佛恩帝斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
佛恩帝斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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