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佳歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了中国家用电器佳歌保修政策的问答指南。它将帮助您了解保修的核心概念、常见问题以及如何维护自己的权益。
佳歌保修政策问答
第一部分:核心概念与基本规定
1. 什么是“三包”政策？
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。这是中国消费者权益保护的基本政策之一。
2. “佳歌保修”和“三包”是什么关系？
“三包”是法定最低标准:由国家法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》）强制规定，是所有商家必须遵守的底线。
“佳歌保修”是厂商承诺:通常是制造商在“三包”规定的基础上，提供的更优或更长的保修服务。保修政策不得低于“三包”规定的最低标准。
3. 家电的“三包”有效期是多久？
整机“三包”有效期:通常为1年。
主要部件“三包”有效期:通常为3年（例如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
注意:具体哪些部件属于“主要部件”，请务必查看产品说明书或保修卡上的明确规定。不同品类家电的主要部件定义可能有所不同。
4. “保修期”从什么时候开始计算？
从开具购货发票（或有效购买凭证）之日起计算。如果发票日期与收货/安装日期不符，通常以发票日期为准。请务必妥善保管发票。
5. 保修需要哪些凭证？
通常需要:
原始购货发票:这是最重要的凭证。
产品保修卡:需要确认是否已填写并盖章。
产品序列号（SN码）:用于核实产品信息和生产日期。
第二部分:保修范围与免责条款
6. 哪些情况属于保修范围？
在产品正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，例如:
无法开机、运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不转动）。
符合国家标准的性能参数不达标。
7. 哪些情况通常“不”在保修范围内？（常见免责条款）
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、安装、维护（例如，电压不符、使用非原装配件）。
消耗品/易损件:如遥控器电池、灯泡、滤网、门封条的正常磨损和老化。
外观损伤:运输途中造成的划痕、凹陷，或购买时已存在的外观瑕疵（应在收货时立即提出）。
私自拆卸、维修或改装:由非佳歌授权的服务人员进行的任何维修，将导致保修失效。
用于商业或营利目的:家用电器用于商业经营，保修政策可能有所不同或缩短。
8. 线上购买和线下购买，保修政策一样吗？
是的，完全一样。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定，线上购买的商品同样享受国家“三包”和厂商佳歌保修服务。电子发票与纸质发票具有同等效力。
第三部分:保修流程与权益维护
9. 电器出现问题，我应该联系谁？
遵循以下顺序:
1. 联系佳歌售后:通过产品官网、佳歌公众号、说明书上的全国统一服务热线联系。这是最直接、最可靠的方式。
2. 联系卖家:如果无法联系佳歌售后，可以联系您购买的电商平台客服或实体店。
3. 联系品牌驻电商平台佳歌旗舰店:在平台内发起售后申请。
10. 维修期间有什么规定？
维修记录:每次维修都应要求维修人员填写维修记录单，写明故障原因、维修措施、日期等。这是未来换货或退货的重要证据。
维修时间:根据“三包”规定，因质量问题维修时，维修时间超过30天的，消费者有权要求换货；因等待维修配件等原因，维修时间超过60天的，也可要求换货。
备用机:对于大件商品（如冰箱、电视、洗衣机）维修时间较长的，可以咨询是否提供备用机，但这并非强制性规定。
11. 什么情况下可以“换货”或“退货”？
七日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
十五日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:
同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用的，可要求换货（需提供维修记录）。
维修时间超过30天/60天（见上一条）。
注意:换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
12. 运费由谁承担？
保修期内:因产品质量问题进行的维修、换货，运费由厂商或销售者承担。
非保修情况:如属人为损坏或不在保修范围内，运费通常由消费者承担。
七天无理由退货:运费通常由消费者承担，除非商家承诺“运费险”或“包邮”。
第四部分:重要提示与建议
13. 如何避免保修纠纷？
保留凭证:务必保留发票、保修卡、包装箱至少到保修期结束。
认真验货:收货时当场检查商品外观和基本功能是否完好。
阅读条款:购买前仔细阅读保修条款，特别是关于主要部件和免责部分。
佳歌渠道:尽量通过佳歌授权渠道（佳歌旗舰店、授权经销商）购买，避免买到翻新机或水货，后者通常无法享受佳歌保修。
拒绝私修:任何时候都不要寻找非佳歌人员进行维修。
14. 如果与商家/厂家发生纠纷怎么办？
如果协商不成，可以通过以下途径维权:
1. 拨打:向市场监督管理部门投诉。
2. 寻求消费者协会帮助。
3. 根据仲裁协议申请仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
总结:
核心要点 = 发票 + 佳歌售后 + 了解条款
能帮助您更好地理解和运用电器保修政策，保障自己的合法权益！
佳歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于佳歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
佳歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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