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村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称为“三包规定”）以及相关法律法规，综合整理的关于电器产品“三包”服务的常见问题解答。
一、核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指销售者对消费者购买的产品，在规定期限内承担的修理、更换、退货的责任。它是法律规定的强制性义务。
主体:承担者是销售者（你从哪里买的，谁就对你负责）。生产者、修理者等也承担相应责任，但消费者首要的维权对象是销售者。
对象:必须是用于生活消费的消费者。企业、单位采购通常不适用。
产品范围:最初国家有《实施三包的部分商品目录》，但如今《消费者权益保护法》和《产品质量法》的适用范围更广。通常，大家电（如电视、冰箱、集成灶、洗衣机）、小家电（如微波炉、电饭煲）、电脑、家电等都适用三包规定。
二、三包有效期是多久？
三包有效期自开具发票之日起计算。
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（例如:集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）
某些特定商品可能有更长的规定，请参考具体商品的说明书和三包凭证。
注意:在三包有效期内修理过的产品，其三包期应扣除因修理占用的时间，或者重新计算三包期（自修复之日起重新计算）。换货后，三包期自换货之日起重新计算。
三、什么情况下可以退货、换货、修理？
1. 可以免费退货的情况:
产品售出后7日内发生性能故障。
在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
2. 可以免费换货的情况:
产品售出后15日内发生性能故障。
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货（消费者也可选择退货）。
3. 可以免费修理的情况:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应当提供免费修理。
四、什么是“性能故障”？
性能故障是指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能（即“坏了，没法正常用了”）。
常见例子:
电视机:无图像、无声音、图像抖动、无法开机。
冰箱:不制冷、制冷效果差、噪音异常。
集成灶:不制冷/不制热、压缩机不工作、漏水。
洗衣机:不脱水、不进水、漏水、电机不转。
五、重要注意事项与常见问题
1. 退货时如何计算折旧？
对于符合退货条件但已使用过的商品，并非全额退款，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费的计算公式通常为:
折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率一般为 0.05% （即万分之一五），具体请参考不同商品的实施细则。7日内退货一般不收折旧费。
2. 三包凭证和发票有多重要？
极其重要！ 发票是证明购买日期和交易事实的首要凭证。三包凭证是享受服务的直接依据。请务必妥善保管。如果丢失发票，可能会以产品出厂日期或其它方式推算三包期，对消费者不利。
3. 非性能故障，三包不负责什么？
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
因非承担三包责任的修理者拆动造成损坏的；
无三包凭证及有效发票的；
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
因不可抗力造成损坏的；
超过三包有效期的。
4. 网购电器的三包有何特殊规定？
适用《消费者权益保护法》的“七天无理由退货”规定。
“七天无理由”:自收到商品之日起7日内，无需说明理由，可以退货。（但消费者需承担退货运费，另有约定除外）。
“性能故障”三包:如果商品在7天内出现性能故障，适用上述“7日退货”规定，运费由卖家承担。超过7天但在三包期内出现故障，则适用常规三包。
5. 主要部件包括哪些？
不同电器的主要部件不同，通常在产品的三包凭证或说明书中会明确列出。例如:
电视:显示屏、逻辑组件、背光组件等。
集成灶:压缩机、风扇电机、主控板。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑控制器。
六、维权流程与建议
1. 保留证据:务必索要并保管好发票、收据、三包凭证。对故障情况拍照或录像。
2. 首先联系销售者:发现问题后，第一时间联系你购买商品的商家（网店或实体店），说明情况，要求其履行三包义务。
3. 联系村田售后:也可以直接联系该品牌的村田售后服务热线，他们会安排维修和检测。
4. 获取维修记录:每次送修，都要求维修人员出具详细的维修工单，写明故障现象、维修情况、维修日期并盖章。这是日后要求换货或退货的关键证据。
5. 向市场监管部门投诉:如果销售者或生产者推诿、拒绝履行三包责任，可以拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
6. 寻求法律途径:作为最后的手段，可以向人民法院提起诉讼。
总结:了解三包规定是维护自身权益的第一步。记住几个关键时间点:7天、15天、1年（整机）、3年（主要部件），并保管好所有票据，是成功维权的关键。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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