西屋集成灶-热水器售后服务网电话中心
西屋服务咨询4009-633-655
西屋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“电器包修”的综合指南，结合了中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的西屋精神和常见商家政策，以问答形式为您梳理。
西屋包修常见问答
第一部分:核心概念与法律基础
1. 问:什么是“包修”？它和“保修”有什么区别？
答: 这是最关键的区别，直接影响谁出钱。
包修: 指在包修期内，产品出现质量问题，商家或厂家必须提供免费维修，包括免维修费、免材料费、免上门费等所有费用。这是法定的、强制性的责任。
保修: 指在保修期内，厂家承诺维修产品，但可能不免费。通常只是“保证修理”，但消费者可能需要支付零件费或人工费。具体条款需查看厂家承诺。
核心要点: “三包”政策的核心就是“包修”，强调“免费”。
2. 问:国家规定的“三包”具体指什么？
答: “三包”即“修理、更换、退货”的简称。根据《部分商品修理更换退货责任规定》:
包修理: 产品在包修期内出现性能故障，应免费维修。
包更换: 修理后仍不能正常使用，或修理时间过长，消费者有权要求更换同型号产品。
包退货: 在特定条件下（如换货后仍有问题、严重安全故障等），消费者有权要求退货。
3. 问:哪些电器适用于国家“三包”规定？
答: 国家最初对18种商品实施了强制“三包”，包括:
电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器、家用电脑、微波炉等。
随着发展，许多商家为竞争，自行将“三包”范围扩大到了几乎所有家电品类，但具体条款可能优于国家规定。购买时务必确认该产品的具体三包政策。
第二部分:包修细则与执行
4. 问:电器的包修期一般是多久？
答: 分为两个部分:
整机包修期: 通常为1年。自开具发票之日起计算。
主要部件包修期: 通常为3年。对于集成灶、冰箱、洗衣机、电视等大家电，压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心部件享有更长的包修期。
注意: 不同品类、不同品牌、甚至同一品牌的不同型号，其包修政策都可能不同（尤其是主要部件）。务必查看产品说明书和保修卡。
5. 问:在什么情况下，我可以享受免费包修？
答: 必须同时满足以下条件:
1. 在包修期内。
2. 出现的是非人为造成的性能故障（即产品质量问题）。
3. 消费者能提供有效的购机发票和产品保修卡（或能证明购买日期的凭证）。
4. 产品未经非西屋授权的人员拆卸、维修或改装。
6. 问:哪些情况不属于免费包修范围？
答: 以下情况通常需付费维修:
超过包修期限。
人为损坏: 如摔坏、进水、异物堵塞、使用不当等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
正常耗损: 如遥控器电池没电、滤网需清洗等日常维护。
消耗品: 如净水器的滤芯、空气净化器的HEPA网、剃须刀的刀头等。
无法提供有效购买凭证，且产品生产日期已超过厂家规定的出厂日期包修期。
非西屋渠道购买的 或 水货/走私产品。
第三部分:维权与操作流程
7. 问:电器坏了，我应该联系谁？
2. 购买商家（经销商）: 如苏宁、国美、京东自营等。他们有责任协助你联系厂家。
3. 电商平台客服: 如果在淘宝、天猫、京东第三方店铺购买，可先联系平台客服介入。
8. 问:申请包修需要提供什么凭证？
答:
购机发票（最重要！）:证明购买日期，是计算包修期的唯一依据。
产品保修卡:上面有产品型号、序列号等信息。
产品本身:确保机身序列号清晰可辨。
强烈建议: 妥善保管所有购买凭证，最好拍照进行电子备份。
9. 问:如果维修时间太长怎么办？
答: 根据“三包”规定，因产品问题维修时间超过30天（或厂家承诺的更短时间），或者同一故障维修超过2次仍不能正常使用的，消费者有权要求换货。
10. 问:与商家/厂家发生纠纷怎么办？
答: 可按以下途径维权:
1. 协商: 首先与商家或厂家客服沟通。
2. 投诉: 拨打热线，或通过全国平台网站、小程序向市场监督管理部门投诉。
3. 申诉: 向消费者协会寻求帮助。
4. 仲裁或诉讼: 作为最后的法律手段。
总结与温馨提示
凭证为王: 发票是享受“三包”权利的“钥匙”，务必保管好。
先看条款: 购买前，仔细阅读产品的“三包”凭证和说明书，了解具体的包修年限和范围。
西屋优先: 任何时候都优先联系西屋售后，避免被非授权维修点欺骗。
了解边界: 清楚区分“质量问题”和“人为损坏”，避免不必要的纠纷。
及时行动: 电器出现问题，应在包修期内尽快联系维修，不要拖延。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！
西屋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西屋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
西屋冰箱、西屋洗衣机、西屋热水器、西屋燃气灶、西屋电视机、西屋油烟机、西屋消毒柜、西屋集成灶报修服务中心热线号码
西屋空调、西屋中央空调、西屋壁挂炉、西屋锅炉、西屋地暖、西屋太阳能热线、西屋空气能热线、西屋空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国西屋报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等西屋集成灶-热水器售后服务网电话中心。