捷丽雅集成灶-热水器售后各区服务热线中心
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捷丽雅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了捷丽雅维修服务条款的常见问答，旨在帮助消费者清晰了解送修电器时的权利、责任和注意事项。
捷丽雅维修服务条款问答
一、 关于服务范围与保修
1. 问:什么是“三包”服务？它和捷丽雅保修是什么关系？
答:
“三包”:是国家法定的强制性规定，指“修理、更换、退货”的责任。通常适用于整机保修1年，主要部件保修2-3年（具体以国家最新规定和产品类别为准）。
捷丽雅保修:是制造商承诺的免费维修服务，通常包含“三包”内容，但可能提供更长的保修期或更广的保修范围（如部分品牌提供主要部件10年保修）。
关系:捷丽雅保修必须至少满足国家“三包”的最低要求，可以视为“三包”的增强版。
2. 问:我的电器还在保修期内，维修是免费的吗？
答: 不一定完全免费。以下情况即使在保修期内也可能需要付费:
人为损坏:如进水、摔落、异物堵塞、使用不当等。
不可抗力:如雷击、电压异常（非产品本身质量问题）导致的损坏。
消耗品:如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网等。
超出免费服务范围:如上门费（若产品无需移动）、安装调试费、或清洗保养等服务。
3. 问:保修期是如何计算的？
答: 通常从购买发票开具之日起计算。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期顺延一段时间计算。请务必妥善保管购买凭证。
4. 问:过保的电器还能找捷丽雅售后吗？
答: 可以。捷丽雅售后提供保外（过保）有偿服务。维修费用将包括检测费、零件费和人工费。
二、 关于维修流程与费用
5. 问:送修的基本流程是怎样的？
答:
1. 预约:通过捷丽雅客服电话、捷丽雅网站、捷丽雅小程序或APP进行预约。
2. 描述故障:向客服清晰说明电器型号、购买时间和故障现象。
3. 送修/上门:根据安排，将电器送至指定服务网点，或等待维修工程师上门。
4. 检测报价:工程师检测后，会提供故障诊断报告和维修费用明细（包括零件费和人工费）。
5. 用户确认:您确认报价并同意维修后，工程师才会开始维修。
6. 维修与测试:更换零件并进行修复，完成后进行功能测试。
7. 取机/交付:您支付费用，取回机器或工程师完成交付，并获取维修凭证。
6. 问:维修前会提供明确的报价吗？
答: 会的。 正规的捷丽雅售后在维修前，必须提供书面的或电子的维修工单，明确列出:
检测费
需要更换的零件清单及单价
人工服务费
总计费用
在您签字或口头（电话/在线）确认前，他们不应进行任何产生费用的操作。
7. 问:如果检测后，我决定不修了，需要付钱吗？
答: 通常需要支付检测费（或称“检修费”）。这是对工程师上门或拆机检测所付出劳动的费用。具体金额应在预约或服务前告知。
8. 问:更换下来的旧零件归谁？
答: 根据服务条款，为保证备件来源正规和防止假冒，更换下来的旧零件通常由服务中心回收，不会返还给用户。您有权在维修前要求查看旧件。
三、 关于零配件与维修质量
9. 问:维修使用的零件是原装的吗？
答: 捷丽雅售后服务中心承诺使用纯正原厂备件，这些备件有独立的包装和条码，质量有保障。
10. 问:对于维修过的部位，有新的保修期吗？
答: 有的。 这是非常重要的权益。根据国家“三包”规定和厂商政策，维修更换的零件或维修部位，自修复之日起享有至少90天的保修期。如果同一问题在90天内再次出现，应免费再次维修。请务必在维修单上确认此项条款。
11. 问:维修完成后，我会得到什么凭证？
答: 您应获得维修工单或服务报告。上面应详细记录:
产品型号、序列号
故障描述
更换的零件名称和编号
维修日期
维修工程师信息
对新换零件的保修承诺（如90天）
费用明细（如为保外维修）
请务必妥善保管此凭证，它是您后续维权和享受零件保修的依据。
四、 关于责任与争议解决
12. 问:维修过程中造成电器二次损坏怎么办？
答: 如果因维修人员操作不当导致电器出现新的损坏，捷丽雅服务中心应承担全部责任，并负责免费修复。
13. 问:对服务不满意或有争议，如何投诉？
答: 您可以按以下步骤升级处理:
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过其平台投诉。
4. 寻求法律途径:如果争议金额较大且无法解决，可向人民法院提起诉讼。
14. 问:如何辨别我找到的是真正的捷丽雅售后？
答:
看凭证:维修工单上应有品牌LOGO和捷丽雅服务中心的公章。
防“李鬼”:警惕搜索引擎中标注“广告”的电话、小区里张贴的“牛皮癣”广告，这些很可能是非授权的维修点。
温馨提示:
在送修电器前，请务必阅读并理解服务人员告知您的服务条款，特别是关于费用、保修和责任的部分。确认无误后再进行授权，以保障自己的合法权益。
捷丽雅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于捷丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
捷丽雅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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