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科巧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您准备了关于“科巧保修凭证”的综合性问答指南，涵盖了从定义、重要性、使用到常见问题的方方面面。
科巧保修凭证问答
第一部分:基础概念
1. 什么是科巧保修凭证？
科巧保修凭证是由电器产品的制造商或科巧授权经销商出具的，证明该产品在特定时间内享受免费或付费维修服务的法律文件。它可以是:
纸质凭证:随产品附带的保修卡、说明书中的一页。
电子凭证:通过电子邮件发送的PDF文件、在科巧网站或App中注册后生成的电子保修卡。
系统记录:在科巧渠道购买后，产品序列号自动在厂商系统中激活保修。
2. 保修凭证通常包含哪些关键信息？
产品信息:产品型号、名称、序列号。
购买信息:购买日期、经销商名称（有时需要盖章）。
保修期限:整机保修期、主要部件保修期（起止日期）。
保修范围:明确列出哪些部件在保修范围内，哪些是易损件或不保范围。
厂商信息:制造商名称、客服电话、科巧网站。
保修条款和条件:详细说明了享受保修的权利和义务。
3. “科巧保修”和“店铺保修”有什么区别？
科巧保修（厂商保修）:由产品品牌方提供，在全国范围内的科巧授权服务中心都有效。这是最主要的保修服务。
店铺保修:由零售商（如苏宁、国美或电商平台）自行提供，通常只在原购买店铺或该连锁店范围内有效。它可能是科巧保修的补充，但不能替代科巧保修。
第二部分:保修凭证的重要性与使用
4. 为什么妥善保管保修凭证非常重要？
索赔依据:是您享受免费维修服务的直接证据。没有凭证，厂商可能无法确认您的购买日期和保修状态，导致保修期缩短或被拒保。
界定责任:明确划分了厂商、销售商和消费者之间的责任。
维权保障:当发生消费纠纷时，保修凭证是向消费者协会或市场监管部门投诉的关键证据。
5. 购买电器后，我应该立即做什么？
开箱检查:核对产品型号与凭证是否一致。
填写并激活:很多品牌要求用户在线注册或通过扫码激活保修。请务必在购买后尽快完成，这通常是保修生效的必要步骤。
妥善保管:将纸质凭证与购买发票一起放在安全的地方。建议为电子凭证和发票拍照或扫描备份。
6. 如何查询我的电器是否在保修期内？
官网查询:访问品牌科巧网站，找到“服务与支持”或“保修查询”页面，输入产品序列号进行查询。
科巧App:通过品牌的科巧应用程序查询。
查看凭证:根据购买发票上的日期和保修卡上注明的保修时长自行计算。
7. 电器需要维修时，应该联系谁？
首选联系品牌科巧售后服务。可以通过官网、科巧App或客服电话找到离您最近的授权维修中心并进行预约。切勿轻易联系非科巧的维修点，以免被“李鬼”售后欺骗，造成额外损失和安全隐患。
第三部分:常见问题与注意事项
8. 如果没有发票或保修卡，还能保修吗？
情况比较复杂:
部分品牌:如果产品序列号能证明生产日期（通常按生产日期顺延几个月计算保修期），可能可以享受保修，但保修期会缩短。
多数品牌:严格执行“凭发票和保修卡享受保修”，缺少任一凭证都可能被拒保。
建议:无论如何，先联系科巧客服说明情况，看是否有通融的余地。因此，购买发票至关重要，务必保留好！
9. 保修期内，哪些情况通常不属于免费保修范围？
保修不是“万能保险”，通常不包含:
人为损坏:如进水、摔落、异物进入、意外电击等。
不可抗力:如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按说明书要求操作、使用非原装配件、在不合适的环境下使用。
消耗品:如集成灶滤网、净水器滤芯、灯泡等。
外观磨损:正常使用造成的划痕、褪色等。
非科巧渠道维修:私自拆卸、改装或由非授权人员维修导致的故障。
10. “全国联保”是什么意思？
“全国联保”指您可以在中国大陆任何地方的该品牌授权服务中心享受保修服务，不受购买地点的限制。但务必确认是“科巧全国联保”，而非某个电商平台或商店自己的“全国联保”。
11. 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
在科巧授权的线上渠道（如品牌科巧旗舰店、京东自营、苏宁自营等）购买的电器，其保修政策与线下实体店通常是一致的。但在非授权渠道（如一些C2C平台的小商家）购买，则可能存在保修风险。
12. 延保服务值得购买吗？
延保是在科巧保修期结束后，由第三方服务商或厂商提供的延长保修服务。
考虑购买:如果产品价格昂贵、维修成本高，且您计划长期使用。
仔细阅读条款:看清是厂商延保还是第三方延保，保修范围、免责条款、服务提供商是谁。
权衡成本:计算延保费用与可能产生的维修费用，看是否划算。
总结与核心建议
1. 购买时:选择科巧授权渠道，并索要正规发票。
2. 购买后:立即检查并激活保修，妥善保管所有凭证（发票、保修卡）。
3. 维修时:只联系科巧售后，提前准备好产品型号和序列号。
4. 阅读条款:花几分钟了解保修范围和免责条款，避免不必要的纠纷。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用科巧保修凭证，保障自己的合法权益。
科巧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科巧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科巧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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