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新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于“新飞保修凭证”的综合问答指南，涵盖了从获取、使用到注意事项的各个方面。
新飞保修凭证问答
第一部分:基础概念篇
1. 什么是新飞保修凭证？
新飞保修凭证是由产品制造商或品牌新飞提供的、证明产品在保修期内享受免费维修或更换服务的法律文件。它可以是实体卡片、纸质单据，也可以是电子凭证。
2. 保修凭证通常包含哪些信息？
产品信息: 产品型号、序列号（S/N）。
购买信息: 购买日期、经销商信息。
保修信息: 保修有效期（起止日期）、保修范围。
服务信息: 新飞售后服务电话、服务网点地址、新飞网站等。
3. “新飞保修”和“商家保修”有什么区别？
新飞保修（厂家保修）: 由品牌方提供，在全国范围内的新飞授权服务中心都有效。保修政策和标准统一。
商家保修: 由零售商（如京东、苏宁等）提供，通常仅限于该商家自身或合作的维修点。其保修范围和期限可能与新飞不同，有时是新飞保修的补充。
4. “整机保修”和“主要部件保修”是什么意思？
整机保修: 指对产品所有组成部分（除特别列明的易损件外）的保修。
主要部件保修: 通常整机保修期较短（如1年），之后会进入一个更长的“主要部件保修期”（如压缩机保修5年），但只针对核心部件。
第二部分:获取与激活篇
5. 如何获取新飞保修凭证？
实体凭证: 购买时随产品包装盒内的保修卡或说明书附页。
电子凭证:
在新飞商城、APP或小程序中，通过扫描产品二维码或输入序列号在线注册。
在大型电商平台（如京东、天猫新飞旗舰店）购买时，订单信息会自动生成电子保修记录。
6. 为什么需要激活保修？如何激活？
激活保修是为了将您的产品信息与您的个人信息绑定，并正式启动保修期。这有助于:
准确记录保修起始日期（尤其当凭证丢失时）。
及时接收产品安全提醒和固件更新。
享受更便捷的售后服务。
激活方式: 通常是通过品牌新飞网站、新飞微信公众号或APP，按照提示输入产品序列号、购买日期和发票信息完成注册。
7. 没有保修凭证还能享受保修吗？
有可能，但会比较麻烦。 新飞服务中心通常会通过以下方式核实:
发票: 购买发票是证明购买日期的最有力凭证。没有保修卡时，常以发票日期为保修起始日。
产品序列号: 通过序列号在系统中查询产品的生产日期，通常会以生产日期顺延一段时间（如顺延1-3个月）作为保修起始日。
电商平台订单记录: 在线购买记录也能作为证明。
建议: 务必保留好购买发票！ 它是保修的核心证据。
第三部分:使用与保修范围篇
8. 电器出现问题时，如何凭保修凭证报修？
1. 查找凭证: 准备好保修卡、购买发票（或电子记录）。
2. 联系新飞: 拨打产品说明书或官网上公布的全国统一售后服务热线。切勿轻信网络上搜索到的非新飞维修电话。
3. 提供信息: 向客服提供产品型号、序列号、购买日期和故障现象。
4. 安排服务: 客服会安排授权维修人员上门或指导您将产品送修。
9. 保修期内哪些情况是免费的？
因产品自身质量问题导致的性能故障（如无法开机、不制冷、核心部件损坏等）。
相关的诊断和维修人工费。
更换下来的故障零部件。
10. 保修期内哪些情况是收费的？
人为损坏: 如进水、摔落、异物堵塞、电压不稳烧毁等。
正常磨损: 如遥控器电池耗尽、洗衣机门封条老化、滤网积灰等。
消耗品: 如净水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网、剃须刀刀头等。
非新飞授权的改装或维修。
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
缺少必要的随机附件或凭证。
11. 保修服务包括上门费吗？
通常包括。 在新飞保修期内，对于符合保修条件的故障，品牌方提供的上门、检测和维修服务都是免费的。但如果检测后判定为“人为损坏”，则可能需要支付上门检测费。
第四部分:注意事项与纠纷处理篇
12. 购买二手电器，还能享受新飞保修吗？
可以。 新飞保修权益通常跟随产品本身，而不是购买者。您需要提供:
原始购买发票（或复印件/照片）。
产品序列号。
保修期从原始购买日期开始计算。
13. 保修凭证丢失了怎么办？
第一选择: 使用购买发票作为凭证。
第二选择: 联系新飞客服，提供产品序列号，查询是否在系统内有注册记录。
提前准备: 建议在购买后立即拍照或扫描保修卡和发票，进行电子备份。
14. 如果对维修服务有争议（如拒保、收费不合理）怎么办？
1. 与新飞客服沟通: 首先与品牌新飞客服的上级或投诉部门进行沟通，明确争议焦点。
2. 向市场监管部门投诉: 拨打 热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。
3. 寻求消费者协会帮助: 联系当地的消费者协会进行调解。
15. 最重要的建议是什么？
认准新飞渠道: 购买和维修都务必通过新飞或授权渠道。
保留发票: 购买发票是保修的“命根子”，请妥善保管。
及时注册: 购买新电器后，第一时间完成新飞保修注册。
仔细阅读条款: 了解保修范围、期限和除外责任，避免误解。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用新飞保修服务！
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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