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帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“帅康保修政策”的综合问答指南。内容将涵盖保修的核心概念、常见问题、消费者权益以及实用建议，旨在帮助您全面了解并有效利用保修服务。
帅康保修政策问答
第一部分:核心概念篇
1. 什么是帅康保修？
帅康保修是指电器制造商或其授权的服务中心，针对其生产的产品，在一定期限内，对因材料或工艺缺陷导致的问题，提供免费维修或更换的服务承诺。这是产品本身自带的服务。
2. “三包”是什么？和帅康保修有什么关系？
“三包” 是中国法定的强制性政策，全称为“修理、更换、退货”（Three Guarantees）。它规定了商品在售出后一定期限内，如果出现质量问题，消费者享有的基本权利。
关系:帅康保修通常包含并优于“三包”规定。例如，“三包”规定7天可退、15天可换，而很多品牌的帅康保修政策可能提供更长的退换货时间或更全面的服务。当帅康保修政策与“三包”冲突时，通常以对消费者更有利的条款为准。
3. 保修期通常从什么时候开始计算？
通常情况下，保修期自产品开具发票的日期开始计算。
如果无法提供发票，则可能按照产品出厂日期或产品序列号记录的生产日期开始计算，这可能会缩短您的实际保修时间。因此，保留购买凭证至关重要！
4. 保修卡还需要吗？
在过去，保修卡是保修的重要凭证。但现在，大多数品牌都推行电子保修。只要您通过帅康渠道购买，产品的购买记录和序列号就会被录入系统。在线提交保修申请时，通常只需提供发票和序列号即可。但保留好纸质保修卡作为备用仍是好习惯。
第二部分:常见问题篇
5. 保修范围内通常包括哪些？
主要部件:如电视的屏幕、主板；冰箱的压缩机；集成灶的压缩机、风扇电机等。
工艺和材料缺陷:非人为造成的功能性问题。
部分品牌提供的额外服务:如免费上门、免费安装（特定品类）、免费清洗等（具体以政策为准）。
6. 保修范围内通常不包括哪些？（非常重要！）
人为损坏:如进水、摔落、异物进入、意外电击、动物咬噬等。
消耗品/易损件:如集成灶遥控器的电池、净水器的滤芯、洗衣机的进水管、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
非正常使用:未按照说明书要求操作、使用非原装配件、在恶劣环境下使用等。
外观损坏:运输或使用中造成的划痕、凹陷等，除非在开箱时即发现。
自然灾害:如地震、洪水、雷击等不可抗力造成的损坏。
非帅康渠道的维修:如果产品被非授权服务商拆卸或维修，帅康保修通常会立即失效。
7. 什么是“主要部件保修”？和“整机保修”有什么区别？
整机保修:指对产品的所有组成部分（除明确排除的易损件外）都提供保修。
主要部件保修:通常出现在大家电中。例如，集成灶“整机保修1年，主要部件保修3年”。这意味着第一年内任何非人为问题都免费修，第2-3年则只免费维修压缩机、电机等核心部件，如果只是外壳或一个小传感器坏了，可能需要付费。
8. 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
没有区别。 只要是通过品牌帅康授权的渠道购买（如帅康旗舰店、授权经销商），无论线上还是线下，都享受完全相同的全国联保服务。
9. 如何查询我的产品是否在保修期内？
官网查询:访问品牌帅康网站，找到“服务支持”或“保修查询”页面，输入产品型号和序列号（通常在机身或说明书上）。
帅康公众号/小程序:大多数品牌都有自己的微信服务号或小程序，绑定产品即可查询。
第三部分:权益与实操篇
10. 保修期内出现问题，我该怎么办？
1. 停止使用:避免问题扩大或引发安全隐患。
2. 联系帅康:通过帅康网站、客服电话、微信小程序等帅康渠道报修。切勿自行寻找第三方维修或联系销售人员。
3. 准备信息:准备好产品型号、序列号、购买发票（或电子凭证）和故障现象的详细描述。
4. 配合维修:与上门服务的工程师确认故障原因、维修方案和费用（如在保内应免费），并索要维修工单作为凭证。
11. 维修期间有什么规定？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，因质量问题维修时，保修期应顺延。即维修占用的时间，应相应延长到您的保修期内。
维修后的部件或替换的整机，通常享有自修复之日起重新计算的保修期（至少90天），具体以品牌政策为准。
12. 什么情况下可以要求换货或退货？
七日内:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。
十五日内:产品出现性能故障，可凭发票选择换货或修理。
保修期内:同一严重质量问题维修超过两次仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货，或者根据规定要求退货。
第四部分:特别提示篇
13. 是否需要购买延保服务？
延保是您在帅康保修期结束后，通过付费延长服务期限的保险或服务合同，提供方可能是第三方公司，而非制造商。
建议:仔细阅读延保条款，了解其服务范围、承保方、维修标准等。对于价格昂贵、核心部件维修成本高的产品（如大家电），可以考虑购买。但对于小家电，性价比可能不高。
14. 最重要的建议是什么？
从帅康或授权渠道购买:这是享受正规保修的前提。
务必保留好购买发票！ 发票是保修期计算的首要凭证。
注册产品:如果品牌提供在线产品注册，请完成注册，这有助于激活和跟踪保修状态。
仔细阅读保修条款:购买前或报修前，花几分钟了解具体的保修范围和免责条款。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和运用电器保修政策，在需要时顺利维护自己的合法权益。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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