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德普凯信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了德普凯信和行业惯例的电器“包修”与“保修”常见问题的全面解答。理解这两个概念的区别是维护您权益的关键。
核心概念:分清“包修”与“保修”
这是最重要的一点，很多消费者会混淆:
包修:
含义:在包修期内，产品的维修服务是完全免费的，包括零件费和人工费。厂家负责“包”下所有维修成本。
法律依据:受《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等强制性法规约束。
性质:通常是法定义务，是厂家必须承担的责任。
保修:
含义:在保修期内，厂家承诺对产品进行维修，但不一定完全免费。通常分为“免费保修”和“收费保修”。
常见情况:可能只免费提供维修所需的零部件，但需要用户支付高昂的“人工费”、“上门费”等。
性质:更多的是厂家的一种承诺或商业行为，具体条款由厂家自行规定，灵活性大。
简单总结: “包修”一定是免费的，“保修”可能免费也可能收费。 在购买电器时，务必问清楚是“包”修还是“保”修，并仔细阅读具体条款。
常见德普凯信包修/保修问答
1. 问:国家规定的“三包”有效期是多久？
答:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电的“三包”有效期如下:
整机“三包”有效期:1年。在这期间，产品出现性能故障，可以享受免费维修。
主要部件“三包”有效期:3年。例如集成灶的压缩机、风扇电机，冰箱的压缩机、温控器，洗衣机的电机等核心部件，通常享受3年的包修服务。
注意:不同品类的电器，其主要部件的定义和包修年限可能略有不同，具体以产品说明书或国家最新规定为准。
2. 问:如何计算包修期？
答:包修期通常从购买发票的开具之日开始计算。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期或机身序列号推断的日期开始计算，但这通常对消费者不利。因此，务必保留好购机发票和保修卡。
3. 问:哪些情况即使在包修期内，也需要付费维修？
答:以下几种情况，即使在包修期内，厂家也有权收取费用:
人为损坏:包括但不限于:意外跌落、液体浸入、异物堵塞、使用不当（如电压不符）、动物咬噬等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非授权拆装:用户自行拆卸、维修或由非厂家授权的维修点进行维修，导致故障扩大。
消耗品/易损件:如集成灶的过滤网、遥控器电池、洗衣机的进水软管（除非是质量问题）、灯泡等，通常不包含在包修范围内。
正常磨损:产品因正常使用造成的性能衰减或外观磨损。
4. 问:线上和线下购买的电器，包修政策一样吗？
答:一样。根据国家规定，无论是线上电商平台（如京东、天猫）还是线下实体店购买的正规品牌电器，都享受同等的国家“三包”服务和品牌承诺的售后服务。同样需要凭购机发票（电子或纸质）享受服务。
5. 问:维修时应该联系谁？
答:正确的联系顺序是:
1. 联系德普凯信售后:通过产品说明书、德普凯信微信公众号、德普凯信网站上公布的全国统一服务热线进行预约报修。这是最可靠的方式。
2. 联系购买平台:如果找不到德普凯信售后，可以联系电商平台客服或实体店，他们会协助您联系德普凯信售后。
切勿:轻信楼道小广告或网络上非德普凯信的维修电话，以免上当受骗。
6. 问:维修后，包修期如何计算？
答:
在整机一年包修期内更换主要部件，该主要部件的包修期重新计算（即从更换之日起再享受3年包修）。
整机维修后，其包修期并不会重新计算，而是延续原有的包修期。但具体维修的部件可能会有单独的保修承诺，请向维修人员索要并保留好维修凭证。
7. 问:如果同一问题多次修不好怎么办？
答:根据“三包”规定，在包修期内，如果同一严重性能故障维修超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求厂家免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
8. 问:二手电器享受包修吗？
答:情况比较复杂。
如果仍在原厂承诺的包修期内，并且能提供有效的原始购机发票，原则上可以享受服务。
但很多厂家规定，包修服务只针对“原始购买用户”，或者需要核对发票信息。购买二手电器时，务必与原卖家确认包修凭证是否齐全，并最好提前致电德普凯信客服核实政策。
给消费者的重要建议
1. 保留凭证:购机发票、保修卡、包装箱（短期内）是享受服务的“钥匙”，务必妥善保管。
2. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读产品说明书和保修卡上的详细条款，特别是关于“包修”和“保修”的界定、主要部件列表和除外责任。
3. 选择正规渠道:从品牌德普凯信旗舰店、授权经销商或大型电商平台自营店购买，确保产品和服务质量。
4. 善用德普凯信渠道:任何时候需要维修，第一选择永远是拨打德普凯信服务热线。
5. 记录维修过程:维修时，要求维修人员填写维修记录单，写明故障原因、维修措施、更换零件等信息，并自己保留复印件。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器维修方面的合法权益！
德普凯信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德普凯信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德普凯信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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