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禧科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了中国禧科关于电器产品“包修”政策的常见问题与解答。请注意，核心概念是区分 “包修” 和 “保修”。
核心概念:包修 vs. 保修
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商必须提供免费维修，包括免维修费和零件费。这是法定义务，不能随意免除。
法律依据:《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及后续相关法规。
关键:免费！ 消费者无需支付任何费用。
保修:
含义:指厂商自行承诺的维修保障期。保修期内维修可能是免费的，也可能只免部分费用（如只免人工费，不免零件费）。这属于商业承诺，具体条款以厂家说明为准。
关键:不一定完全免费，需要仔细阅读条款。
简单总结:包修是国家的硬性规定，必须免费；保修是厂家的承诺，条件由厂家定。
禧科“包修”常见问答 (Q&A)
1. 什么是“三包”？“包修期”是多久？
Q: “三包”具体指什么？
A: “三包”是指包修、包换、包退。对于列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品（如彩电、冰箱、洗衣机、集成灶、家电等），在特定条件下，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货的责任。
Q: 主要家用电器的“包修期”是多久？
A: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》和后续标准，常见电器的整机包修期和主要部件包修期有所不同:
大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、彩电）: 整机包修期通常为1年，主要部件（如压缩机、集成灶压缩机、电视机显像管等）包修期为3年。
厨卫电器（如吸油烟机、燃气灶、热水器）: 整机包修期通常为1年，主要部件包修期也为1年。但很多知名品牌会自行延长主要部件的包修期（如8年、10年甚至更长），这属于“保修”承诺。
小家电（如电饭煲、微波炉、电风扇）: 整机包修期通常为1年。
注意: 具体产品的包修期应以产品说明书或三包凭证上明确标注的为准，厂家承诺的期限不得低于国家规定的最低标准。
2. 包修范围与条件
Q: 在什么情况下可以享受免费包修？
A: 必须同时满足以下条件:
1. 在三包有效期内。
2. 属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏）。
3. 能够提供有效的购机发票和三包凭证。
Q: 哪些情况不属于免费包修范围？
A: 以下情况通常需要付费维修:
1. 人为损坏:如产品受潮、摔坏、异物进入、非授权改装等。
2. 消耗品正常磨损:如遥控器电池、滤网、灯泡等。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
4. 无法提供有效凭证:无购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符。
5. 超出三包有效期。
Q: 搬家时造成的损坏包修吗？
A: 不包修。搬家过程中的运输和安装属于非正常使用场景，因此造成的损坏通常被视为人为损坏，需要付费维修。
3. 凭证与流程
Q: 申请包修需要哪些凭证？
A: 最重要的两个文件是:
1. 购机发票:证明购买日期和地点，是计算三包期的关键依据。
2. 三包凭证:通常是产品附带的一张卡片或说明书中的一页，上面明确了包修期限和范围。
如果遗失发票，可以根据产品出厂日期推算三包期，但可能会对您不利。建议妥善保管。
Q: 发现电器故障，正确的处理流程是什么？
A:
1. 停止使用:避免故障扩大或造成安全隐患。
2. 联系禧科:通过产品说明书、禧科网站或微信公众号上的联系方式，联系品牌的禧科售后服务部门。切勿轻信楼道小广告或非禧科维修点。
3. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、购机时间。
4. 预约上门:与客服预约维修师傅上门检测的时间。
5. 现场确认:维修师傅上门后，出示您的发票和三包凭证。师傅会检测并判断故障原因，告知您是否属于免费包修范围。
6. 获取记录:维修完成后，确保获取维修记录单，上面应注明维修日期、故障原因、更换零件、维修结果等，并加盖维修方公章。
4. 其他重要问题
Q: 包修期内维修时间很长，会影响我的三包期吗？
A: 不会。根据规定，产品因修理所占用的时间，应当从三包有效期内扣除。也就是说，维修期间三包期是“暂停”计算的，待修好后再继续计算。
Q: 同一问题多次修不好怎么办？
A: 根据“三包”规定，在产品包修期内，同一严重性能故障经两次修理后仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，甚至符合特定条件时可以要求退货。
Q: 网上购买的电器如何享受包修？
A: 与实体店购买享有同等权利。您的电子发票或购物记录与纸质发票具有同等法律效力。联系品牌禧科售后即可，全国联保。
Q: 二手电器享受包修吗？
A: 如果该电器仍在三包有效期内，并且您能提供原始的购机发票和三包凭证，原则上可以享受包修服务。但实际情况可能因品牌政策而异，建议购买时与原卖家确认并索要凭证。
给消费者的建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受权利的“钥匙”。
2. 认准禧科:维修时一定通过禧科渠道联系，避免被“李鬼”维修点欺骗。
3. 了解政策:购买前，主动了解该品牌和产品的具体包修/保修政策，特别是主要部件的保修年限。
4. 获取记录:每次维修后，务必索要并保管好维修记录单，这是未来维权的重要证据。
如果您遇到商家或维修点拒绝履行三包责任的情况，可以通过以下途径维权:
通过全国平台网站或App/小程序进行投诉。
向当地市场监督管理部门投诉。
禧科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于禧科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
禧科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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