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科兰顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据中国家用电器维修服务行业的通用规范和科兰顿服务条款精神，整理的综合问答指南。它旨在帮助消费者清晰地了解自己的权利和义务，以及服务商的责任范围。
科兰顿维修服务条款问答
一、 关于服务范围与责任界定
Q1: 科兰顿维修服务通常覆盖哪些范围？
A1: 通常包括:
保修期内:因产品自身质量问题导致的故障，提供免费维修或零部件更换（具体以产品保修政策为准）。
保修期外:对所有品牌的指定电器提供有偿维修服务。
服务内容:故障检测、零部件更换、电器安装、调试、保养等。
Q2: 什么情况下，即使在保修期内，维修也可能需要收费？
A2: 以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏:如意外跌落、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非授权改装或维修:用户自行或找非科兰顿人员拆卸、改装、维修过的产品。
缺乏有效凭证:无法提供有效的购机发票或保修卡。
二、 关于服务流程与收费标准
Q3: 报修的基本流程是怎样的？
A3:
1. 预约:通过科兰顿客服热线、科兰顿网站、科兰顿APP或小程序进行预约。
2. 描述故障:清晰说明电器型号、故障现象，以便初步判断和准备备件。
3. 上门服务:维修师傅按约定时间上门，出示工牌并进行检测。
4. 报价确认:检测后，师傅会出具维修费用明细（检测费、零件费、人工费），经您书面或短信/APP确认后，方可进行维修。
5. 完成维修:维修后，师傅会进行测试，确保故障排除。
6. 开具凭证:提供正规的维修服务单或发票，注明维修项目、更换的零件信息、保修期等。
Q4: 维修服务的收费标准是如何制定的？
A4: 收费通常由以下几部分构成:
检测费/上门费:工程师上门进行故障诊断所产生的费用。部分品牌在保修期内或维修成交后可能减免此项费用。
维修人工费:根据维修的复杂程度和耗时计算。
零件费:更换的新零部件的费用。科兰顿服务会使用原厂或符合标准的优质配件。
收费标准透明化:正规服务商会提供公开的价目表，或在服务前明确告知每一项费用。
Q5: 如果维修师傅检测后，我决定不修了，需要付费吗？
A5: 通常需要支付检测费/上门费。因为工程师已经提供了诊断服务，产生了劳动成本和交通成本。此项费用应在服务前明确告知。
三、 关于配件与保修
Q6: 维修更换的零部件是原装的吗？保修期是多久？
A6:
配件来源:科兰顿维修服务必须使用原厂配件或符合制造商标准的优质配件。
配件保修:对于更换的新零件，通常享有自更换之日起至少90天的保修期（具体时长以服务商政策为准，但不应低于行业惯例）。在此期间，同一零件出现同样问题，应免费返修。
Q7: 维修后的整机有保修吗？
A7: 是的。对于本次维修服务本身，服务商应提供一定期限的保修，例如30天或90天。在此期限内，因本次维修质量导致的同一故障，应免费负责。
四、 关于用户权利与义务
Q8: 我在服务过程中有哪些权利？
A8:
知情权:有权在维修前了解故障原因、维修方案、详细费用明细。
选择权:有权在了解报价后，决定是否进行维修。
获得凭证权:维修后有权获得列明详情的维修服务单或发票。
安全保障权:工程师应遵守安全操作规范，确保维修过程及后续使用的安全。
Q9: 我需要履行哪些义务？
A9:
如实告知:准确描述电器的使用情况和故障现象。
提供条件:为上门服务提供必要的条件，如电源、接地、安全的工作空间。
支付费用:按照确认的报价，及时支付维修费用。
妥善保管凭证:保留购机发票、保修卡以及历次维修记录。
五、 关于争议与免责
Q10: 如果对服务不满意或产生纠纷，应该怎么办？
A10:
1. 首先与维修师傅或服务网点沟通，尝试解决问题。
2. 联系科兰顿客服热线投诉，要求上级处理。
3. 如果问题仍未解决，可以向消费者协会 或当地市场监督管理局投诉。
4. 保留好所有证据，包括维修单、收费凭证、沟通记录、照片视频等。
Q11: 服务条款中常见的免责声明有哪些？
A11:
对于因用户使用不当、意外事件、不可抗力造成的损坏，服务商不承担责任。
维修过程中，对于机器内原有的、非本次服务涉及的潜在故障，服务商不予负责。
服务商对维修过程中可能存在的数据丢失（如智能电视、冰箱的设置）不承担责任，建议用户提前备份。
重要提示:
认准科兰顿渠道:务必通过产品官网、说明书上的联系方式预约服务，谨防网络上假冒的“李鬼”维修。
先确认，后付款:坚决抵制任何不报价就直接维修或收费远超预期的行为。
保留一切凭证:这是您维权的最有力武器。
科兰顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科兰顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科兰顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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