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雪太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于中国“电器三包”政策的雪太核心问答。该政策主要依据的是《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及后续的相关补充规定。
一、 核心概念与适用范围
问:什么是“三包”？
答: “三包”是指销售者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的三项责任。这是法律规定的强制性义务，商家不能以任何形式免除。
问:哪些电器产品适用“三包”规定？
答: 并非所有电器都适用统一的“三包”规定。主要分为两类:
1. 《实施三包的部分商品目录》内的产品: 这是最早一批被纳入强制三包的商品，包括彩色电视机、家用冰箱、洗衣机、集成灶器、家用录像机、微波炉、吸排油烟机等18种商品。这些产品有统一的三包有效期和三包细则。
2. 目录外的产品: 大部分其他电器（如电脑、家电、小家电等）适用《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定。其三包期限和细则通常由厂家在产品说明或保修卡中自行承诺，但国家鼓励不低于目录内产品的标准。对于家电、电脑等，有专门的三包规定。
问:三包有效期从何时开始计算？
答: 从开具发票之日起计算。如果商品在运输或安装过程中需要时间，三包有效期应扣除因此耽误的时间。
二、 三包有效期与主要权利
通常，三包有效期分为两个阶段:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包有效期: 通常为一年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费修理。
主要部件三包有效期: 通常为三年。（例如:集成灶的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机等）。在此期限内，主要部件出现性能故障，可享受免费修理或更换。
注意: 具体产品的主要部件范围，请查阅该产品的三包凭证或国家相关规定。
三、 具体问题与处理方式
问:我的电器坏了，应该找谁？
答: 遵循“谁销售谁负责”的原则。您应该首先联系产品的销售商（卖家）。卖家必须承担三包责任，不得无故拒绝或推给厂家。如果卖家已不存在，则可以联系产品的特约维修点或生产厂家。
问:在什么情况下可以要求退货？
答: 符合以下条件之一，可以要求退货:
1. 产品售出后7天内发生性能故障。
2. 产品售出后15天内，经过两次修理仍不能正常使用的。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明要求退货。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
问:在什么情况下可以要求换货？
答: 符合以下条件之一，可以要求换货:
1. 产品售出后15天内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理两次后仍不能正常使用的，消费者可以要求换货（也可以选择退货）。
问:退货时如何计算价格？
答: 销售者应当按发票价格一次性退清货款。如果商家提供折扣或降价销售，退货时也应按原发票价格计算。
问:修理期间有没有时间限制？
答: 有。因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或者因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可以要求换货。修理者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
问:修理费用由谁承担？
答: 在三包有效期内，只要是符合规定的性能故障，所有修理费用（包括工时费、材料费、运输费等）均由销售者或修理者承担，消费者无需付费。
问:哪些情况不属于三包范围？（免责条款）
答: 以下情况，销售者和生产者可以不承担三包责任:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。
没有有效的三包凭证及发票（或购买证明）的。
三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者涂改过的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
产品超过三包有效期的。
四、 消费者维权途径
如果与销售者/修理者发生争议，或对方不履行三包义务，您可以:
1. 向当地市场监督管理部门（原工商局）投诉举报，拨打投诉热线 。
2. 请求消费者协会（消协）或消费者权益保护委员会进行调解。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示
1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票、三包凭证和所有维修记录单。这是您享受三包服务的最重要依据。
2. 仔细阅读: 购买电器时，仔细阅读厂家提供的三包细则和保修条款。
3. 先找卖家: 出现问题，第一步永远是联系卖家，这是他们的法定义务。
希望这份综合问答能帮助您更好地了解和维护自己的合法权益。
雪太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雪太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雪太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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