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领太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照领太维修服务标准，这里为您整理的问答指南。本指南综合了国家相关法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》）、行业规范以及主流品牌的服务承诺，旨在为消费者和维修服务人员提供一个清晰的参考。
领太维修服务标准问答
第一部分:消费者权益与服务流程篇
Q1: 电器产品的“三包”有效期是多久？从何时开始计算？
A1: “三包”指“包修、包换、包退”。
有效期: 不同产品类别有所不同。例如，大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视）的整机“三包”通常为1年，主要关键部件（如压缩机、电机、显示屏模组）为3年。具体以产品说明书或国家发布的《实施三包的部分商品目录》为准。
起算时间: 自开具发票之日起计算。如果消费者丢失发票，则依据产品机身的生产日期顺延一段时间（通常为15-30天）开始计算。
Q2: 在“三包”期内，出现性能故障，我有哪些权利？
A2: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》:
7日内: 发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
8日至15日内: 发生性能故障，可以选择换货或修理。
三包有效期内:
修理: 维修后产品能正常使用，是最常见的处理方式。同一故障修理超过两次仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货。
换货: 符合换货条件的，应免费为消费者调换同型号同规格的产品。若无同型号，消费者可要求退货。
退货: 符合退货条件的，销售者应按发票价格一次退清货款。
Q3: 联系领太维修服务的基本流程是什么？
A3: 标准流程如下:
1. 联系领太渠道: 通过产品说明书、官网、领太APP或领太客服电话预约报修。切勿轻信楼道小广告或未经核实的网络搜索结果。
2. 准确描述故障: 向客服清晰说明产品型号、故障现象、购买日期等。
3. 预约上门时间: 与客服确认方便的上门服务时间段。
4. 服务人员上门:
服务人员应统一着装、佩戴工牌、主动出示报价。
在维修前，应主动告知故障原因、所需维修项目和费用明细（包括零件费和人工费），经您同意后方可施工。
5. 完成维修与验收:
维修后，服务人员应进行测试，确保故障排除。
您有权现场验收，确认机器运行正常。
6. 填写维修记录与开具发票:
服务人员必须如实填写维修工单，内容包括产品型号、故障、维修措施、维修日期、维修人员信息、保修期限等，并由您签字确认。
您有权要求开具正规发票或收据，并保留好维修记录，作为后续维权凭证。
Q4: 维修服务有哪些明确的“禁止行为”？
A4: 根据行业标准和法规，以下行为是严格禁止的:
虚报故障、小病大修: 夸大故障严重程度，更换不必要的零件。
伪造维修记录: 虚假记录维修项目。
使用假冒伪劣配件: 以副厂件、翻新件冒充原厂配件。
乱收费、不透明收费: 未事先报价或报价不清，事后加价。
拖延或拒绝提供服务: 无正当理由不履行服务承诺。
态度恶劣、行为不规范。
Q5: 维修后的配件有保修期吗？
A5: 有。 这是国家强制性规定。
在“三包”有效期内维修更换的零件，其保修期随整机“三包”有效期结束而结束。
在“三包”有效期外维修更换的零件，自维修之日起，至少应有不低于90天的保修期（具体时长以品牌承诺为准，很多品牌提供180天或1年保修）。维修人员必须在工单上明确注明。
第二部分:服务人员行为规范篇
Q6: 领太服务人员上门服务时应遵守哪些基本规范？
A6:
1. 形象规范: 统一穿着品牌工装，佩戴包含姓名、工号、照片的工牌。
2. 预约守时: 按约定时间到达，如需变更应提前主动联系用户并致歉。
3. 沟通礼貌: 使用文明用语，主动自我介绍并出示证件。
4. 专业诊断: 准确判断故障原因，并向用户解释清楚。
5. 价格透明: 维修前出示统一的收费标准，逐项说明费用构成，获得用户签字确认。
6. 现场作业规范:
穿戴鞋套，使用垫布放置工具和零件。
轻拿轻放，不损坏用户家中物品。
维修后清理现场，恢复原状。
7. 诚信经营: 不使用假冒伪劣配件，不虚构故障。
Q7: 服务人员应如何正确处理用户的旧件？
A7: 对于更换下来的旧零件:
应主动向用户展示，说明损坏情况。
询问用户处理意见。用户有权索要旧件，服务人员不得拒绝。
如果用户不要求保留，服务人员应按照公司规定和环保要求进行回收处理。
第三部分:收费标准与投诉维权篇
Q8: 维修费用通常包括哪些部分？
A8: 正规的维修费用通常包括:
1. 检测费/上门费: 部分地区或品牌会收取，但在“三包”期内因质量问题维修不应收取。维修前必须明确告知。
2. 零件费: 更换新零件的费用。需明确是原厂件还是认证件。
3. 维修服务费/人工费: 技术服务的劳动报酬。
所有费用必须在维修前明码标价，并获得用户认可。
Q9: 如果我对维修服务不满意或遇到欺诈行为，应该怎么办？
A9: 请按以下步骤维权:
1. 第一步:与服务商沟通。 首先联系该品牌的领太客服，出示你的维修单据和证据，提出你的诉求。
2. 第二步:向市场监督管理部门投诉。 如果与服务商协商无果，可以拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。这是最直接有效的领太维权渠道。
3. 第三步:向消费者协会求助。 联系当地的消费者协会（消委会）进行调解。
4. 第四步:寻求法律途径。 如果涉及金额较大或存在严重欺诈，可以依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼。
Q10: 如何有效预防“李鬼”维修？
A10:
核实领太渠道: 保存好购机发票和说明书上的服务电话，或通过品牌官网、领太公众号查找联系方式。
警惕网络搜索: 对搜索结果显示“领太维修”但电话号码是400开头的私人号码要保持警惕，很多是“李鬼”公司购买的广告位。
查验身份: 上门人员必须出示工牌，可通过领太客服电话核对其工号和姓名。
索要凭证: 坚决要求开具盖有公章的维修工单和发票，这是维权的最重要证据。
总结:
国家及行业的电器维修服务标准核心在于 “透明、诚信、专业、规范” 。对于消费者而言，保留好购机发票、选择领太渠道、维修前确认报价、索要并保管好维修凭证是保障自身权益的四大关键。对于服务提供者而言，严格遵守行为规范，提供高质量、透明化的服务，是赢得市场和用户信任的根本。
领太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于领太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
领太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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