康佳集成灶-热水器售后服务商电话查询
康佳服务咨询4009-633-655
康佳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据常见的康佳维修服务条款整理的综合问答，旨在帮助您更好地理解服务流程、权责范围和注意事项。
康佳维修服务条款问答
一、 关于服务申请与预约
Q1: 如何申请康佳维修服务？
A1: 您可以通过以下康佳渠道申请:
康佳网站/微信公众号:在品牌的康佳网站会员中心或微信公众号的“服务”板块提交维修申请。
康佳授权APP:通过品牌康佳的家电应用程序预约服务。
注意:切勿轻信非康佳渠道（如街头小广告、搜索引擎推广的非官网电话）发布的维修信息，以防上当受骗。
Q2: 预约时需要提供哪些信息？
A2: 通常需要提供:
产品信息:产品型号、序列号（SN码）。
购买凭证:购买发票或电子订单截图（对于保修期内服务尤为重要）。
故障现象:详细描述电器出现的具体问题。
用户信息:您的姓名、联系电话和详细服务地址。
Q3: 维修人员上门前会确认吗？
A3: 会的。在预约成功后，康佳维修中心通常会通过短信或电话与您再次确认上门时间，并告知维修工程师的姓名和工号。请您注意核实这些信息。
二、 关于保修政策
Q4: 什么是“三包”有效期？
A4: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:整机保修通常为1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机等）保修期可能更长（如3年）。具体以产品说明和康佳政策为准。
Q5: 如何判断我的电器是否在保修期内？
A5: 保修期的计算通常以有效的购买发票日期为准。如果无法提供发票，部分品牌可能会以产品的生产日期顺延一段时间计算。请务必妥善保管购买凭证。
Q6: 保修期内维修收费吗？
A6: 在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，维修服务费和更换零配件费用通常是免费的。但以下情况即使在保修期内也可能收费:
人为损坏:如明显的外力撞击、进水、私自拆卸、非正常使用等。
消耗品:如滤网、遥控器电池等。
非保修服务:如上门费、运输费、安装调试费（若与维修无关）等。
超出保修范围:如电视的壁挂架安装等。
三、 关于维修过程与费用
Q7: 维修前，工程师会做什么？
A7: 正规的康佳工程师会:
1. 出示证件:主动出示工牌，表明身份。
2. 现场检测:对故障电器进行检测，判断故障原因。
3. 报价解释:明确告知故障点、维修方案、所需更换的配件及详细费用明细（包括上门费、检测费、维修费、配件费等）。
4. 确认授权:在获得您的明确同意和签字授权后，才会开始维修。
Q8: 维修使用的配件是原装的吗？
A8: 康佳维修服务承诺使用纯正原厂配件，以确保维修质量和产品的安全性、稳定性。您有权要求工程师展示配件包装，并可以在维修单上注明使用原厂配件。
Q9: 维修后会有凭证吗？
A9: 是的。维修完成后，工程师会开具康佳维修工单或服务报告。请务必索要并妥善保管，其上应包含:
维修日期、产品型号、序列号。
故障描述、维修措施、更换的零件编号。
费用明细（如为收费服务）。
维修工程师签字和服务中心盖章。
此凭证是您享受后续保修服务的唯一依据。
四、 关于维修后的保修（延保）
Q10: 维修后的部件有保修期吗？
A10: 有的。根据国家“三包”规定，维修更换的主要部件，其保修期应自更换之日起重新计算。通常康佳维修会对更换的配件提供不少于90天的保修期，具体时长以维修单上的承诺为准。
Q11: 如果同一问题反复修不好怎么办？
A11: 根据“三包”规定，在保修期内，同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，甚至符合条件时要求退货。
五、 关于责任与免责
Q12: 哪些情况属于“人为损坏”，需要付费？
A12: 通常包括但不限于:
物理损坏:屏幕碎裂、外壳破裂、进水、摔落等。
使用不当:使用了不合适的电压、未按说明书操作导致过载等。
环境因素:因虫害、鼠咬、极端天气（雷击、洪水）等造成的损坏。
未经授权的改装或维修。
Q13: 维修过程中造成财产损失怎么办？
A13: 正规的康佳服务机构会为其员工购买职业责任险。如果因维修工程师操作不当对您的家庭环境或其他财产造成损坏，应及时拍照留存证据，并立即联系康佳客服进行投诉和索赔。
总结与建议:
认准康佳渠道:这是保障服务质量和避免被“李鬼”维修欺骗的第一步。
保管好购买凭证和维修记录:这是您享受合法权益的“护身符”。
维修前先报价，同意后再施工:明确费用，避免事后纠纷。
索要并核对维修凭证:确保信息准确无误。
请注意:不同品牌和产品的具体服务条款可能存在细微差异。本问答为通用性指南，在具体服务时，请务必以您所购买品牌的最新康佳服务政策和与维修中心签订的具体服务协议为准。
康佳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康佳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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