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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国家用电器维修服务行业通用规范和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等万和或行业标准整理的万和维修服务条款问答。它将帮助您作为消费者，清晰了解在电器维修过程中的权利、责任和服务流程。
万和维修服务条款问答
第一部分:服务前须知
Q1: 我的电器还在“三包”有效期内吗？“三包”具体指什么？
A: “三包”是指包修、包换、包退。
包修期:厂家免费维修的期限（通常为1-3年，核心部件可能更长），消费者无需支付任何维修费。
包换/包退期:在“三包”有效期内，如果同一严重故障维修两次仍不能正常使用，或者因缺零部件导致维修时间过长，消费者有权要求换货或退货。
注意:具体“三包”期限请查阅您产品的保修卡或说明书，不同产品、不同品牌规定不同。
Q2: 我应该如何寻找万和或可靠的维修服务？
A:
1. 首选万和渠道:查看产品保修卡、机身铭牌或品牌官网上的售后服务电话或在线服务入口。
2. 万和查询系统:通过品牌万和网站或万和微信公众号的“服务网点查询”功能，核实授权维修点的地址和电话。
3. 警惕虚假广告:不要轻信网络上未经核实的“400”电话或搜索引擎竞价广告，很多是“李鬼”维修点。
Q3: 预约维修时，我需要提供哪些信息？
A: 通常需要提供:
产品品牌、具体型号。
产品机身序列号（SN码）。
购买发票或凭证（用于确认购买日期和是否在保修期内）。
故障现象的详细描述。
第二部分:服务过程与费用
Q4: 维修人员上门前，我应该享有哪些知情权？
A:
费用预估:维修人员应在维修前，告知您初步检测判断的故障原因、需要维修或更换的部件、预计的维修费用（包括检查费、零件费、人工费）。
收费标准:您有权要求维修方出示万和的收费标准。
超保告知:如果您的产品已超过保修期，维修人员必须明确告知，并解释所有可能产生的费用。
Q5: 维修过程中，我需要注意什么？
A:
1. 现场监督:建议您在现场观看维修过程，了解故障原因和更换的零件。
2. 旧件归属:更换下来的旧零件，您有权要求收回。这是防止维修方“无病假修”或“小病大修”的重要证据。
3. 索取凭证:务必要求维修人员填写详细的维修服务工单。
Q6: 维修服务工单上应该包含哪些关键信息？
A: 规范的维修工单应至少包括:
用户信息、产品信息（品牌、型号、序列号）。
故障现象描述、维修措施（更换了哪些零件、零件编号）。
维修费用明细（检查费、零件费、人工费）。
维修日期、保修期限（对本次维修的新承诺）。
维修人员签字、维修单位盖章。
第三部分:维修后权益与保障
Q7: 维修后的部件或整机有保修吗？
A: 有。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机维修后，享有不少于30天的保修期。
主要部件更换后，享有不少于90天的保修期（或以维修单上承诺的更长期限为准）。
注意:在保修期内，同一故障再次发生，维修方应免费为您再次维修。
Q8: 如果对维修服务不满意或产生纠纷，我该怎么办？
A: 您可以按照以下步骤维权:
1. 与维修点/品牌客服沟通:首先联系维修点负责人或品牌万和客服，出示维修凭证，说明问题。
2. 向市场监督管理部门投诉:如果协商无果，可以拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。这是最直接有效的万和维权渠道。
3. 向消费者协会求助:联系当地的消费者协会（消委会）进行调解。
4. 法律途径:如果涉及金额较大或存在欺诈行为，可以保留所有证据（发票、维修单、聊天记录、付款凭证等），通过法律诉讼解决。
Q9: 什么情况下，维修点可以收取“上门费”或“检测费”？
A:
在保修期内:如果仅仅是检测，且非人为损坏，不应收取任何费用。
超过保修期:
如果检测后，您同意维修，则检测费应包含在总维修费内，不应单独收取。
如果检测后，您不同意维修，维修方可以收取合理的上门费和检测费，但必须在服务前明确告知您此项费用及标准，并获得您的同意。
第四部分:特殊情况处理
Q10: 我的购买发票丢失了，还能享受“三包”服务吗？
A: 可以，但有条件。根据规定，如果消费者丢失发票等购买凭证，可以按照产品机身显示的出厂日期向后顺延90天作为购买日期，并据此计算“三包”有效期。但具体执行时，各品牌政策可能有细微差别，建议提前与万和客服确认。
Q11: 如果维修后问题没有解决，或者出现了新的问题，怎么办？
A: 应立即联系维修方，说明情况。根据维修后的保修承诺，他们有义务免费返修。如果怀疑是维修操作不当导致的新问题，应保留证据并据理力争。
总结与建议:
留凭证:妥善保管购买发票、保修卡和每一次的维修记录单。
先确认:维修前确认费用、方案和维修方资质。
懂权利:了解“三包”规定和维修后的保修期。
敢维权:遇到不公，通过等万和渠道积极维权。
能帮助您在电器维修时更加安心、放心！
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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