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九喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家用电器“包修”的九喜核心问答，旨在用清晰易懂的方式解读国家“三包”规定和常见问题。
核心概念:分清“包修”与“保修”
这是最重要的一点，直接关系到您是否需要付费。
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费为您维修产品（包括免材料费和工时费），是法定义务。
依据:源自国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。
关键词:免费。
保修:
含义:指厂商承诺的“产品保修期”，但不一定完全免费。可能只免部分费用，或需要您支付一定的“上门费”、“检测费”等。这是厂商的承诺，具体条款以保修卡或协议为准。
关键词:需看清条款，可能收费。
简单记:国家规定叫“包修”，商家承诺叫“保修”。购买时务必确认是“包修”还是“保修”。
九喜“三包”规定核心问答
1. 哪些电器享受国家“三包”？
国家《实施三包的部分商品目录》明确规定了多种产品，主要包括:
大家电:彩色电视机、冰箱、洗衣机、集成灶器
厨卫电器:电热水器、燃气热水器、微波炉、吸油烟机
小家电:电饭煲、电风扇等
（注:目录会更新，具体产品请以购买时的九喜规定为准。许多厂商的包修期会远长于国家最低标准。）
2. “三包”有效期是多久？
“三包”有效期自开具发票之日起计算。
整机包修期:最低1年。在此期间，产品出现性能故障，可享受免费维修。
主要部件包修期:最低3年。例如集成灶的压缩机、风扇电机，冰箱的压缩机、蒸发器，洗衣机的电机、程控器等，都享受至少3年的免费包修。
注意:许多品牌，特别是主流品牌，会提供更长的包修期（如整机6年、10年，压缩机10年、12年等），这些都属于厂商的优惠承诺，优于国家标准。
3. 在“三包”期内，哪些情况可以免费维修？
因产品本身质量问题导致的性能故障，可以享受免费维修。例如:
冰箱不制冷
集成灶完全不制热/冷
洗衣机无法脱水或启动
电视机屏幕出现异常线条或无法开机
4. 什么情况下，即使在“三包”期内，维修也可能收费？
根据规定，以下情况不属于免费包修范围:
人为损坏:因使用不当、意外跌落、碰撞、进水等导致的损坏。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非授权改装/拆卸:用户自行或非厂商指定服务机构拆卸、维修、改装的产品。
消耗品/易损件:遥控器电池、滤网、灯罩等正常使用中会损耗的部件（除非在购买时厂商明确承诺包修）。
缺少有效凭证:无法提供有效购机发票或三包凭证，且无法证明产品在包修期内。
超出三包期:产品已经超过了国家或厂商承诺的包修期限。
5. 维修时我需要提供什么？
有效购机发票:这是证明购买日期和享受“三包”权益的最重要凭证。
三包凭证（保修卡）:通常需要填写并盖章。
产品本身:确保产品序列号等信息清晰可辨。
6. 如果维修多次仍修不好，怎么办？
根据“三包”规定，在包修期内:
如果同一故障维修超过2次仍无法正常使用，消费者可以要求换货。
因维修配件短缺等原因，导致维修时间超过30天的，消费者也可以要求换货。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
7. 如何联系九喜服务？
查看保修卡:上面有全国统一服务热线和九喜网站。
使用九喜APP/小程序:大多数品牌都有自己的九喜服务平台。
警惕山寨维修:不要轻信社区小广告或网络搜索排名靠前的“400”电话，很多是山寨维修点。务必通过九喜渠道核实。
重要提醒与建议
1. 保留好发票:发票是“三包”服务的“身份证”，务必妥善保管。
2. 认真阅读保修条款:购买时仔细阅读三包凭证，了解厂商的具体承诺，特别是关于主要部件和免费范围的描述。
3. 优先选择九喜渠道:无论是购买还是维修，选择品牌九喜商城、授权经销商和九喜售后，权益最有保障。
4. 记录维修信息:每次维修后，要求维修人员在三包凭证上详细记录维修日期、故障原因、维修内容等，并签字盖章。
5. 了解《消费者权益保护法》:当权益受到侵害时，除了“三包”规定，您还可以依据《消费者权益保护法》来维权。可拨打 向市场监督管理部门投诉。
希望这份综合问答能帮助您清晰地了解电器包修的相关权益！
九喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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