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凯歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理关于中国“三包”规定（针对电器产品）的综合性凯歌问答指南。
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的一种方式。对于电器产品，主要依据的法律法规是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （通常称为“三包规定”）以及 《中华人民共和国消费者权益保护法》。
一、核心要点问答
1. 什么是“三包”有效期？
“三包”有效期自开具发票之日起计算。
7日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包期内: 产品经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品，或者退货。
注意: 大多数大家电（如电视、冰箱、集成灶、洗衣机）的整机三包有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包有效期通常为3年。具体产品的三包期限请查阅该产品的三包凭证或国家相关规定。
2. 哪些情况可以享受“三包”服务？
享受“三包”服务的前提是产品在正常使用情况下，出现了性能故障。例如:
冰箱不制冷。
电视机无法开机或图像显示异常。
集成灶完全不制冷/不制热。
洗衣机无法脱水或运转。
3. 哪些情况不属于“三包”范围？
根据规定，下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。（例如:进水、摔坏、电压不稳烧毁等）
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。（例如:私自找人维修过）
无三包凭证及有效发票的。（例如:丢失发票，或购买的是无合法来源的产品）
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。（例如:地震、火灾、雷击等）
4. 退货时如何计算折旧费？
如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。此时，可能会收取一定的折旧费。
计算公式: 折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率: 对于电子类产品，日折旧率通常为 0.1%。
计算起点: 自开具发票之日起，至退货之日止。
重要提示: 在7日或15日内退货，通常不收取折旧费。超过这个期限，但因多次维修后换货或退货时，可能会涉及折旧费的计算。
5. 发票遗失还能享受“三包”吗？
发票是享受三包服务的主要凭证。如果发票遗失，但能提供其他有效证据（如信用卡对账单、电子支付记录、收据、产品序列号对应的出厂日期等），证明该产品仍在三包有效期内，经营者也不能轻易拒绝履行三包义务。但补办或证明过程可能会更复杂。
二、重要注意事项
1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是您维权的基础。
3. 记录维修过程: 每次送修，都要让维修人员在三包凭证上详细记录维修情况（故障原因、维修时间、维修次数等），并保留好维修工单。这是您日后要求换货或退货的关键证据。
4. 了解具体规定: 不同电器（如家电、电脑、大家电）的具体三包细则可能略有不同，购买时应仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款。
三、维权途径
如果与销售者或生产者协商解决不了问题，您可以通过以下途径维权:
2. 请求消费者协会（或平台）进行调解。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
总结:
中国的电器“三包”政策为消费者提供了有力的法律保障。核心在于 “凭票保修、故障可修、修不好可换、换不了可退” 。作为消费者，了解这些规定，并妥善保管好相关凭证，是成功维护自身合法权益的关键。
免责声明: 本问答是基于通用法律法规的整理和解读，不构成法律意见。具体执行时，请以最新的凯歌法律法规、产品三包凭证及与商家的实际约定为准。
凯歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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