名酷集成灶-热水器售后办理服务热线查询
名酷服务咨询4009-633-655
名酷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据名酷维修服务通用条款整理的综合问答，旨在以清晰易懂的方式解答消费者在送修电器时常见的疑问。
名酷维修服务条款综合问答
第一部分:送修前须知
1. 问:我的电器在保修期内，什么情况下维修是免费的？
答: 通常情况下，只有在以下条件下，保修期内的维修才是免费的:
非人为损坏: 故障是由于产品本身的设计、材料或工艺缺陷导致的。
正常使用: 您是按照产品说明书的规定进行安装和使用的。
非免责条款: 故障不属于保修条款中明确排除的范围，例如:
因意外（摔落、碰撞）、自然灾害（雷击、洪水）导致的损坏。
未经授权的拆卸、改装或维修。
使用非原装配件或消耗品（如不当滤网导致洗衣机损坏）。
正常磨损（如遥控器电池盖松动）或消耗（如灯泡寿命到期）。
2. 问:送修时需要准备什么？
答:
有效购机发票或凭证: 这是证明购买日期和享受保修服务的关键文件。
产品保修卡: 如有，请一并携带。
产品本身: 确保主机和所有标配配件（如遥控器、底座、支架）齐全。
3. 问:保修期是如何计算的？
答: 保修期一般从您购买产品的当日开始计算，并以有效的购机发票日期为准。请务必妥善保管发票。
第二部分:维修过程与费用
4. 问:维修需要多长时间？
答: 维修时间取决于故障复杂程度和配件库存情况。
简单故障: 可能在服务中心当场修复。
复杂故障或需订件: 通常需要3-7个工作日或更长时间。具体时限请咨询当地服务中心。
三包期内: 如果维修时间超过一定天数（例如30天或60天），根据国家“三包”规定，您可能有权要求换货。请仔细阅读具体条款。
5. 问:维修如何收费？
答:
保修期内（符合免费条件）: 免收维修费及配件费。
保修期外或人为损坏: 您需要支付检测费、维修费和配件费。收费标准应公开透明，服务中心有义务在维修前向您提供报价，经您同意后方可进行维修。
保外维修: 维修后的部件或整机通常会享有一定的短期保修期（例如90天或与维修中心约定），请务必索取并保留维修凭证。
6. 问:维修时使用的配件是原装的吗？
答: 名酷授权的维修服务中心必须使用符合厂家标准的原装或指定配件，以确保维修质量和产品的安全性。您有权要求确认配件的来源。
第三部分:维修后权益与责任
7. 问:维修后，我能得到什么凭证？
答: 维修完成后，您应获得维修工单或服务报告，上面应清晰注明:
产品型号和序列号。
故障现象描述。
维修措施（更换了哪些配件）。
维修费用明细（如有）。
维修日期和维修人员信息。
本次维修的保修期限（对于保外维修尤其重要）。
8. 问:维修后的部件有保修吗？
答: 是的。
保修期内维修: 更换的配件随整机剩余保修期享受保修，如果整机保修期不足90天/180天（具体看品牌政策），则更换的配件通常会享有至少90天/180天的保修。
保外维修: 维修更换的配件或修复的故障点，服务中心应提供一段独立的保修期（例如90天），具体时长以维修凭证上的约定为准。
9. 问:如果同一故障多次修不好怎么办？
答: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），在保修期内，如果同一严重性能故障经两次修理后仍不能正常使用的，您可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，甚至符合条件时可以退货。
第四部分:其他常见问题
10. 问:我可以找非名酷的维修店修吗？这样会不会更便宜？
答: 您可以自行选择，但需要注意风险:
失去名酷保修资格: 一旦经非授权方拆修，厂家有权拒绝提供后续的免费保修服务。
配件质量无保障: 可能使用劣质或二手配件，影响产品寿命和安全。
技术不专业: 可能无法彻底解决问题，甚至引发新故障。
价格不透明: 可能存在乱收费现象。
建议: 在保修期内，强烈建议选择名酷服务。保外维修时，可对比名酷报价，综合考虑可靠性再做决定。
11. 问:如果我对服务不满意，如何投诉？
答: 如果您对维修服务有异议，可以按以下步骤处理:
1. 首先与维修服务中心沟通，尝试解决问题。
2. 若无法解决，拨打该品牌的全国统一客服热线进行投诉。
3. 如果仍无法满意，可以向消费者协会 或当地市场监督管理局投诉。
核心提示与建议:
保留凭证: 购机发票、保修卡和维修单是您权益的保障，请务必妥善保管。
事先确认: 送修时，特别是保外维修，一定要事先确认收费标准和总价。
了解政策: 花几分钟阅读您的产品保修条款，了解自己的权利和责任。
首选名酷: 为确保质量和权益，优先通过品牌官网、名酷APP或客服电话查询并预约授权维修中心。
能帮助您更顺利地进行电器维修！
名酷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名酷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名酷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国名酷报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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