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美仕杰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国美仕杰“三包”规定中，关于家用电器的主要问答。核心依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包规定”）以及后续的相关补充规定。
一、 核心概念与基本原则
1. 什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品进入消费领域后，在一定期限内对商品提供的一种信用担保。
2. “三包”规定的有效期是多久？
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:三包有效期自开具发票之日起计算。
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（例如:集成灶的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）
3. 哪些电器适用“三包”？
国家首批颁布的实行“三包”的产品目录中包括18类商品，其中家用电器主要有:
自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收音机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用集成灶器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车等。
注意:随着市场发展，许多未列入目录的电器（如电脑、家电、厨房小家电等）也普遍遵循类似的“三包”原则，具体需查看产品说明书或销售承诺。家电有专门的三包规定。
二、 具体问题解答
关于退货、换货、修理
1. 什么情况下可以退货？
产品售出后7日内发生性能故障。
产品售出后15日内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以换货或退货。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。（对已使用过的商品可以收取折旧费）
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以换货或退货。
2. 什么情况下可以换货？
产品售出后15日内发生性能故障。
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以换货。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 折旧费如何计算？
对于符合退货条件但已使用过的商品，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费的计算公式为:
折旧费 = 计价金额 × 日折旧率 × 使用天数
计价金额:指消费者购买商品时的实际支付价格。
日折旧率:家用电器通常为 0.05% （例如:购买一台3000元的电视，使用100天，折旧费 = 3000 × 0.0005 × 100 = 150元）。
使用天数:自开具发票之日起至退货之日止。
4. 维修时间有限制吗？
因质量问题送修的，维修者应当在30日内修复。
如果超过30日未修好，消费者可以凭维修记录免费换货。
如果因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好，消费者可以换货或退货。
关于责任界定
1. 发票丢失了，还能享受三包吗？
可以，但需要提供其他有效证据。如果能提供证明该产品在三包期内的有效凭证（如收据、信用卡账单、电商平台购买记录、产品序列号对应的出厂日期等），销售者和修理者应依法负责三包。但补开发票通常需要支付相应的税费。
2. 哪些情况不属于三包范围？（即商家免责情况）
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。
3. 在三包期内维修，收费吗？
在整机一年和主要部件三年的三包有效期内，因产品质量问题进行的维修是免费的，包括工时费和材料费。但如果鉴定属于人为损坏，则维修需要收费。
4. 谁承担三包责任？
销售者:对消费者承担三包责任的第一责任人。消费者首先应找卖家。
修理者:对维修质量和维修后的三包期负责。
生产者:保证产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
三、 维权途径与建议
如果与商家协商不成，消费者可以通过以下途径维权:
市场监督管理局:
消费者协会:
2. 登录全国平台:通过网站（..）或APP、小程序进行线上投诉。
3. 向当地市场监督管理部门或消费者协会直接进行书面投诉。
4. 根据仲裁协议申请仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
给消费者的建议:
保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡和所有维修记录。
详细记录:送修时，要求维修点清晰填写维修记录，包括故障现象、维修情况、维修日期、维修人员签名等。
先看规定:在发生纠纷时，先了解自己的权利和三包规定，做到有理有据。
重要提示:
以上信息基于通用的国家“三包”规定。不同品类的电器（尤其是家电、电脑）可能有更具体的实施细则。在维权时，请以您购买产品时附带的 《三包凭证》和说明书中的具体条款为最终依据，或咨询当地市场监督管理部门。
美仕杰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美仕杰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美仕杰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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