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浙冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了浙冠渠道（如《部分商品修理更换退货责任规定》、新“三包”政策及主要家电品牌通用政策）的电器包修常见问答。
重要提示: 以下内容为通用性总结，具体产品的包修政策请务必以您购买产品时附带的《保修证书》或品牌浙冠最新公告为准。
核心概念区分:包修 vs. 保修
这是最容易混淆的两个概念，法律意义不同。
包修:
含义: 在包修期内，产品出现质量问题，制造商或销售者必须提供免费维修，包括免维修费和零件费。
责任: 这是法定的、强制性的责任。消费者无需支付任何费用。
保修:
含义: 这是商家提供的“保证修理”的承诺，但不一定免费。可能在保修期内只免维修费，但不免零件费，具体要看约定。
责任: 通常是商家自愿承诺的，范围由合同约定。
简单记: “包修” = 全免费。“保修” = 看约定，可能收费。
电器包修常见问答（Q&A）
Q1: 电器产品的“三包”有效期是多久？
A: “三包”指“包修、包换、包退”。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
包修期: 通常整机为1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）为3年。但不同产品、不同品牌可能高于此标准（例如，很多品牌大家电的主板也享受3年包修）。
“三包”有效期: 因修理占用时间，应从三包有效期内扣除，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
Q2: 包修期从什么时候开始计算？
A: 通常从购买发票的开票日期开始计算。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期或机身序列号编码的日期开始计算，这对消费者可能不利。因此，务必保留好购机发票或电子凭证。
Q3: 哪些情况属于包修范围？
A:
1. 产品在正常使用情况下，因材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。
2. 符合国家“三包”规定所列的性能故障。
关键点: “非人为损坏”和“非意外损坏”。
Q4: 哪些情况不属于包修范围？（常见免责条款）
A: 出现以下情况，即使在三包期内，也需要付费维修:
1. 人为损坏: 如跌落、撞击、进水、异物进入等。
2. 使用不当: 未按说明书要求操作、使用非标电压、非正常开关机等。
3. 不可抗力: 如地震、雷电、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品/易损件: 如遥控器电池、滤网、灯罩、门封条的正常磨损和老化（除非在特定包修承诺内）。
5. 非授权维修: 用户自行拆卸、维修或由非品牌浙冠服务人员维修导致的故障。
6. 无法提供有效凭证: 无购机发票、发票信息与产品不符，或产品超出包修期。
7. 外观损伤: 不影响产品性能的外壳划痕、凹陷等。
Q5: 产品出现故障，我应该联系谁？
A: 按顺序操作:
2. 联系原购买商家: 如果找不到浙冠售后，可以联系您购买电器的商场或电商平台客服，他们可以协助联系品牌方。
3. 通过浙冠在线渠道: 如品牌浙冠网站的“服务支持”、浙冠微信公众号、浙冠APP等预约维修。
切勿轻信网络上搜索到的非浙冠维修电话，以免上当受骗。
Q6: 送修或上门维修时，我需要准备什么？
A:
1. 有效购机凭证: 发票或电子订单截图。
2. 产品保修卡: 确保已填写用户信息并盖章。
3. 待修产品本身。
Q7: 如果维修时间很长怎么办？
A: 根据“三包”规定，因修理者原因，使修理时间超过30日（或双方约定更长时间）未修消费者可以凭发票和修理记录，要求销售者更换同型号同规格的产品。
Q8: 同一故障多次修不好怎么办？
A: 根据“三包”规定，在产品包修期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费更换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。
Q9: 什么是“延保服务”？它和浙冠包修有什么区别？
A:
提供方不同: 延保服务通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方服务公司提供，而非制造商。
覆盖时间: 在原厂包修期结束后生效。
服务内容: 具体保修范围、是否免费、免责条款等需仔细阅读延保协议，可能与原厂包修不同。
核心区别: 原厂包修是法定义务，延保是付费的增值服务。
总结与建议
1. 保留凭证: 购机发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，务必妥善保管。
2. 认清浙冠渠道: 维修时只认准浙冠售后，避免“李鬼”维修。
3. 仔细阅读条款: 购买前详细了解该品牌该型号的包修政策，特别是主要部件的包修年限。
4. 正确使用: 按照说明书操作，能有效减少因使用不当导致的问题。
5. 权益受损时维权: 如果服务不符合规定，可向消费者协会、市场监督管理局等部门投诉。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益！
浙冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于浙冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浙冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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