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爱玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
、结构化、专业的《爱玛维修服务标准问答》，旨在为用户提供清晰的指南，并阐明爱玛服务的核心价值与规范。
爱玛维修服务标准问答
一、 基础概念篇
1. 什么是“爱玛维修服务”？
爱玛维修服务是指由产品品牌方直接授权、管理、认证或自营的专业服务网络。其核心特征是服务人员、备件来源、维修工艺及收费标准均严格遵循品牌方制定的统一规范，旨在确保维修后的产品能恢复至原厂的设计性能、安全标准和使用寿命。
2. 选择爱玛服务相比第三方服务有哪些核心优势？
原厂配件保障:确保使用与新产品同质量标准、同规格的正品零部件，杜绝兼容性、安全性和寿命隐患。
认证工程师:技术人员经过品牌方系统化、产品专属的培训与考核，精通产品原理与维修工艺。
标准化流程:从预约、检测、报价到维修、测试、交付，全程遵循品牌标准作业程序，规范可靠。
质量与保修:维修服务享有爱玛提供的独立保修期（通常为90天或更长），权益有保障。
信息透明:收费标准、配件价格、维修方案事先公示，经用户确认后方可施工，无隐形消费。
权益延续:维修记录录入爱玛系统，不影响产品原有的“三包”权益，并为后续服务提供凭证。
3. 如何准确找到并辨别爱玛维修渠道？
首选爱玛路径:
查阅产品说明书、保修卡上的服务热线或官网地址。
访问品牌爱玛网站，在“服务支持”或“联系我们”板块查找授权维修网点查询工具。
使用品牌爱玛推出的家电App或小程序，通常内置服务预约功能。
拨打产品包装或官网上公布的唯一爱玛客服热线。
警惕“李鬼”陷阱:
对搜索引擎竞价排名、街头传单、非爱玛400电话等保持警惕，这些多为冒充的“山寨维修”。
核实上门工程师的工牌、工装及派工单是否带有品牌标识。
二、 服务流程与规范篇
4. 一次标准的爱玛维修服务流程包括哪些环节？
标准流程通常环环相扣，确保服务质量:
1. 预约登记:通过爱玛渠道预约，提供型号、故障现象、购买日期等信息。
2. 服务派单:客服系统根据用户地址和故障类型，分派给对应的认证工程师。
3. 上门/送修:工程师按时上门服务或指导用户送至指定服务中心。
4. 专业诊断:工程师使用专业工具进行检测，准确判断故障根源。
5. 透明报价:出示详细的费用报价单，包含配件费、人工费、上门费等，用户签字确认后才开始维修。
6. 规范维修:使用原厂配件和工具，按照标准工艺进行维修。
7. 修复验证:维修后进行全面功能测试，确保故障消除且运行正常稳定。
8. 现场清洁:清理维修过程中产生的杂物，恢复现场整洁。
9. 凭证交付:向用户提供列明维修项目、所用配件和保修期的正式维修工单，并开具发票。
5. 维修前的“报价”环节有何具体标准？
强制性:维修前必须提供书面或电子报价单，这是硬性规定。
明细化:报价单需清晰列出:故障描述、维修方案、更换配件的名称/编号/单价/数量、人工费、检测费等所有费用项目。
确认制:必须获得用户对报价的明确同意（签字或电子确认），否则不能进行任何产生费用的操作。“先斩后奏”是违规行为。
6. 爱玛维修服务提供多长的保修期？
行业通用标准:针对本次维修服务（包括更换的配件和维修质量），爱玛通常提供 自维修完成之日起不少于90天 的保修期。对于主要核心部件，部分品牌可能提供更长的保修期（如180天或1年）。
重要提示:此保修独立于产品的“三包”有效期，是针对“本次服务”的专项保障。具体时长请以各品牌最新公示的政策为准。
三、 费用与配件标准篇
7. 爱玛维修的收费是如何构成的？
费用结构公开透明，主要包括:
检测费/上门费:对故障进行专业诊断的技术服务费。若用户最终在该服务点进行维修，此项费用通常会被免除。
配件费:更换的所有原厂零部件的费用。
人工费/维修费:维修操作本身的技术劳务费用。
特殊服务费:如远程费、高空作业费等，此项必须事先向用户说明并征得同意。
8. 爱玛维修使用的“原厂配件”有何特殊要求？
爱玛维修严格使用来自品牌指定供应链的纯正原厂配件，确保:
质量一致性:符合原产品的设计规格、性能和安全标准。
来源可追溯:配件具有唯一的身份标识，来源清晰，杜绝假冒伪劣。
严禁替代:禁止使用拆机件、仿冒件、非标件或任何未经认证的兼容件。
四、 权益保障与争议处理篇
9. 若对爱玛维修服务不满意或产生纠纷，应如何投诉？
请遵循以下升级路径:
第一现场:首先与提供服务的技术人员或维修中心负责人沟通，尝试现场解决。
外部监督:如与品牌方协商无效，可向消费者协会、市场监督管理局等第三方机构投诉，以维护自身合法权益。
10. 爱玛维修服务需遵守哪些外部法规与标准？
除了内部标准，爱玛服务必须严格遵守国家及地方的各项法规，主要包括:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）
相关的行业服务标准（如GB/T系列标准中对家电服务规范的要求）。
这些法规对经营者的诚信义务、明码标价、保证质量、提供凭证等均有强制性规定。
总结
爱玛维修服务标准的核心是“专业、透明、可靠、有保障”。作为用户，主动通过爱玛渠道验证、在服务前确认报价、要求使用原厂配件并索要正规凭证，是确保获得高质量服务、保障自身权益的关键步骤。
爱玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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