太太乐集成灶-热水器售后办理服务热线咨询
太太乐服务咨询4009-633-655
太太乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国“三包”规定中，针对电器类商品的综合性问答指南。内容主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包”规定）以及后续的相关补充规定。
第一部分:核心要点速览
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者对售出的商品承担的修理、更换、退货的三项责任。它是法定的强制性要求，商家不能通过声明等方式免除。
2. 主要电器三包有效期是多久？
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（例如:电视机的显像管、电冰箱的压缩机、集成灶的压缩机等）
3. 哪些电器适用？
国家公布了首批实施三包的18种商品目录，其中包括:
自行车、电视机、收音机、录音机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用集成灶器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、摩托车等。
后续通过《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律，三包原则已扩展到绝大多数消费品。但具体细节（如主要部件清单）最明确的还是这18类商品。
第二部分:详细问答
1. 三包有效期从何时开始计算？
通常从开具发票之日起计算。如果商品需要安装，且在送货和安装之间存在延迟，三包期可以从安装完成之日开始计算，但必须有相关凭证。运输途中的时间不计入三包期。
2. 在什么情况下可以退货？
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。（注意:这里指的是同一故障的维修）
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品的，可以要求退货。
3. 在什么情况下可以换货？
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，消费者可以选择换货。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
4. 在什么情况下可以免费修理？
在三包有效期内，商品出现非人为造成的性能故障，销售者应当负责免费修理（包括工时费和材料费）。
5. 哪些情况不属于三包范围？（即商家可以不承担三包责任）
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。（如:电视机进水、集成灶未定期清洗导致故障）
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。（如:找路边小店维修，拆坏了）
无三包凭证及有效发票的。（因此，发票是维权的重要凭证，务必保留！）
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。（如:地震、火灾、洪水等）
6. 退货时如何计算折旧费？
如果符合退货条件，但并非在7日或15日内，而是因为“修理两次仍不好”等原因退货的，商家可以收取一定的折旧费。
折旧费的计算公式为:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数
国家规定的日折旧率一般为 0.05% (即万分之五)。
使用天数:从发票开具之日起至退货之日止，扣除维修占用的时间。
7. 网购电器的三包有何特殊规定？
网购电器同样适用三包规定。
此外，根据《消费者权益保护法》，网购商品享有 “七天无理由退货” 权利。这与“三包”是不同的权利。
“七天无理由”:自收到商品之日起7日内，不需要任何理由就可以退货（部分特殊商品如定制商品、鲜活易腐等除外）。
“三包七日规定”:商品出现性能故障才可以退货。
两者可以叠加保护消费者权益。例如，收到货第5天发现有问题，可以直接行使“七天无理由”退货，也可以依据“三包”规定要求处理。
第三部分:消费者维权步骤建议
1. 保留凭证:务必索要并妥善保管发票、收据、三包卡等购物凭证。
2. 联系商家:发现问题后，首先联系销售者或品牌太太乐售后服务，说明情况并要求履行三包义务。
3. 明确诉求:根据上述规定，判断自己符合“修、换、退”中的哪一种情况，明确提出要求。
4. 记录过程:保留所有沟通记录，如电话录音、微信聊天记录。如果是维修，务必让维修人员填写维修记录单，写明故障原因、维修时间等。
5. 寻求外部帮助:如果与商家协商不成，可以通过以下途径维权:
拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。
请求消费者协会或其他调解组织进行调解。
根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
重要提示:本问答为通用性指南，具体产品的三包细节（尤其是主要部件的界定）可能有所不同。在购买时，请务必仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款。
太太乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太太乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太太乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
太太乐冰箱、太太乐洗衣机、太太乐热水器、太太乐燃气灶、太太乐电视机、太太乐油烟机、太太乐消毒柜、太太乐集成灶报修服务中心热线号码
太太乐空调、太太乐中央空调、太太乐壁挂炉、太太乐锅炉、太太乐地暖、太太乐太阳能热线、太太乐空气能热线、太太乐空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国太太乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等太太乐集成灶-热水器售后办理服务热线咨询。