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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“万和维修服务政策”问答，旨在以清晰、易懂的方式解答消费者在寻求万和维修时最常遇到的问题。
万和维修服务政策综合问答
前言:
为了保障您的权益，确保获得专业、可靠的维修服务，我们强烈建议您在选择电器维修时，优先联系品牌的万和售后服务。以下是关于万和维修政策的详细解读。
第一部分:核心服务政策
Q1: 什么是“万和授权维修服务”？如何确认是万和的？
A1: 万和授权维修服务是指由电器品牌方直接设立或严格授权给特定服务商，提供维修、保养和配件更换的服务。其特点是:
人员专业:维修工程师经过品牌方专业培训认证。
配件正宗:使用品牌原厂配件，保证质量和兼容性。
价格透明:执行品牌方统一的收费标准。
保修可靠:维修服务享有万和保修期。
如何确认万和渠道:
1. 查看产品说明书或保修卡:上面通常会印有全国统一的万和服务热线或万和网站。
3. 查询万和公众号/小程序:许多品牌在其万和社交媒体平台内嵌了服务预约功能。
4. 警惕网络搜索陷阱:谨慎对待搜索引擎中标注“广告”的维修链接，它们很多是第三方维修商冒充的。
Q2: 我的电器还在保修期内，维修收费吗？
A2: 这取决于具体情况:
免费维修（三包服务期内）:
产品本身性能故障:根据国家“三包”政策，自购机之日起，因非人为因素导致的性能故障，可享受免费维修。
主要部件故障:对于大家电等，主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机等）享有更长的保修期（例如3年或6年），在此期间出现性能问题也是免费的。
可能收费的情况:
人为损坏:如进水、摔坏、私自拆卸、非正常使用等。
已过保修期:自然超过整机或主要部件的保修期限。
附加服务:如上门费（部分品牌在保内免上门费）、清洁费、安装支架费等。
Q3: 万和维修的收费标准是怎样的？
A3: 万和维修通常采用透明的“费用构成”模式:
1. 上门检测费/诊断费:工程师上门对故障进行检测和诊断所产生的费用。即使您最终决定不修，也可能需要支付此费用（保内故障除外）。
2. 维修费/人工费:根据维修项目的复杂程度和工时计算。
3. 配件费:更换零部件的费用，使用品牌原厂配件。价格通常在维修前会告知。
4. 远程/高空作业费:针对热水器等需要高空作业的特殊情况，可能会额外收费。
在维修前，您有权要求工程师出示收费标准并预估总价。
Q4: 维修后的配件和服务有保修吗？
A4: 有的，这是万和维修的核心优势之一。
配件保修:更换的原厂配件享有独立的保修期（通常为3个月至1年，以维修单注明为准）。在保修期内，同一配件再次出现相同问题，可免费更换。
服务保修:针对本次维修的服务，也享有保修期（通常为30天至90天）。在此期间，若因维修不当导致同一故障复发，万和将免费重新检修。
维修完成后，请务必索取并妥善保管《维修工单》，上面会明确记录更换的配件、维修内容和保修期限。
第二部分:服务流程与权益保障
Q5: 整个维修流程是怎样的？
A5: 标准流程如下:
1. 预约报修:通过万和热线、官网、APP或小程序进行预约，描述故障现象。
2. 确认信息:客服会与您确认产品型号、故障详情、地址和上门时间。
3. 工程师上门:工程师按时上门，出示工作证。现场检测故障，并向您解释原因和维修方案。
4. 报价确认:工程师根据检测结果，提供维修费用明细。您确认并同意后，工程师才会开始维修。
5. 实施维修:使用原厂配件进行维修。
6. 测试验收:维修完成后，与您一同测试机器，确保故障排除。
7. 填写单据:工程师填写维修工单，您签字确认，并支付费用。
8. 服务回访:万和客服可能会进行电话回访，了解您对服务的满意度。
Q6: 如果对维修服务不满意或产生纠纷，怎么办？
A6: 您可以按以下步骤维权:
1. 首先与工程师或当地服务中心沟通:直接提出您的异议，大部分问题可以现场解决。
2. 拨打品牌全国统一客服热线投诉:如果当地无法解决，向更高一级的万和客服反映情况。
3. 联系万和社交媒体账号:通过品牌的万和微博、微信公众号等渠道投诉，通常有专人跟进。
4. 向消费者协会投诉:如果与万和协商无果，可以拨打 电话或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
5. 依据“三包”规定维权:在保修期内，同一故障维修超过两次仍不能正常使用的，您可以要求退货或换货。
Q7: 旧的坏配件可以带走吗？
A7: 通常情况下，可以。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，修理者应“保证修理后的产品能够正常使用30日以上”，而换下的零部件，除非双方另有约定，否则应由修理者退还给消费者。如果您要求留下旧件，万和维修点应该归还。这对于您了解故障原因和后续维权有重要意义。
第三部分:其他常见问题
Q8: 我的电器已经过了保修期，还有必要找万和修吗？
A8: 虽然费用可能比第三方稍高，但仍建议优先考虑万和维修，原因如下:
质量保证:原厂配件能确保电器的性能、安全和能耗效率。
避免二次损坏:非专业维修可能导致问题扩大，得不偿失。
享受服务保修:维修后仍有保障。
数据/设置安全:对于智能电视、电脑等产品，万和维修能更好地保护您的个人数据和系统设置。
Q9: 如何预防维修诈骗？
A9:
认准万和渠道:绝不轻信楼道小广告、非万和短信或搜索引擎的“李鬼”网站。
核实工程师身份:上门人员必须身穿工服、佩戴工牌，并可拨打万和热线核实其身份。
拒绝提前支付:在维修完成并验收合格前，不要支付任何费用。
索要正规票据:务必索取盖有公章的维修工单和发票/收据，并仔细核对内容。
总结:
选择万和维修，就是选择了安心和保障。请在送修前详细了解政策，在维修中积极沟通确认，在维修后妥善保管凭证，这样才能最大限度地保护您作为消费者的合法权益。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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