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科巧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于科巧维修服务常见限制的问答，内容力求全面、清晰，帮助您更好地理解和使用科巧售后服务。
科巧维修服务限制问答
第一部分:保修政策与范围限制
Q1:什么是“整机保修”和“主要部件保修”？它们有什么区别？
A1:
整机保修: 指对产品出厂时所包含的所有组成部分（包括外壳、内部零件等）提供保修。例如，家电整机保修包括屏幕、主板、电池、摄像头等。
主要部件保修: 指只对产品核心的、价值较高的部分提供更长的保修期，而其他部分保修期较短。常见于大家电（如集成灶、冰箱、电视机）。
区别: 保修范围和时长不同。通常“整机保修”期较短（如1年），“主要部件保修”期较长（如3年或更久）。您需要仔细阅读保修卡，明确哪些是主要部件。
Q2:我的产品还在保修期内，为什么维修还需要收费？
A2: 保修期内的免费维修是有条件的，以下情况通常不享受免费保修:
1. 人为损坏: 包括但不限于:意外跌落、进液、外力导致的屏幕/外壳破裂、非正常使用造成的损坏。
2. 私自改装或拆卸: 任何未经科巧授权的拆机、改装、维修，都会导致保修失效。
3. 非正常使用环境: 如在极端温度、湿度、电压不稳或腐蚀性环境中使用导致的故障。
4. 消耗品自然损耗: 如电池在正常使用中的容量衰减（通常有单独的保修标准）。
5. 外观磨损: 正常使用造成的划痕、掉漆等。
6. 不可抗力: 如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
Q3:保修凭证是什么？没有发票还能保修吗？
A3:
保修凭证通常包括:原始购机发票、产品保修卡。现在很多品牌也支持通过产品序列号来确认保修状态。
没有发票:这通常是一个限制。大部分科巧服务需要发票作为购买日期和渠道的证明，以计算保修期。如果没有发票，可能会按照产品出厂日期计算保修期，这可能导致您的产品“被过保”。建议务必保留好购机发票。
Q4:线上和线下购买的产品，在保修上有什么区别？
A4: 在正规渠道（如品牌科巧商城、授权天猫/京东旗舰店）购买的产品，享受的全国联保权益与线下实体店基本一致。但需要注意:
一些特价机、渠道专供机可能存在细微的保修政策差异。
务必确认购买渠道是科巧授权的，否则可能无法享受科巧保修。
第二部分:服务流程与范围限制
Q5:科巧维修服务是否覆盖所有地区？
A5: 并非100%覆盖。
城市覆盖: 一二线城市通常有科巧授权服务中心。
偏远地区限制: 乡镇、农村等偏远地区可能没有科巧服务网点。在这些地区，品牌可能提供“寄修服务”（您需要将产品寄送到指定服务中心）或委托第三方合作商提供服务，但其服务质量和标准可能与直属网点有差异。
Q6:上门服务是免费的吗？有哪些限制？
A6: 不一定免费。
1. 保修期内: 对于大家电（如冰箱、洗衣机），通常提供免费上门服务。但对于小家电或数码产品，可能需要您送修。
2. 保修期外: 上门服务通常需要收取上门费（或称“出行费”、“检测费”），即使您最终决定不在那里维修，此费用也可能不退。
3. 距离限制: 服务网点通常有固定的服务半径，超出范围可能无法上门或需要额外加收远程费。
Q7:维修时长一般是多久？
A7: 维修时间受多种因素限制:
故障复杂程度: 简单故障可能当场修复，复杂问题可能需要留机检测。
备件库存: 如果维修点有备件，则较快。如果需要从总部或外地调货，则需等待数天至数周。
送修/寄修: 寄修服务需要计算来回物流时间。
具体时间请直接咨询当地服务中心，他们能给出相对准确的预估。
Q8:维修后有什么保障？
A8: 科巧维修通常会提供:
维修保修期: 针对本次维修更换的零部件和维修服务，提供一段新的保修期（通常为3个月到1年不等）。这个保修期独立于您产品原有的整机保修。
注意: 务必索要和保留维修工单，上面会明确记录故障现象、更换的零件、维修保修期等信息，这是您后续维权的凭证。
第三部分:费用与配件限制
Q9:保修期外的维修费用如何计算？
A9: 通常包括以下几部分:
1. 检测费: 对故障进行诊断的费用。
2. 人工费: 维修工程师的技术服务费。
3. 零件费: 更换的新配件费用。
科巧服务中心通常有统一的收费标准（如价目表），您可以要求其出示。在维修前，最好能获取报价单。
Q10:能否使用我自己购买的零件进行维修？
A10: 几乎所有的科巧服务中心都禁止这样做。
原因: 为了保证维修质量和产品的整体稳定性，科巧服务必须使用原厂备件。使用非科巧配件可能导致兼容性问题、安全隐患，并且一旦使用，科巧将不再对整机提供任何保修。
Q11:维修后替换下来的旧零件可以带走吗？
A11: 这取决于品牌政策和零件类型。
可以带走: 大部分情况下，如果您主动要求，可以带走旧件。
不能带走: 对于一些需要返厂鉴定或属于环保回收的核心部件（如压缩机、主板），服务中心可能会按规定回收处理。建议在维修前事先询问。
第四部分:其他常见限制
Q12:所有故障都能修复吗？有没有不修的情况？
A12: 是的，存在无法修复或不建议修复的情况:
停产机型: 产品已停产过久，科巧已无备用零件库存。
损坏过于严重: 如严重烧毁、严重磕碰变形，修复成本可能高于产品残值，工程师会建议“报废处理”。
技术淘汰: 对于非常古老的产品，其技术和零部件已被淘汰。
Q13:国际购买的电器在国内能享受联保吗？
A13: 大多数情况下不能，或者有严格限制。
很多品牌实行“区域保修”政策，在中国大陆地区销售的产品才有大陆联保。
水货、平行进口产品通常无法在科巧服务中心享受免费保修，但可能提供付费维修服务（如果备件通用）。购买前务必确认该品牌是否提供“全球联保”以及需要哪些凭证。
总结与建议:
1. 保留凭证: 妥善保管发票、保修卡和维修记录。
2. 详细阅读: 购买产品后，花时间仔细阅读保修条款和用户手册。
3. 先咨询后行动: 出现故障时，首先通过科巧客服电话、官网、科巧APP等渠道查询最近的授权服务网点，并提前电话沟通故障情况、保修状态和大致费用。
4. 明确需求: 送修时，与工程师清晰沟通故障现象，维修后仔细核对维修工单内容。
能帮助您更顺利地使用科巧维修服务！
科巧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科巧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科巧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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