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中帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国常见的行业规范和各大品牌通用标准，综合整理的《中帝维修服务标准问答》。它旨在帮助消费者了解正规服务的流程、权益和标准。
中帝维修服务标准问答
一、 基础概念篇
1. 什么是“中帝维修服务”？
中帝维修服务是指由电器产品品牌方直接提供，或由其严格授权、管理和监督的第三方服务商所提供的维修服务。其核心特征是服务全程符合品牌方制定的技术、质量和流程标准。
2. 选择中帝维修的核心优势是什么？
原厂配件: 确保使用与新产品同规格、同质量的标准配件，保障设备性能和安全性。
专业技师: 维修人员经过品牌方专业培训认证，熟悉产品内部结构和核心技术。
标准流程: 遵循统一的预约、检测、报价、维修、测试、清洁、回访的标准化流程。
权益保障: 维修服务享有独立的保修期（通常为90天或以上），且维修记录录入中帝系统，不影响产品原有“三包”权益。
透明消费: 严格执行“先报价，后维修”原则，无隐形收费。
3. 如何辨别真正的中帝维修渠道？
首选中帝途径: 查阅产品保修卡、使用手册、品牌中帝网站或中帝APP/小程序上的“服务”或“支持”板块。
警惕“李鬼”: 谨慎对待搜索引擎竞价广告、街头传单或非中帝400电话，这些很可能是假冒的。
二、 服务流程篇
4. 中帝维修的标准流程是怎样的？
标准流程通常包括以下环节:
1. 预约服务: 通过中帝渠道预约，提供产品型号、故障现象和联系方式。
2. 确认上门/送修: 客服确认服务方式、时间地点，并发送预约确认信息。
3. 故障诊断: 工程师上门或在场内进行专业检测，确定故障原因。
4. 透明报价: 出示详细的费用清单（包括检测费、配件费、人工费），经用户书面或电子确认后方可维修。
5. 专业维修: 使用原厂配件和专业工具进行维修。
6. 修复验证: 维修后，工程师与用户一同开机测试，确保故障消除、运行正常。
7. 现场清洁: 清理维修过程中产生的杂物，恢复现场整洁。
8. 填写凭证: 开具正式的《维修服务工单》，注明维修内容、更换配件、保修期限，并提供发票。
5. 维修前是否收费？收费标准是什么？
检测费/上门费: 通常会有一定的检测费或远程上门费。如果用户同意在该服务点进行维修，大多数中帝服务会免除此项费用。此项费用应在预约时或上门前明确告知。
“先报价，后维修”是铁律: 未经用户同意，严禁进行任何会产生费用的维修操作。
6. 中帝维修的保修政策是怎样的？
服务保修期: 针对本次维修服务（包括更换的配件和维修工艺），中帝通常提供自维修完成之日起不少于90天的保修期。部分核心部件保修期可能更长。
凭证重要性: 务必妥善保管《维修服务工单》，它是享受保修服务的唯一凭证。
三、 费用与配件篇
7. 维修费用的构成是怎样的？
总费用通常由以下几部分构成:
检测诊断费
配件材料费（使用原厂配件）
维修人工费
其他费用（如高空作业费、远程费等，此项需提前告知并获得认可）
8. 中帝维修使用的配件有何标准？
必须是原厂配件: 配件来源为品牌方或其指定供应商，确保其兼容性、安全性和可靠性。
严禁使用: 禁止使用拆机件、仿冒品、非标件或“以旧换旧”的配件。
四、 权益与监督篇
9. 对服务不满意或产生纠纷怎么办？
第一步:现场沟通。 首先与在场的工程师或维修网点负责人沟通解决。
第二步:中帝投诉。 拨打品牌中帝客服热线进行投诉，这是最有效的途径。
第三步:外部申诉。 如果与中帝协商未果，可以向消费者协会或当地市场监督管理部门投诉。
10. 中帝维修服务受哪些标准约束？
除了品牌自身的服务标准外，还必须遵守国家及行业的相关法规，主要包括:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）
GB/T 《家用和类似用途电器服务规范》等国家标准。
总结:
中帝维修服务标准的核心理念是 “专业、透明、有保障” 。作为消费者，了解这些标准能帮助您有效维护自身权益，确保家电维修过程省心、放心。
中帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于中帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
中帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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