捷丽雅集成灶-热水器售后间服务热线咨询
捷丽雅服务咨询4009-633-655
捷丽雅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据中国家用电器维修服务行业普遍标准和相关法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》等）编写的综合性捷丽雅维修服务条款问答。该问答旨在清晰说明消费者和维修服务方双方的权利与义务。
捷丽雅维修服务条款问答
前言
本服务条款旨在明确消费者（以下简称“您”）与[填写维修服务商全称]（以下简称“我们”或“服务方”）在家用电器维修服务过程中的权利、责任和义务。在接受服务前，请您仔细阅读本条款。
一、 关于服务范围与报价
问1:维修服务具体包括哪些内容？
答: 我们的服务包括对您指定的家用电器进行故障检测、诊断、维修或更换零部件。具体服务范围以您在服务单上确认的维修项目为准。
问2:维修费用是如何计算的？
答: 维修费用通常由以下几部分构成:
检测费: 对电器进行专业故障诊断所产生的费用。即使您最终不同意维修，也需支付此项费用（除非另有约定，如“检修免费，维修再收费”的活动）。
维修费: 根据维修项目的复杂程度和耗时计算的劳务费用。
零件费: 更换零部件的费用。我们会使用符合国家质量标准的新零件或与您协商同意的可用零件。
其他费用: 可能包括上门服务费、远程运输费等。
问3:维修前会提供报价吗？
答: 会的。 在检测出故障后，维修师傅会向您提供书面或电子版的维修报价单，明确列出各项费用。只有在您书面或通过电子方式确认同意此报价后，我们才会开始进行维修。未经您同意的维修，您有权拒绝支付费用。
二、 关于保修与质量保证
问4:维修后的服务有保修期吗？
答: 有。
维修部位保修期: 对本次维修或更换的零部件，我们提供 [例如:三个月] 的保修期，自维修完成之日起计算。
整机保修政策: 若您的电器仍在国家“三包”规定或厂家规定的整机保修期内，且故障属于保修范围，我们将按相关政策提供免费维修。
问5:保修期内出现同样的问题怎么办？
答: 在保修期内，若同一故障再次发生，我们将提供免费返修服务（包括人工和同一零部件的更换）。但以下情况不属于保修范围:
因您使用、保管不当造成的损坏。
未经我方同意，自行拆卸、维修或由非授权人员维修导致的故障。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震、电压异常等）造成的损坏。
三、 关于双方的权利与义务
问6:作为消费者，我有哪些义务？
答:
1. 如实告知: 准确告知电器的故障现象、购买时间及过往维修历史。
2. 提供条件: 提供安全的维修环境（如稳定的电源、足够的操作空间）并妥善保管好家中的贵重物品。
3. 支付费用: 在维修完成并验收合格后，按确认的报价单支付费用。
4. 验收确认: 维修完成后，当场开机验收，并在服务单上签字确认。
问7:服务方有哪些义务？
答:
1. 专业服务: 派遣具备专业资质的维修人员提供服务。
2. 诚信报价: 事先提供清晰、透明的报价，不得虚报故障、乱收费。
3. 保证质量: 使用合格的零部件，并保证维修质量符合相关标准。
4. 信息安全: 对您的个人信息保密，不得泄露或用于其他商业目的。
5. 出具凭证: 提供注明维修项目、费用、保修期等内容的正式维修服务单和收费票据。
四、 关于责任界定与免责
问8:维修过程中，如果我的电器被进一步损坏，谁来负责？
答: 因服务方操作不当导致电器在维修过程中遭受二次损坏的，由服务方承担责任，并负责修复或协商赔偿。但以下情况服务方不承担责任:
电器存在无法预见的隐性故障，在正常检测和维修过程中引发的连带损坏。
因电器已超过设计使用寿命或本身存在严重安全隐患导致的损坏。
因您提供的信息不实或环境不安全导致的损坏。
问9:无法修复或维修成本过高怎么办？
答: 如果经检测，电器存在无法修复的故障，或维修报价接近或超过该电器当前市场价值的，我们会如实告知您情况。您可以选择放弃维修，仅支付检测费。
五、 关于旧件与隐私
问10:更换下来的旧零件归谁？
答: 通常情况下，更换下来的旧零部件所有权归您。但如果您放弃取回，我们将按照国家环保规定进行统一回收处理。如果维修涉及以旧换新等活动，则按活动规则执行。
问11:我的个人信息如何被保护？
答: 我们承诺严格遵守《个人信息保护法》，您的姓名、地址、电话等信息仅用于本次维修服务及必要的售后回访，不会向任何第三方泄露或用于营销推广（经您同意的除外）。
六、 关于争议解决
问12:如果发生服务纠纷，如何解决？
答: 我们鼓励双方友好协商解决。如果协商不成，您可以通过以下途径维权:
2. 向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。
3. 根据服务单上的约定，提请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
最后确认
本人已阅读、理解并同意以上《电器维修服务条款》的全部内容。
消费者签字/确认:
日期:
服务方盖章:
日期:
温馨提示: 请务必索取并妥善保管好维修服务单和付款凭证，这是您享受保修服务和解决纠纷的重要依据。
捷丽雅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于捷丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
捷丽雅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国捷丽雅报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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