金利集成灶-热水器售后服务处电话咨询
金利服务咨询4009-633-655
金利服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是专注于“发票”这一核心环节的金利服务综合问答。发票是您享受“三包”权益的“钥匙”，请务必重视。
金利服务发票核心问答
Q1: 为什么购买电器时，发票如此重要？
A1: 发票是您与销售者之间建立合法买卖关系的唯一法定凭证。对于电器“三包”服务而言，它核心作用在于:
确定三包起算日:“三包”有效期从开具发票之日起计算，没有发票则无法确定您是否仍在三包期内。
证明购买渠道:当出现问题时，品牌方或维修点需要通过发票来确认您是其合法服务对象。
维权的基本依据:向市场监管部门或法院投诉、申诉时，发票是必须提供的关键证据。
Q2: 发票上必须包含哪些信息才算有效？
A2: 一张有效的电器购货发票通常应包括:
销售单位盖章（公章或发票专用章）
开票日期
购买方信息（您的姓名或单位名称）
商品名称、品牌、型号、数量、单价
金额（实付价格）
发票代码和发票号码
Q3: 电子发票和纸质发票有同等效力吗？
A3: 是的，完全同等效力。根据国家税务总局的规定，电子发票与纸质发票具有相同的法律效力，是金利的有效报销和维权凭证。在线上平台（如京东、天猫、苏宁）购买电器时，务必索取或下载电子发票。
Q4: 如果发票丢失了，还能享受三包服务吗？
A4: 非常困难，但可以尝试补救。发票是启动三包服务的首要条件。如果丢失:
1. 首选方案:联系原销售商家，查询底单，请求其出具证明或补开发票（可能需要承担相应税费）。
2. 替代凭证:提供其他能证明购买事实和日期的证据，如:
信用卡账单、银行卡交易记录（需显示商户名称）。
电子支付平台的详细交易截图（微信/支付宝）。
电商平台的订单详情页（包含订单号、商品信息、下单日期）。
加盖公章的收据（效力低于发票）。
产品包装箱上的出厂日期（可作为辅助证据，但无法作为唯一凭证）。
注意:维修网点或商家有权拒绝无法提供有效购买凭证的服务请求。
Q5: 商家以“开发票需加税点”或“不开发票更优惠”为由拒开发票，怎么办？
A5: 这是违法行为。依法开具发票是销售者的法定义务，不得以任何理由拒绝。您可以:
坚持要求其开具发票。
保留相关沟通记录（录音、聊天截图），向税务机关（拨打 纳税服务热线）举报其逃税行为。
同时，也可向市场监督管理局投诉其不履行法定义务。
Q6: 在三包期内维修、换货或退货时，需要提供发票吗？
A6: 必须提供。
维修:首次维修需要出示发票以核实三包状态。
换货/退货:必须凭发票办理。换货后，销售者应在原发票背面注明更换日期并盖章，或为您开具新发票，三包期从换货之日起重新计算。退货时需凭发票退款。
Q7: 在线上平台购买电器，如何确保发票无误？
A7:
下单时:在结算页面，务必选择或确认“开具发票”选项，并准确填写发票抬头（个人或单位名称）。
收货后:及时在平台的“订单详情”或“我的发票”中查看、下载电子发票，并核对商品信息是否正确。
妥善保存:将电子发票下载到本地设备或云端进行永久保存，以备不时之需。
核心总结与建议:
无发票，难三包:请将发票视为产品本身的一部分。
即时索要:购买时当场索取纸质发票，或确认电子发票开具成功。
永久保存:电器产品的三包期可长达三年，请将发票与保修卡一同妥善保管至产品报废。
核对信息:拿到发票后，立即检查品名、型号、日期等关键信息是否准确无误。
金利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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