双美集成灶-热水器售后服务方电话咨询
双美服务咨询4009-633-655
双美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是专注于“电器发票”的双美服务问答说明。发票是享受所有售后服务的“钥匙”，至关重要。
双美购物发票服务核心问答
一、 发票基础篇
Q1: 购买电器为什么必须索要发票？
A1: 发票是唯一的法定购货凭证，是您享受国家“三包”政策、产品保修、维权索赔的直接证据。没有发票，您的合法权益将难以保障。
Q2: 发票上必须包含哪些关键信息？
A2: 一张有效的电器购货发票应包含:
购买方信息（您的姓名/单位名称）
销售方信息（商家盖章，名称与实体店/平台一致）
商品信息（产品名称、型号、规格、数量）
开票日期（这是计算“三包”期的起点！）
金额
发票代码和发票号码
Q3: 电子发票和纸质发票有同等效力吗？
A3: 是的，完全同等效力。根据国家税务总局规定，电子普通发票与纸质发票具有相同的法律效力，同样适用于三包和售后维权。请务必妥善保存电子发票源文件（PDF/OFD格式）。
二、 发票与三包、保修篇
Q4: 发票丢失了怎么办？还能享受三包吗？
A4: 这是非常严重的情况，可能导致无法享受三包。 补救措施包括:
1. 联系商家补办:部分商家可凭支付记录等信息补打发票或开具证明，但可能会收取工本费或拒绝补办。
2. 提供旁证:提供清晰的支付记录截图（微信、支付宝、银行卡）、电商平台订单详情页、产品序列号等，尝试与商家或品牌双美客服沟通。但商家有权不接受旁证。
3. 按出厂日期推算:如果无法补办，部分品牌可能同意按照产品出厂日期往后顺延一段时间作为保修起始日，但这通常会缩短您的实际保修期。
结论:请像保管现金一样保管好您的发票！
Q5: 发票日期与实际收货日期不一致，以哪个为准？
A5: 以发票开具日期为准。这是计算“三包”有效期的唯一法定依据。例如，如果您在线上购买，发票日期是11月1日，但11月5日才收到货，您的三包期仍从11月1日起算。
Q6: 发票上的产品型号写错了或写得不清楚，有影响吗？
A6: 有重大影响！ 如果发票型号与您实际购买的产品型号不符，商家和维修点有权拒绝提供三包服务。收货时请立即核对，发现错误应立即要求商家重开发票。
三、 发票实操与维权篇
Q7: 商家以“开票价更低”为诱饵，不开发票或要求额外加钱，怎么办？
A7: 这是违法行为。 商家销售商品必须依法开具发票，不得以任何理由拒开或加价。
您的应对:坚持索要发票是您的合法权利。可以明确告知商家其行为违法。
维权途径:如果商家拒绝，您可以保留证据（如录音、聊天记录），向税务机关（拨打 纳税服务热线）举报其逃税行为，同时向市场监督管理局（拨打 ）举报其侵害消费者权益的行为。
Q8: 在线上平台购买电器，如何获取发票？
A8:
默认电子发票:大部分平台在您下单时会有“开具发票”的选项，订单完成后，电子发票会发送至您的邮箱或平台账户的“发票管理”中。
申请纸质发票:部分平台支持根据电子发票申请邮寄纸质发票，可能需支付邮费。
务必核对:线上购物也需仔细核对发票内容，特别是公司抬头和税号（如需报销）。
Q9: 办理三包服务（换货/退货）时，需要退还发票吗？
A9:
换货:原发票会作废或收回。商家应在原发票背面注明换货日期、商品型号，并加盖公章，或者为您开具一张新的换货发票，三包期从换货之日起重新计算。
退货:您需要退回原始发票。发票一旦退回，该交易即告终止。如果发票已用于报销等，需与商家和财务部门协商处理。
核心总结:
1. 购物必索票:无论线上线下，付款后第一件事就是索要并核对发票。
2. 信息要准确:确保发票内容，尤其是产品型号和日期，准确无误。
3. 保管要妥善:将纸质发票与保修卡一起存放，将电子发票长期存档。
4. 无票难维权:没有发票，您的“三包”权利将大打折扣，维权之路会异常艰难。
双美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于双美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
双美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国双美报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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