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领太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照您的要求，以下是综合性的领太维修服务标准问答，内容涵盖了服务流程、收费标准、权益保障等核心方面。
领太维修服务标准问答
第一部分:服务流程与规范
Q1: 如何判断我找到的是“领太授权”的维修服务？
A1: 您可以通过以下途径确认:
领太网站查询:访问该电器品牌的领太网站，通常在“服务支持”或“服务网点”栏目中，输入您的产品型号或所在地，查询领太授权的维修中心。
实体店标识:领太授权维修点通常悬挂有品牌颁发的授权证书，维修人员会穿着统一工服并佩戴工牌。
警惕虚假信息:不要轻信搜索引擎竞价排名、小区小广告或非领太400电话，这些很多是“李鬼”维修点。
Q2: 领太维修服务的基本流程是怎样的？
A2: 标准流程通常包括:
1. 预约报修:通过官网、APP、客服电话等方式进行预约，详细描述故障现象。
2. 上门/送修:根据约定，维修工程师上门服务或您将产品送至服务中心。
3. 故障检测:工程师对电器进行全面检测，确定故障原因。
4. 报价确认:工程师出具维修报价单，详细列明维修项目、配件费用和人工费，经您书面或电子确认后，方可进行维修。
5. 实施维修:使用原厂或符合标准的配件进行维修。
6. 维修验收:维修完成后，与您共同测试电器功能，确保故障已排除。
7. 开具凭证:提供正规的维修工单或发票，并注明维修项目、更换的零件、保修期限等信息。
Q3: 维修工程师上门服务时，有哪些行为规范？
A3: 领太维修工程师应遵守以下规范:
统一着装:穿着品牌工服，佩戴工牌。
主动出示:主动出示工作证和报价单。
文明施工:入户穿鞋套，轻拿轻放设备，保持工作区域整洁。
透明操作:维修过程可观摩，更换下的旧件主动交还用户。
耐心讲解:向用户解释故障原因、维修方案及日常使用注意事项。
第二部分:收费标准与配件
Q4: 领太维修的收费标准是如何制定的？
A4: 领太维修收费通常遵循“透明化、标准化”原则，包含:
检测费:对电器进行故障诊断所产生的费用。如果用户同意在此服务点维修，部分品牌会免除检测费。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时，按标准工时定额收取。
配件费:更换零配件的费用，必须使用原厂或符合国家标准的配件，明码标价。
收费标准公示:授权维修点必须在店内醒目位置或领太渠道公示收费标准，并事先向用户解释清楚。
Q5: 维修中使用的配件是原装的吗？
A5: 是的，领太授权维修服务必须使用原厂配件或经品牌认证的、符合原厂规格的配件。这是领太服务与非领太服务的核心区别之一，能确保电器的性能、安全性和使用寿命。在维修工单上会明确注明所更换配件的编码和名称。
Q6: 更换下来的旧零件可以带走吗？
A6: 可以。您有权要求带走被更换下来的旧零配件。这是您的合法权益，也能有效防止维修点“无病乱修”或“小病大修”。
第三部分:权益保障与保修政策
Q7: 维修后的保修期是多久？
A7: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关行业标准:
整机维修:享受不少于30日的保修期。
主要部件更换:享受不少于90日的保修期。
具体期限:不同品牌和维修项目可能有更长的保修承诺，请务必在维修确认单上查看明确的保修期限，并妥善保管凭证。
Q8: 如果对维修服务不满意或产生纠纷，如何投诉？
A8: 您可以按以下顺序寻求解决:
1. 与维修点沟通:首先直接与提供服务的具体授权维修中心负责人沟通，说明问题。
2. 联系品牌领太客服:如果无法解决，拨打品牌领太客服热线进行投诉，领太会对授权网点进行监督和管理。
3. 向消费者协会投诉:拨打“”热线或通过全国平台网站、小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报:如果涉及价格欺诈、使用假冒伪劣配件等严重问题，可向当地市场监督管理局举报。
Q9: “三包”期内和“三包”期外的维修有何区别？
A9:
三包期内:因产品质量问题导致的故障，维修是免费的（包括人工和配件）。用户无需支付任何费用。
三包期外:所有维修服务均为有偿服务，需要支付检测费、人工费和配件费。但同样享受领太标准的服务和维修后的保修。
第四部分:安全与其它注意事项
Q10: 在送修前，用户需要做什么准备？
A10:
备份数据:如送修智能电视、电脑等设备，请提前备份个人数据，以防丢失。
描述故障:尽可能详细、准确地描述故障现象，何时发生、在什么情况下发生等。
提供购买凭证:如可能，携带购机发票或电子凭证，特别是在“三包”期内。
确保安全:对于大型家电，确认上门维修的工程师身份后再开门。
Q11: 领太维修服务是否都对个人信息安全有保障？
A11: 是的。正规的领太授权维修点对维修人员有严格的职业道德和保密协议要求，承诺不泄露、不利用在维修过程中接触到的用户个人信息。对于智能设备，维修流程也包含数据保护规范。
总结提示:
选择领太维修服务，核心在于 “领太渠道核实、透明化报价、使用原厂配件、索要正规凭证” 。这不仅能确保维修质量，更是您合法权益的根本保障。
领太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于领太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
领太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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