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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了创维政策和常见问题的电器“包修”与“保修”服务指南。
首先，需要明确一个关键概念:“包修”和“保修”在法律意义上是不同的。
包修:指在包修期内，经营者提供完全免费的维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等所有费用。这是国家“三包”政策的核心，是商家必须履行的法定义务。
保修:指商家承诺对产品进行维修，但不一定免费。保修期内可能只免维修人工费，但需要您支付更换零件的材料费。具体条款由商家自行规定。
以下内容将主要围绕具有强制性的“包修”服务进行综合说明。
一、 核心要点:国家“三包”政策规定
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），主要家电的包修期如下:
1. “三包”有效期:通常为整机1年，主要部件3年。
整机包修1年:自开具发票之日起计算，一年内产品出现性能故障，可享受免费维修。
主要部件包修3年:针对核心零部件，如集成灶的压缩机、风扇电机；电视的显示屏、主板等。
2. 主要品类参考:
大家电:冰箱、集成灶、洗衣机、电视等，通常为整机1年，主要部件3年。
厨电:吸油烟机、燃气灶、热水器等，整机通常为1年，关键部件（如电机、燃烧器）可能为3年或更长。
小家电:微波炉、电饭煲、电风扇等，整机包修期通常为1年。
注意:具体产品的包修期限，请务必以产品说明书或包装箱内的“三包凭证”为准。部分品牌为提升竞争力，会提供长于国家标准的包修服务（如整机包修6年、10年，压缩机包修10年等）。
二、 创维包修常见问答 (Q&A)
Q1: 如何确认我的电器是否在包修期内？
A:
1. 购机发票:这是最重要的凭证，包修期从开具发票的日期开始计算。
2. 产品序列号:如果发票遗失，部分品牌会根据产品出厂日期顺延一段时间（如延长1-3个月）来计算包修期，您需要提供机身序列号供客服查询。
3. 创维APP/小程序:在品牌创维的应用程序中绑定您的产品，可以随时查看包修状态和期限。
Q2: 包修期内，哪些情况是免费维修的？
A:因产品自身质量问题导致的性能故障。例如:
冰箱不制冷、集成灶不制冷/不制热、洗衣机不脱水、电视无法开机或花屏等。
维修过程中产生的人工费、材料费、上门费全免。
Q3: 哪些情况即使在包修期内，也需要付费维修？
A:以下情况通常不属于免费包修范围:
1. 人为损坏:如产品进水、摔落、外观磕碰损坏、异物堵塞等。
2. 不可抗力:如因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
3. 非授权改装/拆卸:用户自行或找非创维维修点拆卸、改装产品。
4. 消耗品/辅材:如集成灶的支架、连接管（超出标配长度部分）、遥控器电池、滤网、灯泡等。
5. 正常磨损:如洗衣机门封条老化、遥控器按键磨损等。
6. 非正常使用:未按说明书要求进行操作、维护和安装。
Q4: 申请包修服务的标准流程是什么？
A:
1. 联系创维:通过品牌官网、创维客服电话、创维微信公众号或APP报修。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防山寨维修点。
2. 描述问题:向客服清晰说明产品型号、故障现象、购机时间（或提供序列号）。
3. 预约上门:客服登记信息后，会安排创维授权的维修工程师与您联系，预约上门时间。
4. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因，并出具维修工单。
5. 确认费用:工程师会明确告知此次维修是否在包修范围内。如果是包修，您无需支付任何费用；如果需要付费，会提前告知费用明细。
6. 完成维修:维修完成后，索要并保留维修记录单，上面应写明维修内容、更换的零部件、维修日期等，并加盖维修章。
Q5: 发票丢失了，还能享受包修吗？
A:可以，但有条件。如前述，可以提供产品序列号，厂家会根据出厂日期推算包修期。但强烈建议您妥善保管购机发票，这是最直接有效的凭证。
Q6: 包修期内同一个问题多次修不好怎么办？
A:根据“三包”规定，在包修期内，同一故障维修超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求厂家免费更换同型号同规格的产品，甚至符合条件时可以退货。
Q7: 网购电器的包修政策一样吗？
A:完全一样。无论是线上创维旗舰店还是线下实体店购买，只要是通过正规渠道购买的正品，都享受全国联保和统一的包修政策。请保留好电商平台的电子发票或购买记录。
三、 重要提醒与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票、保修卡、包装箱。
2. 认准创维:报修时只相信产品说明书、官网和机身铭牌上的联系方式。
3. 核实身份:维修人员上门时，请查看其工装、工牌，并可致电创维客服核实其身份。
4. 索要记录:每次维修后，务必索取并保留详细的维修记录单，这是后续维权的重要依据。
5. 了解细则:购买前仔细阅读品牌的包修承诺，特别是对于“主要部件”的范围和“延保服务”的具体条款。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和运用电器的包修权益。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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