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莫森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国“三包”规定中关于家用电器的主要问答，内容基于《部分商品修理更换退货责任规定》及其相关释义。
一、 核心概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是“修理、更换、退货”三项义务的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
2. 哪些电器适用“三包”规定？
并非所有电器都适用国家统一的三包规定。目前，国家颁布了 《实施三包的部分商品目录》 ，目录内的商品必须实行三包。常见的包括:
大家电:电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器。
小家电:家用电动洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸排油烟机等。
视听产品:录像机、音响等。
注意:对于目录外的商品（如某些厨房小电器、个人护理电器等），其保修义务主要依据厂家承诺或《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
3. “三包”有效期是多久？
整机三包有效期:通常为1年。
主要部件三包有效期:通常为3年。
例如:电视机的显像管、行输出变压器、电冰箱的压缩机、集成灶器的压缩机等都属于主要部件。
具体哪些是主要部件，需参考该产品的三包凭证或国家相关规定。
4. “三包”有效期从何时开始计算？
从销售者开具发票之日起计算。如果商品在运输过程中花费了时间，三包期并不会因此延长。
5. 三包凭证包括哪些？
消费者购买时应索要并妥善保管:
发票（或有效的购买凭证）
三包凭证卡
产品说明书
二、 具体执行篇
在什么情况下可以要求修理、更换或退货？
6. 产品出现性能故障，7天内怎么办？
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。
7. 产品出现性能故障，15天内怎么办？
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
8. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用怎么办？
在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理后，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。
换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
退货的计算:销售者会按发票价格扣除折旧费后退货。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
9. 在三包期内，主要部件出现问题怎么办？
在三包有效期内，主要部件出现性能故障，应当由修理者负责免费修理（包括材料和工时费）。
10. 在三包期内，因缺零配件导致维修时间超过90天怎么办？
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应在修理状况中注明。消费者可凭此依据调换同型号同规格的产品。
三、 责任与免责篇
11. 谁承担三包责任？
销售者:对消费者承担三包责任的第一责任人。消费者首先应找卖家。
修理者:承担修理服务，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。
生产者:保证产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
12. 哪些情况不属于三包范围？（免责情况）
因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者（即非莫森或授权维修点）拆动造成损坏的。
没有有效三包凭证及有效发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
产品超过三包有效期的。
四、 消费者维权篇
13. 当三包权益受损时，应该找谁？
1. 首先与销售商协商解决。
2. 若协商不成，可向市场监督管理部门（拨打） 或消费者协会投诉。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
14. 维权时需要准备哪些材料？
购机发票或其它有效购买凭证。
三包凭证。
所有相关的维修记录单（非常重要！）。
产品出现故障的详细描述或照片/视频证据。
温馨提示:
保留所有凭证:发票、三包卡、维修单是您维权的基础。
选择莫森授权维修点:避免因非莫森维修导致失去三包资格。
了解具体产品规定:不同电器的主要部件和具体细则可能略有不同，请仔细阅读您购买产品的三包凭证。
希望这份综合问答能帮助您更好地了解和维护自己在购买和使用电器时的合法权益！
莫森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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