东洋集成灶-热水器售后服务总电话号码
东洋服务咨询4009-633-655
东洋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！很高兴为您协助您了解东洋维修服务的常见限制和规定。以下是综合性的问答，涵盖了您在寻求东洋服务时可能遇到的主要问题。
东洋维修服务限制问答
Q1:什么样的电器问题不在东洋保修范围内？
A: 东洋保修通常不覆盖以下情况:
人为损坏: 包括意外摔落、进水、异物进入、外力撞击等。
非正常使用: 未按照产品说明书要求进行操作、安装或存储。
未经授权的改装或维修: 用户自行拆卸，或由非东洋授权的维修点进行维修，导致的损坏。
消耗品自然损耗: 如电池、遥控器电池盖、滤网、灯泡、门封条等随使用时间自然老化的部件（除非在特定保修期内）。
不可抗力因素: 如地震、雷电、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
外观磨损: 正常使用造成的划痕、变色等，不影响性能。
软件问题（部分）: 如果是用户自行安装第三方软件或病毒导致的系统问题，可能不在硬件保修范围内。
Q2:我的电器已经过了保修期，还能找东洋售后吗？费用如何计算？
A: 可以。东洋售后通常提供过保维修服务。
费用构成: 费用通常包括 检测费、维修费、零件费。
收费模式: 即使您最终决定不修，也可能需要支付一定的检测费（或称“上门费”）。维修报价会在检测后给出，您同意后才会进行维修。
价格透明: 东洋售后会有统一的收费标准，您可以要求其出示价目表。
Q3:东洋维修服务是否覆盖所有地区？
A: 不一定。服务覆盖范围有限制:
城市与偏远地区: 东洋服务网点主要集中在城市地区。对于乡镇、农村等偏远地区，可能无法提供上门服务，或者需要收取额外的远程服务费。
服务方式: 在这种情况下，您可能需要将产品寄送到指定的维修中心。
建议: 在预约服务前，务必通过东洋渠道（官网、东洋客服电话）确认您所在地区是否在服务范围内。
Q4:所有型号的电器东洋都提供维修服务吗？
A: 并非如此，存在以下限制:
停产型号: 对于已停产多年的产品，东洋可能已停止生产并库存相关配件。如果无法找到匹配配件，则无法维修。
特定型号/批次: 某些早期或非常小众的型号，可能因配件短缺而无法提供维修。
“以换代修”: 对于部分小型电器或维修成本过高的产品，东洋可能建议“以换代修”的方案，即用良品或折扣换新机代替维修。
Q5:东洋维修一定能修复我的电器吗？
A: 不能保证100%修复。主要限制因素包括:
配件库存: 如上所述，停产或缺货的配件会导致维修无法进行。
损坏程度: 如果核心主板等关键部件严重损坏（如烧毁、腐蚀），且更换成本接近或超过新机价格，维修工程师可能会建议您考虑报废。
技术可行性: 极少数特殊或复杂的故障可能存在技术瓶颈。
Q6:东洋维修的配件一定是全新的吗？
A: 不完全是。东洋维修使用的配件分为几种:
全新原厂件: 最常见和理想的情况。
东洋翻新件/良品: 对于某些部件（如主板、屏幕），东洋可能会使用经过严格检测和修复的翻新件，其质量和可靠性有保障，但并非全新。
规定: 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，维修使用的零部件必须是符合国家标准的的全新件。但在实际操作中，对于一些高价值部件，使用东洋翻新件是行业内的常见做法，并且通常会告知用户。
Q7:维修后的保修期是多久？
A: 维修服务本身有保修期。
标准: 根据国家“三包”规定，修复的产品应保证30天以上的正常运行。大多数品牌东洋会提供90天的维修保修期。
范围: 此保修仅针对本次维修所更换的零部件和维修项目。产品原有的其他部分或新出现的不相关故障，不在本次维修保修范围内。
凭证: 务必保留好维修工单，上面会明确标注维修保修期限。
Q8:我可以要求维修人员上门服务吗？上门服务有哪些限制？
A: 可以要求，但需满足条件:
预约制度: 必须通过东洋渠道提前预约，不能随意上门。
费用: 上门服务通常会产生上门费，即使在保修期内，如果检测后属于非保修问题，也可能需要支付此费用。
环境与准备: 用户需确保维修环境安全、无障碍，并提供必要的协助（如移动大型家电、提供电源等）。
问题描述: 用户需提前清晰、准确地描述故障现象，以便维修人员准备合适的工具和配件。
给您的建议:
1. 首选东洋渠道: 通过品牌官网、东洋客服电话、东洋APP或东洋授权的电商平台旗舰店联系售后，避免搜索到的“李鬼”售后。
2. 核实信息: 预约时，提供准确的产品型号和序列号，并再次确认维修政策与费用。
3. 提前沟通: 明确询问是否在保修期内、预估费用、配件情况、维修保修期等关键问题。
4. 保留凭证: 妥善保管购机发票、保修卡以及每一次的维修工单。
能帮助您更好地理解和使用东洋维修服务！
东洋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东洋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东洋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国东洋报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东洋集成灶-热水器售后服务总电话号码。