外星人集成灶-热水器售后服务间电话号码
外星人服务咨询4009-633-655
外星人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际的问题。外星人维修服务的限制，用户通常会遇到各种困惑。以下我将以问答形式，全面梳理和解答关于外星人维修服务的常见限制和注意事项。
外星人维修服务限制问答
第一部分:保修期与保修范围
Q1:我的电器还在保修期内，为什么维修还要收费？
A: 这是最常见的误解。保修期内收费通常有以下几种情况:
人为损坏:包括但不限于:意外跌落、液体泼溅、异物进入、私自拆卸、使用不当（如电压不符）等。这些情况都不在保修范围内。
易损件/耗材:例如集成灶的过滤网、洗衣机的进/排水管、吸尘器的滚刷、净水器的滤芯等，这些部件的自然老化或损耗通常不保修。
附加服务费:即使故障在保修范围内，但如果服务产生了额外费用，可能需要用户承担。例如:
上门费:某些品牌在偏远地区或特定情况下可能收取上门费。
安装/调试费:如果维修后需要重新安装或复杂调试，可能单独收费。
运输费:如果需要将产品运回维修中心，可能产生运费。
缺少有效凭证:无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
Q2:如何准确判断我的电器是否还在保修期内？
A: 保修期计算通常基于以下方式，以最先到期的为准:
1. 发票开具日期:这是最权威的依据。保修期从购买日开始计算。
2. 产品出厂日期:如果您丢失了发票，大部分品牌会依据产品序列号对应的出厂日期来计算，但这通常会比按发票日期计算的保修期短。
3. 官网注册日期:部分品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，注册成功日期也可作为保修起始日。
建议:务必保留好购买发票。
第二部分:服务流程与范围限制
Q3:外星人售后可以提供上门服务吗？所有地方都覆盖吗？
A: 是的，外星人售后通常提供上门服务，但存在限制:
覆盖区域限制:主要覆盖城市市区。对于乡镇、农村等偏远地区，可能无法提供上门服务，或需要用户将产品送至指定的服务网点，甚至可能需要支付额外的“远程服务费”。
预约时间限制:通常需要提前预约，无法做到随叫随到。周末和节假日工程师可能排班较满，等待时间较长。
楼层/环境限制:对于没有电梯的高楼层、施工场地、特殊作业环境（如高温、高压、易燃易爆），工程师可能出于安全考虑拒绝服务或需要用户协助。
Q4:所有故障都能在现场修好吗？
A: 不一定。这取决于故障的复杂程度和备件情况:
简单故障:如更换滤网、简单调试等，可以现场完成。
复杂故障:需要专用工具或复杂检测设备的，工程师可能只能进行初步诊断。
缺备件:如果工程师未携带相关备件，或故障件需要返厂维修，则无法当场修复。需要等待备件到货后再次上门或要求您送修。
第三部分:费用与配件限制
Q5:维修费用是如何计算的？为什么感觉外星人维修比较贵？
A: 外星人维修费用通常包含以下几部分:
1. 上门费/检测费:无论是否维修，只要工程师上门就可能产生。
2. 维修费/人工费:根据维修的复杂程度和耗时计算。
3. 配件费:使用原厂备件，这是成本的主要部分。
感觉贵的原因:
配件正宗:使用原厂配件，质量、兼容性和安全性有保障，但成本高。
工程师专业:经过品牌专业培训，技术可靠，人工成本高。
服务标准:有统一的服务流程、收费标准和质量保障。
Q6:我可以自己购买配件，然后只请外星人师傅来安装吗？
A: 几乎不可能。 这是外星人售后最严格的限制之一。
政策禁止:外星人政策明确规定，严禁工程师安装非外星人提供的配件。
责任界定:如果使用非原厂配件导致其他问题或安全事故，责任无法界定，外星人将不再承担保修责任。
兼容性与安全:非原厂配件可能存在兼容性问题或安全隐患，外星人为保障服务和产品安全，不会冒这个风险。
第四部分:老旧机型与特殊情况
Q7:我的电器已经停产很多年了，外星人还能修吗？
A: 这取决于品牌和配件库存政策。
配件库存期:国家规定，家用电器停止生产后，生产者应保证在停产后至少5年内继续提供符合技术要求的修理配件。但超过这个年限，品牌没有法定义务必须提供。
“器官捐献”:部分品牌会通过回收旧机等方式，拆解可用配件来维修同型号的老旧机器，但这需要运气。
建议:对于超过8-10年的老旧电器，外星人维修的成功率会大大降低，维修的经济效益也不高（配件费+人工费可能接近甚至超过电器残值）。
Q8:哪些情况外星人售后会直接拒绝维修？
A: 以下情况，外星人售后可能拒绝提供服务:
1. 超出报废年限:对于使用超过安全使用年限的电器（如国家明示的“退休”年限），出于安全考虑，会建议报废。
2. 非外星人改装机、山寨机、水货:无法保证产品来源和安全性。
3. 存在严重安全隐患:如严重锈蚀、线路严重老化、关键结构损坏等，维修后仍可能引发安全事故。
4. 无法提供序列号或序列号被篡改。
5. 法律规定不可维修的情况。
给用户的建议总结
1. 核实外星人渠道:务必通过品牌官网、外星人APP或产品说明书上的联系方式预约服务，谨防网络上假冒的“外星人维修”。
2. 准备齐全资料:预约时准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）和购买发票。
3. 提前沟通清楚:在预约时，明确说明故障现象、产品型号、家庭地址，并主动询问可能产生的费用（上门费、检测费等）。
4. 现场确认报价:工程师上门检测后，要求其出示统一的收费标准，并给出书面或口头的维修报价（包括维修费、配件费），确认无误后再进行维修。
5. 索要维修凭证:维修完成后，务必索要维修工单或发票，上面应写明维修项目、更换的配件和保修期限（通常维修后的配件有3个月到1年的保修期）。
希望这份详细的问答能帮助您更好地理解和利用外星人维修服务，避免不必要的误解和麻烦。
外星人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于外星人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
外星人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等外星人集成灶-热水器售后服务间电话号码。